Traiter avec des collègues qui disent quelque chose d'offensant peut être très compliqué. Dans la plupart des cas, votre intestin vous dira peut-être de réagir d'une manière complètement différente de la partie de votre cerveau axée sur la carrière. Il est très difficile de s'en sortir sans avoir l'impression de compromettre certaines de vos valeurs, mais cela se produit si souvent.
Donc que fais-tu? Devriez-vous ignorer les commentaires qui vous rendent mal à l'aise - que vous pourriez, si un grand-parent ou un cousin les disait à l'occasion de Thanksgiving, affronter autrement? Quelles sont les conséquences professionnelles potentielles d'un dépassement ou même d'une critique de vos collègues?
C'est une question compliquée à traiter et c'est pourquoi j'ai amené les gros bras: Adrian Hopkins et Jenny Foss, deux entraîneurs de carrière chez Muse, et Shannon Fitzgerald, directrice des ressources humaines chez The Muse. Ils ont tous offert leurs conseils sur la meilleure façon de naviguer dans ces situations délicates.
Quel que soit le type d’approche que vous envisagez d’adopter, pensez à réagir avec un commentaire qui pose problème, mais n'oubliez pas de le faire en gardant l'esprit ouvert. «La première et la plus importante chose à faire est de séparer la personne du problème», déclare Hopkins. «Votre collègue qui dit quelque chose de problématique est différent d’ être problématique. En faisant cette distinction, vous pourrez réfléchir de manière rationnelle sur la manière de résoudre le problème. "
À partir de là, vous avez deux options: parler avec lui en tête-à-tête ou parler à un superviseur ou à un représentant des RH à ce sujet.
Option 1: Parlez avec lui
Alors, disons que vos collègues et vous avez une conversation enjouée au déjeuner. Soudainement, quelqu'un fait une blague qui a l'air méchant, et vous pouvez dire que vous n'êtes pas le seul à avoir été malmené. La chose neutre à faire sur le moment est de clarifier ce que cette personne vient de dire. Selon Foss, il s'agit d'une option non menaçante qui conduit la personne à se rendre compte «qu'elle a dit quelque chose de stupide, d'offensant ou de déplacé et de provoquer des excuses».
Même si un commentaire vous met mal à l'aise, il est important de donner à votre collègue le bénéfice du doute. Après tout, vous espérez tout autant pour vous-même dans les situations où vous échouerez sans aucun doute. Un simple vous venez de dire. Pourriez-vous expliquer plus précisément ce que vous vouliez dire? devrait faire l'affaire.
Si cela ne fonctionne pas, demander à parler en dehors du bureau est une autre option pour la confronter sans la mettre sur la sellette. «Bien que cela puisse être inconfortable, demandez du temps à votre collègue en dehors du bureau (pour prendre un café, un déjeuner ou une promenade) et parlez de ce qui a semblé rendre le commentaire problématique, explique Hopkins. "Parce que vous êtes à l'extérieur du bureau, la conversation entre vous deux sera franche et vous pourrez peut-être parvenir à un accord sur le problème."
Vous pouvez (presque) garantir un «oui» à cette brève demande de réunion en disant: «Je voulais discuter d'un commentaire que vous avez fait lors du déjeuner. Avez-vous cinq minutes pour prendre un café? »De cette façon, il ou elle sait que ce n'est pas une conversation occasionnelle à laquelle il peut dire non, et ne sera pas non plus décontenancé lorsque vous plongerez soudainement dans une situation plus grave.
Option 2: soumettre le problème à un superviseur ou à un responsable des ressources humaines
Si vous ne pouvez pas parler directement à votre collègue, envisagez de parler à un responsable des ressources humaines, à votre responsable ou même à son superviseur. Gardez à l'esprit: lorsque vous mettez les niveaux supérieurs dans la situation, il peut y avoir plus de procédures logistiques à suivre. Selon Hopkins, "il peut y avoir des" prochaines étapes "pour lesquelles vous devriez vous préparer, telles que votre collègue confronté à la discipline ou que vous soyez convoqué pour une discussion par médiation sur le problème."
Bien sûr, chaque entreprise a une manière différente de gérer les relations internes. C’est pourquoi M. Fitzgerald déclare qu ’« un bon début serait de se référer au manuel de l’employé ».
Si vous décidez de soulever le problème avec une personne ayant une expérience professionnelle dans ce domaine, un moyen simple d'avoir une conversation honnête à ce sujet et avec votre préoccupation est de le faire passer à l'extérieur du bureau. «Si les employés veulent jamais me parler d’un sujet sensible, ils demandent généralement si nous pouvons prendre un café ou prendre rendez-vous avec moi», ajoute-t-elle.
Une façon d'entamer cette discussion est simplement de dire: « Hé, puis-je mettre du temps sur votre calendrier pour plus tard aujourd'hui? Il y a quelque chose que je voulais vous parler. Et s'il est tout à fait correct de garder l'interaction aussi courte que possible et de vous arrêter avant votre conversation ultérieure, vous pouvez également évoquer le contexte de la réunion si cela vous convient. Si vous prévenez de quoi vous voulez parler, il sera plus facile pour l'autre personne de venir mieux préparée à vous aider.
«Les ressources humaines peuvent généralement aider à la médiation ou proposer des solutions pour confronter le collègue», déclare Fitzgerald. «Cela est utile lorsque l'employé arrive préparé avec des exemples objectifs et qu'il souhaite voir une sorte de résolution (plutôt qu'un simple lieu pour se plaindre). Était-ce un scénario unique ou une occurrence répétée? Est-ce que d'autres personnes ont assisté à l'interaction? »Il peut être utile de connaître les circonstances pour en arriver à une conclusion sur les prochaines étapes.
La manière dont vous devriez procéder à cette option dépend certainement de la facilité d'approche de votre service des ressources humaines, car cela varie d'une entreprise à l'autre. Mais au bout du compte, même si cela semble une approche sérieuse, voire effrayante, du règlement du problème, gardez à l’esprit que les responsables des ressources humaines connaissent réellement le protocole dans ces situations difficiles. «Les employés ne doivent jamais avoir peur d’apporter des sujets sensibles aux RH ou à leur supérieur immédiat», explique Fitzgerald.
Quelle que soit l'option choisie, Hopkins nous laisse avec ce conseil essentiel: «Vous devriez être prêt à revoir et à travailler avec ce collègue, alors restez professionnel à tout moment."
Donc, avant de vous lancer dans des ponts sur Jimmy à partir de la déclaration super vulgaire de Finance (autant que vous le souhaitez), faites de votre mieux pour résoudre ce problème en premier. Votre objectif ultime devrait être de transformer votre environnement de travail en un environnement sûr, sain et communicatif dans lequel vous souhaitez travailler - et cela signifie résoudre la situation à la satisfaction de tous.
Après tout, personne n'a jamais appris de ses erreurs en les ignorant.
