Je voudrais dire que j'ai suffisamment évolué au fil des ans au point que les réactions, constructives ou non, sont quelque chose que je peux toujours accepter avec un esprit ouvert. Mais la vérité est que peu importe le nombre de fois que cela se produit, il n’est jamais facile d’entendre les réactions des personnes qui me rendent compte. Je pense que ce n'est pour personne.
Heureusement, avec un peu de préparation, car, croyez-moi, cela vous arrivera à un moment donné, vous pouvez vous préparer à recevoir les réactions de vos employés et vous positionner pour tirer les leçons de l'expérience. Voici quelques exemples des types de commentaires que j'ai reçus par le passé et comment vous pouvez aborder des situations similaires.
La correction
Je ne pense pas avoir déjà partagé cette histoire publiquement auparavant, mais c'était la première fois qu'un de mes employés me contactait pour me faire part de ses commentaires, et cela ne m'a pas quittée. Alors, voici.
Je venais de tenir une réunion avec mon équipe pour discuter des échéances à venir et des problèmes de l’équipe. La réunion s'est bien déroulée, mais après que tout le monde se soit classé, un de mes employés m'a pris à part et m'a demandé s'il pouvait discuter avec moi. Mon estomac est tombé, supposant qu'il était sur le point de me dire qu'il partait (il était un employé fantastique). J'ignorais peu, j'étais sur le point de me sentir beaucoup, bien pire.
Il a commencé par me dire que j'avais utilisé un mot particulier de manière incorrecte et il a juste pensé que j'aimerais savoir. Il essaya d'atténuer le choc en me rappelant qu'il était un étudiant en littérature anglaise, étudiant à l'université, et que c'était une erreur commune, mais néanmoins, j'étais horrifié.
Je l'ai remercié pour son honnêteté, j'ai essayé de sourire et d'ignorer le fait que mon visage était sans doute rougi d'embarras, puis je suis retourné à mon bureau (où j'ai immédiatement cherché le mot dans le dictionnaire et appris qu'il avait raison).
Mais lorsque je me suis enfin remis de l'horreur de la confrontation, je me suis rendu compte que je devais le remercier d'avoir eu le courage de m'approcher. Donner des commentaires à un responsable est difficile en toutes circonstances, mais dire à votre responsable qu’elle se trompait doit être éprouvant pour les nerfs. Et j'ai respecté ça.
Aussi difficile que ce fût de l'approcher, c'était la meilleure chose que j'aurais pu faire. En fin de compte, il a respecté le fait que j'ai ravalé ma fierté, avoué mon erreur et l'a remercié de l'avoir signalé.
Cette expérience me rappellera toujours que, juste parce que je suis le chef, mes employés ont été embauchés parce qu'ils possédaient des compétences et un potentiel que je n'aurais peut-être pas eu. Les vôtres aussi. Alors, aussi difficile que cela puisse paraître lorsque les employés s’interposent, essayez d’engloutir votre fierté. Ils peuvent probablement vous apprendre une chose ou deux, si vous le leur permettez.
La critique
Quoi de plus difficile à avaler qu'une correction de l'un de vos employés? Une critique directe. Cela dit, j'ai découvert que vous pouviez en apprendre beaucoup sur vous et sur vos employés grâce à ce type de retour - si vous pouviez garder vos émotions sous contrôle.
Voici un exemple. En règle générale, mon style de gestion est plutôt passif. J'aime que mes employés passent par le processus consistant à comprendre les choses eux-mêmes - ou du moins à essayer de le faire - avant que j'intervienne. Bien que cela semblait fonctionner pour la plupart des membres de mon personnel, j'ai eu un employé qui n'a tout simplement pas appris correctement de cette façon. . Le problème était que je ne l'avais pas reconnu.
Un jour, elle m'a pris à part après une réunion et a admis qu'elle avait des problèmes. Au début, je pensais qu'elle essayait de me dire qu'elle ne pouvait pas s'en sortir, mais elle a rapidement réfuté cette hypothèse lorsqu'elle m'a carrément dit qu'elle ne pensait pas que mon style de gestion était efficace. Au moins, ce n'était pas pour elle. Elle a poursuivi en me disant qu'elle savait qu'elle pourrait bien faire le travail et qu'elle voulait réussir, mais que pour ce faire, je devais aussi faire ma part.
Une fois de plus, j'étais horrifié de ne pas l'avoir compris plus tôt. Mais alors que ma première réaction honnête a été de laisser échapper: «Je suis votre patron et vous allez faire ce que je dis!» Je tenais ma langue et essayais de comprendre ce qu'elle disait. Même si cela était extrêmement difficile à entendre, j'ai compris qu'elle avait raison: mon travail consistait à encadrer et à gérer l'ensemble de l'équipe, et pas uniquement celles avec lesquelles mon style de gestion fonctionnait le mieux.
Nous nous sommes immédiatement assis pour trouver des moyens de remédier à la situation. Je la laisse parler et je prends des notes. Dans ce cas, je suis vraiment revenu sur le rôle de l'étudiante alors qu'elle m'informait sur la manière dont je pourrais améliorer ma gestion. Et devine quoi? Ça a marché. Elle a fini par être l'un des membres les plus précieux de l'équipe et je suis devenue une gestionnaire beaucoup plus efficace, à la fois pour elle et pour de nombreuses autres personnes avec lesquelles j'ai travaillé à l'avenir.
N'oubliez pas que si vous écoutez les préoccupations de vos employés, au lieu de réagir immédiatement au fait qu'ils ne partagent pas les mêmes commentaires, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre équipe et sur vous-même.
Le compliment
Ahh, le meilleur type de feedback: compliments! Nous les aimons tous et, quand ils se présentent à nous, il est naturel de vouloir nager le plus longtemps possible dans la lumière du bien. Mais, en tant que manager, recevoir les compliments de vos employés peut également devenir délicat, surtout si vous les laissez aller à votre tête.
Il y a quelque temps, je formais un nouvel employé et, pour être honnête, je ne pensais pas que je faisais un si bon travail. Donc, quand elle m'a abordé après sa première semaine et qu'elle m'a dit que j'étais une excellente enseignante et que j'étais incroyablement informée, belle et fabuleuse (OK, peut-être pas ces deux dernières), j'ai été flattée!
Le problème, c’est que j’ai pris ces informations pour signifier que je pouvais continuer à faire ce que j’étais en train de faire, et que je n’avais pas besoin de l’ajuster au fur et à mesure de son apprentissage. Grosse erreur. Heureusement, je m'en suis rendu compte assez rapidement et j'ai pu réajuster mon approche d'entraînement pour la remettre sur les rails, mais si je ne l'avais pas fait, je l'aurais sérieusement désavantagée pour sa croissance future.
Leçon apprise: Accueillez les compliments, mais ne supposez pas qu'ils signifient que votre travail est terminé. Un compliment signifie simplement que vous avez fait quelque chose de bien, cela ne signifie pas que vous ferez toujours tout ce qu'il faut pour aller de l'avant.
Prendre des commentaires comme un champion pourrait être l’une des leçons les plus difficiles à apprendre en tant que gestionnaire. Mais reconnaître le fait que vos employés ont réellement quelque chose à vous apprendre est une bonne chose, car cela vous aidera à continuer à évoluer dans votre rôle.
