"Hé, avez-vous un moment pour discuter dans mon bureau?"
Quel que soit le contexte, ces mots peuvent semer la peur dans le cœur des plus performants. Et bien sûr, quelle que soit votre performance au travail, il peut être difficile d’avoir des réactions négatives de votre patron, d’un client ou même de vos rapports directs.
Tout au long de votre carrière, vous recevrez toujours des commentaires sous une forme ou une autre, ce qui mettra probablement en évidence à la fois ce que vous faites bien et ce que vous devriez améliorer. C'est un élément clé de la croissance professionnelle et, si on le lui donne correctement et avec de bonnes intentions, il peut être extrêmement utile pour faire avancer votre carrière. Cela ne veut toutefois pas dire que cela ne peut pas être extrêmement inconfortable ni même bouleversant: vous mettez tout dans votre carrière et êtes fier de votre travail. Ainsi, lorsqu'il est critiqué, il peut réellement piquer votre fierté.
Quelle que soit la nature de la rétroaction, la façon dont vous la recevez et y répondez sera très souvent perçue comme une personne confiante, compétente, professionnelle (ou non). Alors que vous travaillez à évaluer les commentaires que vous avez reçus et à les mettre en œuvre à l’avenir, voici quelques réactions à éviter si vous souhaitez vous dégourdir les idées et émerger avec force et sang-froid.
1. Ne soyez pas sur la défensive
Au cours d'une conversation en retour, il est probable que vous vous sentiez quelque part entre modéré et extrêmement défensif. Il s’agit d’une réaction totalement naturelle, mais elle peut aussi sembler immature. Il est donc préférable d’essayer de la maîtriser le plus possible.
Essayez d'éviter les termes accusateurs ou subjectifs tels que «ce n'est pas juste» ou «il semble toujours que», et concentrez-vous plutôt sur la formulation de déclarations «Je» qui montrent que vous prenez la responsabilité de vos actions et de leurs résultats. Par exemple, supposons que vous deviez à votre patron la version finale d'un rapport avant midi. Vous aviez demandé au stagiaire d'imprimer et de le relier, mais il avait mal compris vos instructions et avait tardé à remettre la copie papier. Votre patron ne se soucie pas que le stagiaire se soit trompé; tout ce qu'elle sait, c'est que vous lui avez tardé à lui remettre la version finale. Réclamez-en la responsabilité et réfléchissez aux moyens d’améliorer votre avenir (par exemple, «Je sais que le rapport était en retard et je veillerai à mettre en place les systèmes et directives appropriés pour éviter que cela ne se produise à l’avenir». ).
2. Ne pas trop s'excuser
D'un autre côté, n'allez pas trop loin. Si les commentaires sont basés sur une erreur, un malentendu ou un comportement spécifique, présentez des excuses une fois, et c'est tout. Faites que ça compte - vos excuses doivent être sincères, concises et montrer que vous comprenez le problème et comment l'éviter à l'avenir. Votre patron comprendra cela et voudra très probablement passer à autre chose. Elle n'a aucun intérêt à vous dire «tout va bien» cinq fois par jour alors que vous implorez le pardon ou la promesse d'améliorer les choses à l'avenir.
3. Ne réagissez pas sur l'impulsion
Avez-vous reçu des commentaires vraiment difficiles, voire vraiment injustifiés? Bien qu'il soit tentant de réagir immédiatement, vos émotions sont à leur apogée dans le feu de l'action. Il est donc essentiel de prendre une profonde respiration et de se donner un espace physique pour absorber les commentaires et éclaircir la tête avant de répondre d’une manière ou d’une autre. La personne qui vous donne les commentaires voudra peut-être en discuter à ce moment-là, mais il est généralement préférable de dire respectueusement quelque chose comme: «J'apprécie vraiment d'entendre vos préoccupations. J'aimerais prendre un peu de temps pour rassembler mes pensées afin de pouvoir mieux répondre à ce que j'ai entendu. "Ensuite, retirez-vous physiquement de l'espace - une promenade à l'extérieur est toujours une bonne idée - pour vous permettre de calme ton esprit.
4. Ne manquez pas la chance de clarifier
Une fois que vous avez eu l’occasion de vous vider la tête, revenez en arrière et réfléchissez aux points principaux que votre patron a communiqués. Cela a-t-il un sens ou y a-t-il quelque chose qui est sorti totalement du champ gauche? Si tel est le cas, pouvez-vous revenir en arrière et revoir les réactions surprenantes de votre patron afin de mieux comprendre ce sur quoi vous devez travailler?
Ce n'est jamais une mauvaise idée de revenir avec lui après quelques jours ou quelques semaines et de dire quelque chose du genre: «Sur la base de mon évaluation, voici les trois points principaux que je comprends que je dois améliorer, et voici ce que je comprends. Je fais bien et devrais continuer à faire. Vous avez mentionné un point qui me préoccupe un peu, et voici pourquoi. »La personne qui vous donne les commentaires comprendra que vous avez pris le temps de l’analyser et que vous êtes parfaitement au courant des mesures à prendre pour améliorer la situation. l'avenir.
5. Ne vous attardez pas dessus
Particulièrement si la réaction négative vous a surpris, a mis en évidence un défaut qui vous rend conscient de vous-même, ou était de nature personnelle (votre tendance à utiliser des mots clés dans des présentations, par exemple), il y a de fortes chances que vous vous sentiez mal à propos de ça. C'est tout à fait normal. Cependant, même si vous devez vous accorder une période de temps pour surmonter les émotions que vous ressentez, vous devez également vous engager à les laisser partir.
Essayez de vous rappeler que vous n'êtes pas votre travail et l'évaluation de vos performances professionnelles par vos collègues ne correspond pas à votre valeur en tant qu'être humain. Oh, et même s'il peut être tentant d'envoyer un SMS à votre collègue le plus proche en lui disant: «J'ai besoin de boissons fortes, stat , », adopter un comportement destructeur ne vous mènera nulle part. Écoutez de la musique, faites de l'exercice, câlinez votre chat - faites ce que vous devez faire pour vous sentir mieux sans pour autant vous laisser pire à la longue.
Lorsque vous envisagez l'avenir et que vous intégrez les commentaires au nom du développement professionnel, concentrez-vous sur les aspects positifs. Examinez les progrès réalisés conjointement par vous, vos collègues et vos clients vers la réalisation de vos objectifs communs plutôt que par les problèmes survenus dans le passé. La rétroaction moins que radieuse est une réalité, mais elle peut encore vous déprimer. En connaissant certains moyens de ne pas réagir, tant vis-à-vis de l'extérieur que pour vous-même, vous pourrez récupérer plus rapidement et briller comme un professionnel compétent.
Enfin, rappelez-vous que vous n'êtes pas seul. Tout le monde a été là aussi.
