Plus tôt cette année, General Motors a publié un communiqué de presse entièrement dans Emoji. Le résultat? Un mélange d'intrigues médiatiques et de confusion.
Mais cela m'a fait penser: les Emojis sont-ils toujours appropriés dans le bureau? Si oui, dans quel contexte? Voici les deux côtés de l'argument et quelques conseils pour les utiliser sur le lieu de travail.
Non
Dans l'un de mes derniers emplois en finance d'entreprise, je me suis assis juste à côté du chef de mon chef. De temps en temps, je l'entendais pleurer de frustration. Le problème? Quelqu'un lui avait envoyé un email avec un visage souriant - le précurseur d'Emoji d'aujourd'hui. Dès le début, j'ai clairement compris que, dans cet environnement, les émoticônes étaient mal vues. Alors, pour faire bonne impression, je me suis assuré que chaque courriel que j'ai envoyé avait un ton particulièrement professionnel et formel.
Le problème avec les nouveaux types de communication comme Emojis est que vous ne savez tout simplement pas comment l’autre personne les recevra. Vous ne voulez pas risquer de vous énerver, simplement parce que vous êtes «tendance». Vous souvenez-vous quand les générations plus âgées ont constamment déploré l'utilisation du texte? Dans un exposé particulièrement acerbe, un critique a décrit le texto comme «une incarcération pour analphabètes».
Les textos font maintenant partie de notre communication quotidienne, mais nous ne sommes pas là pour les Emojis. Un visage souriant est une chose, mais Emoji est encore loin d’un langage universel.
Comme pour les fautes de frappe et les erreurs grammaticales, communiquer de cette manière pourrait amener le destinataire à mal interpréter votre message (ou pire, à l’ignorer complètement). Si j'envoie un message contenant un flot de symboles à une amie et qu'elle est un peu confuse, je sais qu'elle me répondra pour demander des éclaircissements. Mais mon patron? Ou ce collègue qui ne dit jamais ce qu'il pense vraiment ? En ce qui concerne votre carrière, les enjeux sont tout simplement trop importants.
Ligne de fond
Taper votre communication, que ce soit sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur, est à peine taxable - et quelques coups de doigt supplémentaires en valent la peine pour que votre message soit compris de vos clients, de vos collègues et de votre patron.
Oui
Dans le même emploi, j’étais en contact régulier avec un membre de notre équipe internationale. Ses courriels étaient toujours ensoleillés, pleins de positivité et se terminaient normalement par un flot de visages souriants. Je dois admettre que j'ai adoré les recevoir! (Et qui aime recevoir des emails?) Même si son bureau était à plusieurs milliers de kilomètres de distance, elle m'apportait souvent un sourire sincère. Et cette capacité à se connecter est puissante: je me souviens encore d'elle!
Ces jours-ci, je suis loin de l'environnement professionnel de ce travail. Et mon style de communication a changé en conséquence. Je ne suis pas tout à fait prêt à utiliser Emojis avec mes clients, mais ma communication est moins formelle et plus bavarde.
Dans ma maison de San Francisco, il y a un sentiment palpable que tout le monde est à la recherche de ce qui est innovant, nouveau, et prochain. Une concurrence tacite est en train de devenir un «premier adoptant», et utiliser Emojis au travail tombe certainement dans cette fourchette.
L'application de messagerie est l'un des services sur le lieu de travail qui connaît la croissance la plus rapide. De Slack à HipChat en passant par tous les services intermédiaires, les émoji et les émoticônes personnalisés font partie du plaisir. Sur les chaînes Slack, les Emojis ont une apparence régulière et transmettent vos émotions comme le texte ne le fait souvent pas. Si vous répondez à la discussion remplie d'images de votre collègue sur l'endroit où vous devriez aller déjeuner avec une phrase parfaitement ponctuée (par opposition à une icône représentant une crevette), il pensera que vous êtes sa grand-mère.
Ligne de fond
Dans le bon contexte, l'utilisation d'Emoji montre que vous comprenez les tendances actuelles de la communication, tout en transmettant des émotions d'une manière que les mots ne permettent parfois pas.
Alors, les Emoji sont-ils un Do ou un Don't?
Ce qui est acceptable dans une entreprise en démarrage peut ne pas l'être dans une entreprise. Cela ressemble beaucoup à la façon dont certains employés s'habillent en jeans et en t-shirt, mais d'autres entreprises s'attendent toujours à ce que des employés arrivent en costume chaque jour.
Curieusement, le secret pour réussir des choses comme le code vestimentaire et le style de communication est le même que pour réussir à parler en public: ils dépendent tous de la connaissance de votre public.
Alors, faites attention à tous les aspects de la culture de l'entreprise lors de votre entretien. Et même si vous pensez en avoir une assez bonne idée, n'utilisez pas Emoji dès le premier jour. Prenez le temps de faire connaissance avec votre équipe, vos clients et vos supérieurs: Même une équipe décontractée peut inclure un coéquipier bouché (ou inversement).
Soyez conscient de l'endroit et du moment où les autres l'utilisent et dans quelles circonstances la communication devient plus formelle. Vous constaterez peut-être que les Emojis sont plus qu'acceptables sur le canal Slack de l'équipe, mais qu'avec les clients, l'entreprise prend un ton plus professionnel.
Et quel que soit le réglage, je vous déconseille d'utiliser le tas de caca souriant.
