Je me souviens du temps où je devais entrer dans le bureau de mon chef et lui dire que je mettais le feu à l'imprimante et qu'il faisait clignoter un message indiquant «Gravure à l'encre».
Heureusement, ce n’était qu’une ruse pour que le personnel puisse lui chanter son «joyeux anniversaire», mais la partie plutôt étonnante de l’histoire était sa réaction. Elle n'a rien fait d'autre que de me demander de quitter sa réunion. Ce n'est que lorsque je suis revenu une seconde fois en mode panique (faux) qu'elle est finalement descendue dans la salle de pause pour voir tout le personnel debout autour d'une assiette de cupcakes.
Quand je lui ai demandé pourquoi elle n'était pas descendue au début - je veux dire, un incendie est assez grave, non? - elle a dit: «J'ai pensé qu'il se passerait l'une des deux choses suivantes: soit vous feriez le tri, soit la fumée l'alarme se déclencherait et nous devions tous évacuer. Mais jusqu'à ce que cela se produise, j'avais l'intention de finir ma réunion.
Tirez les leçons de mon expérience: si vous avez de mauvaises nouvelles et que vous avez réellement besoin de l'attention de votre patron, vous devez toujours prendre en considération trois points.
1. Choisissez votre moment
Nous avons planifié la surprise de mon patron lors d'une réunion, car tout le monde était au courant et le timing était parfait pour nous. Mais nous avions mal jugé la fidélité de ma chef à ses engagements. Alors, premièrement, il est essentiel de trouver le temps qui convienne le mieux à votre superviseur (parce que, oui, il peut varier du moment où cela fonctionnerait pour vous) et de considérer la question de l’urgence, non de votre point de vue, mais du sien. .
Par exemple, supposons que vous plantiez le serveur. Vous pensez peut-être que vous devez avertir votre supérieur sans tarder - mais serait-il préférable d'appeler d'abord le support technique pour voir s'il existe une solution simple? Ou peut-être avez-vous une sale bataille avec un client majeur. Vous voudrez peut-être un peu de temps pour traiter et reformuler avec un collègue, mais s'il y a une chance que le client appelle votre superviseur dès que possible, vous devriez probablement annoncer la nouvelle avant qu'il n'y ait de mauvaises surprises.
Si vous avez besoin de parler à votre patron immédiatement - surtout pour des raisons personnelles - efforcez-vous de dire qu'il s'agit de circonstances spéciales. Commencez la conversation en disant: "Je sais que ce n'est peut-être pas le meilleur moment, mais j'ai quelque chose de sérieux dont je dois parler."
2. Choisissez judicieusement vos mots (et votre tonalité)
Maintenant que vous avez trouvé le bon moment, vous devez élaborer votre message. Commencez toujours par raconter d’abord la fin de l’histoire: «J’ai eu du mal à l’exposé que j’ai fait cet après-midi et je pouvais dire que notre client n’était pas content. Terminez en suggérant les étapes proposées ou en demandant conseil.
N'oubliez pas que la manière dont vous communiquez des nouvelles difficiles guidera la réaction de votre patron. Ce n'est pas grave si votre ton reflète la gravité de la situation, car les gens apprécient la sincérité. Mais résistez à la tentation de sur-dramatiser un problème que vous avez réussi à maîtriser (peu importe les efforts que cela a pris). Par exemple, «j'ai compris qu'il y avait un problème dans la base de données et nous avons passé la matinée à le réparer», cela suffit. Plus vous êtes mesuré dans la façon dont vous exprimez vos nouvelles, plus vous serez capable.
Si la situation est grave et de nature personnelle - par exemple, vous quittez ou devez quitter immédiatement pour des raisons personnelles - commencez la réunion en adoptant une approche moins profonde. Vous pouvez toujours donner plus d’informations au fil de la conversation.
3. Établissez les prochaines étapes
En cas de problème, les conversations peuvent prendre l’une des deux manières suivantes: elles peuvent être centrées sur les problèmes ou sur les solutions. Et même si vous ne pouvez pas contrôler la manière dont votre supérieur gère ses questions - par exemple, «Comment cela s’est-il passé?» Et «Que pensez-vous que nous devrions faire?», Vous pouvez choisir la structure de vos réponses.
Une fois que vous avez couvert ce qui s'est passé, passez à la vitesse supérieure en disant: «Voici ce que j'envisage pour les prochaines étapes». Si votre patron vous ramène à la question, utilisez des expressions avant-gardistes telles que «C'est exactement pourquoi je pense. nous devrions prendre les mesures suivantes pour que cela ne se reproduise plus. "
Les situations difficiles peuvent (généralement) être atténuées lorsque vous avez un plan pour ce qui va se passer ensuite. Si vous ne connaissez pas les prochaines étapes, au moins, soyez en mesure d'identifier le soutien dont vous avez besoin maintenant ou à l'avenir car, après tout, vous voulez un résultat positif.
Il est déjà assez difficile de faire face à de mauvaises nouvelles - et les partager avec votre patron peut être carrément douloureux. Mais utilisez ces astuces pour engager une conversation productive et minimiser les dégâts éventuels.
