Vivre et travailler à l'étranger, ou même simplement travailler dans une équipe diversifiée avec des collègues internationaux, peut être passionnant: de nouvelles cultures, de nouvelles langues et de nouveaux modes d'expression vous entourent.
Mais cela peut aussi être difficile, surtout quand vous ne comprenez pas la conversation. Même si, techniquement, vous parlez la même langue, travailler avec des personnes ayant des dialectes ou des accents auxquels vous n'êtes pas habitué peut être un exploit très difficile.
Je suis Américain, mais je travaille actuellement dans les East Midlands en Angleterre, où l'accent est mis sur la région. Je travaille aussi fréquemment avec des personnes d'autres régions du Royaume-Uni et d'Europe continentale. Et bien que tout le monde parle anglais, j’ai toujours eu du mal au début (sans parler de l’embarras) à communiquer avec plusieurs de mes nouveaux clients et collègues.
Alors, comment pouvez-vous briser cette barrière de la même langue? Ces quatre étapes simples vous aideront à vous habituer aux accents au travail et faciliteront beaucoup la communication.
1.
Quand j'ai commencé à répondre au téléphone et à rencontrer des clients pour mon travail actuel, je suis naturellement devenu nerveux quand j'ai eu du mal à comprendre ce que les gens disaient. Mais ma nervosité m'a souvent amené à trébucher davantage dans ma communication, à rater des messages importants et à paraître moins que professionnelle.
J'ai réalisé que pour prendre le contrôle de la situation, je devais commencer par me calmer. Maintenant, lorsque le téléphone sonne, je le laisse sonner une ou deux fois, puis je prends une profonde respiration avant de répondre. Et que je sois au téléphone ou en personne, je me force à parler lentement et dans une octave légèrement inférieure, ce qui incite les autres à faire de même et rend la conversation plus facile à suivre.
2
Il existe de nombreux stéréotypes sur les Américains et notre capacité d'adaptation dans différents pays, même dans un pays anglophone comme le Royaume-Uni. Ne voulant pas donner plus de mérite à ces stéréotypes, j’étais souvent hésitant à demander à des clients ou à des collègues de répéter des informations de peur de s’énerver de mon incapacité à les comprendre.
Mais j'ai appris à ravaler ma fierté et à espérer le meilleur. Si vous ne pouvez pas comprendre quelqu'un, veuillez simplement vous excuser et lui demander de répéter. Si cela ne fonctionne pas, posez des questions pour obtenir des indices, par exemple «pourriez-vous s'il vous plaît épeler cela pour moi?». La plupart du temps, les gens se répètent volontiers - ils comprendront aussi bien que vous que vous êtes un étranger ou qu'ils ont un fort accent. Et si quelqu'un commence à s'énerver, respirez, parlez lentement et ne paniquez pas. Vous faites du mieux que vous pouvez.
3
Si vous travaillez dans un pays différent, commencez du bon pied en vous préparant à l’avance pour les noms que vous allez affronter. Obtenez une liste des entreprises et des personnes avec lesquelles vous allez travailler et notez les noms des personnes susceptibles d'appeler. Cela m'a non seulement aidé à me souvenir de nombreuses entreprises qui contactent souvent notre bureau, mais m'a également préparé aux entreprises et aux clients qui n'appellent pas aussi souvent.
4
Bien que j'aime résoudre moi-même mes problèmes, il faut aussi du courage pour demander de l'aide, et dans certains cas, c'est l'option la plus intelligente. Surtout si vous êtes nouveau dans l'entreprise, demandez de l'aide à vos collègues. Certains de mes collègues, qui ont grandi dans la région où je travaille, m'ont dit qu'ils avaient également du mal à comprendre certains de nos clients. Quel soulagement! Cela prouve que vous n'êtes pas seul.
Bien que je croise encore avec les accents régionaux anglais et britanniques, ces étapes ont considérablement amélioré mon niveau de stress et m'ont permis de mieux naviguer dans mon lieu de travail. Rappelez-vous, ne soyez pas timide ou embarrassé lorsque vous vous habituez à une langue ou à un accent différents. Être proactif en matière d'apprentissage montrera que vous êtes professionnel, et être confiant et gentil créera un lien avec les personnes avec lesquelles vous travaillez. Et gardez aussi à l'esprit que cela deviendra plus facile avec le temps.
