Imaginez ceci: vous avez été promu directeur parce que vos superviseurs ont confiance en votre capacité à diriger et à inspirer. Il se sent bien! Vous aimez aider vos subordonnés directs à faire de leur mieux, et vous souriez en voyant ce titre de «directeur de» sur votre carte de visite.
Pourtant, il semble que votre expérience antérieure et ces ouvrages de Management 101 semblent passer sous silence: que faire si vous êtes censé avoir des réponses pour votre équipe et que, malheureusement, vous n’avez aucune idée?
Bien que vous puissiez ressentir le besoin de réagir immédiatement chaque fois que quelqu'un rencontre un problème dans votre bureau, il s'agit d'un premier pas essentiel à franchir: Arrêtez. Sérieusement. Ne vous précipitez pas pour donner n'importe quelle réponse. Et bien que cela semble tentant, évitez de dire «Je ne sais pas». Ce qui ressemble à une déclaration concluante pour vous ressemble en réalité à des ellipses pour votre équipe. Cela les laisse pendre et crée plus de questions.
Lorsque vous atteignez ces moments critiques, faites une pause, prenez votre temps et examinez les approches suivantes:
1. «Je n'ai pas les informations nécessaires pour répondre. Je vais le trouver. "
Rétrospectivement, quand j'ai dit «je ne sais pas», c'est parce que la situation était nouvelle: logiciels que je n'avais jamais utilisés, projets et enjeux que je n'avais jamais rencontrés. Cependant, à ce moment-là, j'aurais pu prendre un moment pour évaluer les données de projets antérieurs présentant des résultats ou des défis similaires.
Par exemple, si la question d'un membre de l'équipe est la suivante: «Combien de temps devrais-je consacrer à la création de ce scénarimage?» Et que je n'en ai jamais créé moi-même, je peux toujours être utile. Plutôt que de dire «Je ne sais pas» ou de reporter à «Utilisez votre meilleur jugement» (ce qui ressemble parfois à une échappatoire), je peux me référer aux heures que nous avons suivies pour les story-boards précédents et au temps que les clients ont mis à les approuver. Cela donne une plage pour le temps prévu et, surtout, fournit des conseils et un soutien à l'équipe.
Même s'il faut du temps et des recherches pour trouver la réponse, faites-le. Votre équipe vous fera confiance et vous respectera quand elle verra que vous êtes déterminé à les aider.
2. "Faisons un brainstorming rapide."
Le processus de création fonctionne mieux quand au moins deux esprits peuvent se défaire l'un de l'autre. Ensemble, vous pouvez souvent concevoir ensemble plus de solutions que ce qui était possible séparément.
Prenez donc cinq minutes pour communiquer avec vos collègues et effectuez quelques exercices (comme ceux-ci) pour éliminer les blocages mentaux que vous pourriez avoir. Même si les membres de votre équipe vous le demandent parce qu'ils connaissent moins bien le projet ou la question que vous, le brainstorming peut toujours être efficace. En fait, leur point de vue en tant qu '"étranger" peut apporter une réflexion plus fraîche. Dans les deux cas, en plus de créer plus d'options de solutions, vous créez également une plus grande propriété collective des résultats au sein de l'équipe.
3. «Je connais un expert qui peut aider avec cela."
Parmi les trois approches que je partage, c'est la plus difficile car vous admettez clairement que quelqu'un en sait plus que vous. Mais au lieu de vous inquiéter (ou de douter de vos capacités) en vous disant «escaladons cela, », vous montrez toujours que vous pouvez trouver une réponse.
Les cadres supérieurs ou les conseillers d'entreprise ayant des connaissances spécifiques peuvent constituer d'excellentes ressources. Vous pouvez même le partager avec des mentors de votre propre réseau - rappelez-vous, ils ne sont pas exclusivement là pour les urgences (ce n'est pas Qui veut un millionnaire? ), Mais en tant que "conseil d'administration" pour les domaines dans lesquels vous " ne sont pas aussi forts.
Rappelez-vous, personne ne s'attend à ce que vous sachiez tout. Le fait de disposer d'un large pool de ressources, le cas échéant, inspirera la confiance de votre équipe.
En période d'incertitude, rappelez-vous que le leadership ne signifie pas toujours avoir les réponses. Cela signifie être toujours engagé à les trouver.
