Votre patron vous demande si vous avez du temps libre cette semaine pour une brève réunion. Puisque vous ne vous rencontrez pas régulièrement, vous êtes certain que la demande est menaçante. Elle va évidemment vous réprimander pour avoir fait quelque chose de mal, de ne pas avoir fait quelque chose ou d'avoir fait chier un client. Quoi que ce soit, vous êtes positif, c'est négatif.
Recevoir des critiques à propos de votre travail n'est jamais facile, mais il peut être plus facile à avaler et à digérer si vous savez comment y répondre - et si vous ne le considérez pas comme une patronne qui vous gronde ou vous inflige une punition verbale.
Avec la saison des examens en cours dans les entreprises du pays, vous ne trouverez peut-être pas une meilleure occasion de vous renseigner sur la meilleure façon de gérer les commentaires négatifs que vous allez sûrement entendre au cours de votre carrière.
Quand j'ai contacté Emily Liou, entraîneure chez Muse Career, elle s'est souvenue d'un ancien patron qui lui avait dit une fois que si elle ne recevait aucune plainte, elle n'était pas assez occupée. La remarque a été faite après qu'une cliente a déposé une plainte à son sujet. Elle a piqué, dit-elle parce que décevoir quelqu'un ne se sent pas bien. «Nous sommes humains, après tout», souligne Liou avec la maturité de quelqu'un qui a appris que la gestion des commentaires négatifs est une partie inévitable de la vie.
Liou dit qu'évoquer l'empathie peut aider à faire face aux critiques sur un ou plusieurs morceaux de votre travail. Elle dit: «Si c'était un véritable oubli de votre part, il est important de l'avouer. Mais s'excuser ne suffit pas. Il est important de se rappeler que les excuses sont inutiles si elles ne sont pas suivies d'une solution. ”
Donc, si votre patron remarque que vous avez régulièrement manqué à vos échéances et que vous avez perturbé le flux de travail des autres, vous devez en prendre conscience. Et vous devez faire des efforts pour remédier à la situation. S'il s'agit d'avoir trop de travail, c'est une toute autre conversation, mais s'il s'agit d'une simple mauvaise gestion du temps, prenez la responsabilité.
Vous pourriez dire: «Merci d'avoir signalé cela. Je suis conscient que j'ai pris du retard dans la production de certaines choses et je sais que c'est quelque chose sur lequel je dois travailler. En commençant dès que possible, je vais consulter mon calendrier et ma liste de tâches à faire pour trouver un moyen de hiérarchiser les besoins de manière à ne pas rater une autre échéance. Et, si pour une raison quelconque, je trouve que je vais être en retard avec quelque chose, je le communiquerai le plus tôt possible.
Loren Margolis, coach de Muse et experte primée en développement du leadership, indique que prendre du temps peut également être un moyen utile de traiter les commentaires désagréables. Même si vous vous y attendez, par exemple avec une évaluation de performance annuelle où l'on vous dira inévitablement ce que vous pouvez améliorer, cela peut vous prendre au dépourvu. C'est normal, explique-t-elle, que l'esprit devienne blanc et qu'il soit difficile de se concentrer sur une conversation efficace à partir de ce moment.
Si vous en avez besoin, demandez du temps pour traiter ce que vous avez entendu. Reconnaissez-le, mais demandez un suivi. Et ensuite, conseille Margolis, «Pendant que vous la traitez, écrivez vos pensées et les commentaires. réfléchissez à certaines des questions que vous aimeriez poser avant votre prochaine réunion.
Parallèlement à ces questions, vous devriez être armé de solutions, cependant, comme le souligne Liou. Bien qu'il soit naturel de vouloir être sur la défensive, ce genre d'attitude ne vous mènera nulle part et n'améliorera pas votre situation. En fait, si vous pouvez vous sentir humilié en vous-même par les mots durs et durs que l'écrivain Joseph Grenny a appris à faire, vous pourriez ressentir un sentiment de calme.
Cet état de détente vous ouvrira la porte pour accepter les commentaires sur ce qu’il est - ne pas le prendre personnellement ou devenir hostile envers la personne qui le donne - et pour aller de l’avant à partir de là. Et à la fin, vous pourriez même gagner quelque chose de positif. Comme nous nous plaisons à le dire ici à The Muse, l'échec est une partie nécessaire de la croissance et du succès, et cela est étroitement lié au fait de recevoir un retour d'information - des variétés positives et négatives.
