Vous êtes en réunion, vous venez de terminer votre mise à jour, et tout va bien. Le groupe semble rassuré de savoir que vous êtes au top. Ensuite, au moment où vous êtes sur le point de fermer votre ordinateur portable et de vous diriger vers la porte, un collègue de votre patron vous demande: "Comment les projections vous attendent-elles pour le deuxième trimestre?" vous.
Faire disparaître la panique «Je ne sais pas!» Peut sembler être la voie de la moindre résistance dans un moment inconfortable - mais si vous voulez être pris au sérieux en tant que leader émergent, vous devez laisser tomber cette phrase et apprendre ce que les leaders expérimentés disent quand ils ne connaissent pas la réponse.
Dire «je ne sais pas» vous coûte de la crédibilité et de l'influence
Une fois, j'ai parlé à une femme qui était vraiment une experte dans son domaine - la seule ingénieure de son équipe de logiciels avec un doctorat. Mais malgré ses compétences techniques, les gens la contournaient sans cesse et s'adressaient à son patron avec des questions auxquelles elle aurait pu répondre.
Il s'avère que son doctorat en technologies a occupé un poste l’obligeant à représenter le département lors de réunions de cadres supérieurs où il avait été jugé acceptable - voire encouragé - d’interrompre quiconque avait la parole et de lancer une série de questions difficiles. chez lui. Quelle que soit méticuleusement la préparation de l'ingénieur pour la réunion (et son peloton d'exécution), elle s'effondrait inévitablement, perdait son calme et disait: «Je ne sais pas. Je vais demander à mon patron. "
Juste comme ça, elle avait formé par inadvertance des gens à rencontrer son patron avec leurs questions techniques difficiles. Il s'avère que le Dr Phil avait raison lorsqu'il a déclaré: «Nous enseignons aux gens comment nous traiter» - et cela est particulièrement vrai en ce qui concerne l'établissement de la crédibilité et de l'influence sur le lieu de travail. Chaque fois que vous dites «je ne sais pas», vous apprenez aux gens à ne pas venir à vous la prochaine fois.
"Je ne sais pas" n'est pas une réponse ni une option!
Une fois, alors qu’elle se trouvait à un carrefour professionnel, la Dre Patricia Fletcher, responsable du marketing numérique, a demandé de l’aide à un mentor. Lorsque son mentor, Jeanne Sullivan, investisseur chevronné et membre du conseil d'administration d'une entreprise, lui a demandé ce que ferait Fletcher dans une situation hypothétique, elle a commencé sa réponse par «Je ne sais pas…».
Sullivan l'a coupée court en lui rappelant: «Je ne sais pas» n'est pas une réponse. La bonne réponse est: "Je n'ai pas assez d'informations pour répondre à votre question."
Fletcher considère maintenant cela comme l'un des meilleurs conseils qu'elle ait jamais reçus. «En matière d’affaires, il n’existe pas de réponse« Je ne sais pas », dit-elle.
Préparer une réponse plus puissante
Dans le monde des affaires, une personne qui parle avec confiance est susceptible d'être perçue comme compétente.
Selena Rezvani, experte en négociation et en leadership, écrit pour ForbesWoman: «Plutôt que de vous tourner vers« Je ne sais pas »par défaut, préparez-vous avec des réponses plus puissantes.»
Vous vous demandez quelles sont vos options? Voici quatre options puissantes que je vous recommande de mémoriser:
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«Je n'ai pas assez d'informations pour répondre à votre question.» -Jeanne Sullivan, partenaire fondatrice de Starvest Partners (et le mentor de la docteure Patricia Fletcher)
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"Bonne question. Je le découvrirai. »-Chris Turkovich, responsable principal du programme
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«D'après ce que nous savons aujourd'hui, mes pensées sont…» - Selena Rezvani, auteure de leadership, conférencière et consultante
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«Je n'ai pas les données sous la main, mais je vous les ferai parvenir plus tard dans la journée.» - Ingénieur logiciel senior
L’ingénieur logiciel du doctorat de l’histoire ci-dessus a mis en pratique ces réponses tout en se tenant devant un miroir jusqu’à ce qu’elle soit capable de tenir tête à une question difficile. Maintenant, quand on lui demande une réponse, elle regarde l'inquisiteur dans les yeux et réagit de manière à renforcer sa présence et son autorité. Et maintenant, les collègues et les cadres savent qu’il faut la contacter - d’abord, avant son supérieur hiérarchique - pour des questions techniques.
Communiquer avec confiance fait partie du travail d'un leader. Pour rejoindre le rang de leaders vraiment exceptionnels, mettez à niveau votre boîte à outils de communication et éliminez votre «je ne sais pas» au profit de réponses plus puissantes.
