C’est une vérité largement admise que chaque organisation, qu’il s’agisse d’une société par actions, d’un magasin familial ou d’une organisation à but non lucratif, doit disposer de comptes de médias sociaux. Il ne semblerait pas normal de visiter le site Web d'une entreprise et de ne pas voir une série d'icônes de médias sociaux au bas de la page, invitant les visiteurs à venir commenter et à tweet.
Malheureusement, le simple fait d'avoir un compte ne signifie pas nécessairement qu'une organisation utilise bien les médias sociaux. En tant que personne qui travaille sur les relations extérieures pour les organisations à but non lucratif et qui suit un certain nombre d'organisations similaires sur les médias sociaux, je peux affirmer avec certitude qu'en tant que domaine, les organisations à but non lucratif échouent lamentablement au jeu des médias sociaux.
Il y a des raisons valables à cela: principalement les médias sociaux, parce que nous n'y investissons pas de temps ni d'efforts. Si les médias sociaux sont utilisés, ils sont généralement transmis au stagiaire ou à un autre membre du personnel de rang inférieur. Les plus hauts dirigeants ne prêtent pas attention à ce qu’un de nos concurrents ait collecté beaucoup d’argent en ligne et souhaite reproduire ce succès.
Mais soyons clairs: le simple fait d'être sur les médias sociaux ne permettra pas de récolter de l'argent. Et franchement, une présence médiocre dans les médias sociaux vous permettra de sortir avec quelqu'un. Pour être plus efficace, vous devez prouver que votre mission est adaptée aux besoins de votre communauté. Il y a une concurrence féroce en matière de financement dans le secteur à but non lucratif, et vous devez être sur le terrain et prouver votre valeur chaque jour.
Une stratégie en ligne solide peut vous aider à élargir votre portée et à rappeler à votre communauté tout votre excellent travail. Voici quelques directives simples qui aideront votre organisation à but non lucratif à se lancer pleinement dans les médias sociaux:
La concision est l'âme de l'esprit
Même si vous n'êtes pas limité à 140 caractères, prétendez que vous l'êtes. Je sais, je sais, que le contexte et l'historique de la situation sont essentiels pour bien comprendre vos problèmes - et c'est pourquoi vous pouvez accéder à un rapport décrivant cela en détail. Mais la plupart des gens vont simplement lire le titre, alors soyez bref, gentil et convaincant.
Les chiffres sont particulièrement utiles lorsque vous essayez de transmettre une grande idée dans un court post. Par exemple, prenez ce tweet de la Croix-Rouge du nord-ouest de l’Ohio:
Des volontaires de @redcrossnwo et @unitedwaytoledo ont livré 53 808 bouteilles d'eau. #fullglasscity
- Croix-Rouge NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 août 2014
Cela n'explique pas la crise de l'eau à Toledo, mais donne un exemple clair de la manière dont l'organisation aide les habitants du nord-ouest de l'Ohio. Et ce tweet, à son tour, a été partagé par le compte national, élargissant encore la portée du message concernant une histoire majeure.
De plus, maintenant que vous pouvez prévisualiser des photos sur Twitter, vous pouvez également obtenir plus d'informations d'un coup d'œil. Pew Research, qui publie des rapports détaillés avec beaucoup de données et de notes de bas de page, fait un bon travail en utilisant des infographies dans ses tweets pour inciter les abonnés à en apprendre davantage. Il relie également les recherches effectuées dans le passé aux événements actuels pour paraître opportunes et pertinentes.
Notre sondage de 2013 a révélé que la grande majorité des Noirs considéraient le système de justice pénale comme injuste #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Centre de recherche Pew (@pewresearch) 14 août 2014
Ouvrez vos portes
Vos collègues et vous avez des expériences quotidiennes qui vous maintiennent à but non lucratif, et cela n’a rien à voir avec votre salaire. N'ayez pas peur de l'utiliser dans vos médias sociaux.
Qu'est-ce qui t'inspire? Est-ce un client qui vous dit que vous avez changé de vie? Un article qui illustre pourquoi vos problèmes sont si importants? Laissez votre public savoir ce qui vous motive et votre passion attirera certainement des adeptes.
Par exemple, le NY Abortion Access Fund retweete régulièrement ses volontaires, en parlant de la merveilleuse expérience que l’organisation a vécue avec eux. Les tweets de l'organisation à but non lucratif donnent également aux adhérents une idée de ce que signifie interagir avec les clients et les cliniques au quotidien:
Doux ou triste? Ou les deux? Une clinique avec laquelle nous travaillons nous dit souvent qu'ils nous font confiance plus que les compagnies d'assurance (engagement de payer).
- NYAAF (@NYAAF) 3 juillet 2014
Si vous souhaitez partager des informations susceptibles de placer les personnes que vous servez dans une situation délicate, concentrez-vous sur les donateurs ou la communauté. Par exemple, la banque alimentaire de New York publie de superbes photos de produits donnés:
De belles tomates offertes par Sky High Farms à Pine Plains, NY, et distribuées à ceux que nous servons! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Banque alimentaire pour NYC (@ FoodBank4NYC) 12 août 2014
C'est ce qu'on appelle un média «social» pour une raison
Les médias sociaux sont une conversation, pas une conférence. Posez des questions, créez des sondages, répondez aux commentaires et remerciez les gens d’avoir partagé vos informations. Participez même à des conversations à plus grande échelle en utilisant des hashtags ou en répondant aux dernières nouvelles.
Pensez-y: vous n'auriez jamais un événement et laissez vos invités partir sans les remercier de leur présence. Les médias sociaux sont une fête sans taches de vin rouge, et tout le monde est votre invité. Engagez-les!
Bien que n'étant pas une organisation à but non lucratif, Hamburger Helper fait un travail fantastique avec cela. En plus d'être un compte assez merveilleux et spirituel en général, si les internautes parlent de Hamburger Helper, ce compte les retweet et les remercie de partager leur amour pour un repas facile et pas cher.
Trop! ❤️ vous tous! RT @helper: @ quelqu'un avec qui tu veux dîner.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 août 2014
Si vous ne pouvez pas faire un bon assistant de hamburger que nous ne pouvons pas être amis
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 août 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Vous ne connaissez pas le chagrin tant que vous n'avez pas renversé toute l'aide du hamburger que vous étiez sur le point de manger sur le sol
- Helper (@helper) le 18 juin 2014
Je sais que chaque organisation à but non lucratif manque de personnel et de ressources, mais les médias sociaux sont un outil essentiel pour communiquer avec vos clients, donateurs et parties prenantes. Cela vaut la peine d'investir du temps et des efforts pour établir une présence forte afin d'interagir avec votre public. Ne laissez pas passer l'occasion de partager ce que vous faites avec le monde!
