Lorsque vous travaillez dans la gestion de compte, vous pouvez avoir un peu de tout dans la vie: en tant que promoteur du produit de votre entreprise, vous vendez des parts; en tant que gourou du dépannage, vous faites partie du support; En tant que stratège cherchant à utiliser au mieux le produit, vous êtes même un client à part entière.
Mais avec un tel éventail de compétences et de responsabilités, comment at-on atterri dans ce genre de rôle?
Honnêtement, les meilleurs candidats sont des personnes qui sont vraiment passionnées par les offres de leur société, des personnes qui disent toujours: "Attendez que je vous montre ce que vous pouvez faire avec cette nouvelle fonctionnalité!" Ainsi, vos clients pourront utiliser votre produit plus efficacement, en les aidant à développer leurs propres projets personnels ou publics.
Pour en savoir plus sur la manière de réussir dans ce rôle, nous avons rencontré cinq responsables de compte performants pour discuter de leur parcours professionnel et de ce qui les avait conduits à la carrière de leurs rêves.
Tobias Abdon
Directeur de compte SMB, Twilio
Tobias Abdon est peut-être un ingénieur système de formation, mais grâce à un emploi dans les services de support, il a découvert qu'en plus de ses compétences techniques, il aimait aussi beaucoup travailler avec les clients. "Alors, j'ai décidé que je devrais être un vendeur", explique-t-il.
Chez Twilio, il fait techniquement partie de l'équipe des ventes, mais en tant que responsable des comptes, il est en charge de bien plus que de la vente de produits. Tout au long de la journée, Abdon reste en contact permanent avec ses clients qui utilisent la technologie de Twilio pour créer des applications, s'assurant qu'ils sont en mesure d'utiliser la plate-forme de manière efficace et de faire avancer leurs projets.
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Brooke Goodbary
Directeur de compte principal, PaperG
Brooke Goodbary n’a jamais eu une idée précise de ce qu’elle voulait être quand elle serait grande, "et cela s’est bien passé au collège", admet-elle, où elle a étudié les sciences politiques. Toujours incertain de son emploi de rêve, elle a poursuivi ses études en Europe, où elle a obtenu une maîtrise en études internationales.
Mais, quels que soient ses diplômes, elle savait deux choses: elle voulait vraiment croire en la mission de l'entreprise et elle voulait travailler directement avec les clients, gérer leurs relations et les aider à se développer. Au sein de la société de technologie publicitaire PaperG, Goodbary a trouvé exactement cela; Sa journée type consiste notamment à intégrer de nouveaux clients et à aider les comptes existants à mieux utiliser les produits de la société.
Ecoute de Brooke
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Spencer Christeck
Gestionnaire de compte principal, Xero
Après avoir obtenu son diplôme universitaire, Spencer Christeck s'est retrouvé dans une impasse: alors qu'il aimait interagir avec les clients de la petite entreprise de sa famille, il était également attiré par la technologie d'une grande entreprise de logiciels. Il a trouvé le parfait entre-deux chez Xero, où il travaille directement avec les petites entreprises pour aider les comptables à tirer le meilleur parti des logiciels de la société.
Rappelant son premier emploi avec la société de sous-traitance de sa famille, la meilleure chose à propos de son poste actuel est de faire partie de la famille Xero - qui va au-delà des employés internes pour inclure également des partenaires comptables et complémentaires. "Il y a une énergie et un enthousiasme débordants autour de l'entrepreneuriat", explique-t-il à propos de la culture "familiale". "C'est palpable quand vous passez du temps dans notre écosystème."
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Sensibilisation littéraire et à but non lucratif, Tumblr
Rachel Fershleiser, qui était un rat de bibliothèque depuis son plus jeune âge, n’a jamais vraiment espéré se lancer dans une carrière littéraire. Mais après avoir obtenu son diplôme universitaire, elle a occupé un poste dans l'édition traditionnelle, suivie d'un passage dans une librairie, où elle a dirigé des campagnes de marketing et de médias sociaux. Et une fois qu'elle a développé sa passion pour la communauté en ligne, elle a réalisé toute la différence que cela pouvait faire dans le monde littéraire.
Dans son rôle chez Tumblr, Fershleiser s’adresse aux auteurs et aux éditeurs pour leur montrer à quel point Tumblr peut être efficace pour gagner de la publicité, affiner leur voix littéraire et améliorer leurs relations avec les lecteurs. "Internet est en train de créer ces incroyables opportunités pour que les gens réussissent", explique-t-elle. "Je pense que c'est la période la plus riche possible pour les lecteurs et les écrivains, et je pense que Tumblr en fait partie."
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Nate Floyd
Stratège de compte, Crowdflower
Entrepreneur dans l'âme, Nate Floyd n'a pas tardé à se rendre compte qu'une carrière dans la finance ne lui convenait pas. À la recherche d'une culture plus innovante, il a joué un rôle chez Crowdflower en tant que stratège en compte, qui combine les rôles de gestion de compte et de gestion de produit.
"J'adore mettre mon client face au chapeau ici", partage Floyd. "J'aime travailler avec mes clients et les garder heureux." Pour ce faire, il passe la majeure partie de ses journées à communiquer avec les clients par courrier électronique, appels téléphoniques et réunions en personne, ainsi qu’à collaborer avec les autres services de la société pour veiller au bon déroulement des projets.
