Ne serait-il pas formidable que les seuls commentaires de nos collègues et de nos chefs soient lumineux? Malheureusement, pour la plupart d'entre nous, les commentaires sont un mélange à peu près égal de positif et négatif. Avec le bon vient aussi le "Voici ce que j'aimerais vous voir améliorer…"
Bien qu'il soit peu probable que vous vous échappiez des critiques (constructives ou autres), vous pouvez changer le moyen de réagir. Et votre réponse aura un impact énorme non seulement sur votre réputation, mais également sur votre moral.
Découvrez ces façons de l'accepter gracieusement:
Si vous avez commis une erreur
Dites: «Merci beaucoup d'avoir signalé cela. Je vais ."
Lorsque vous vous êtes trompé, il est important de faire preuve d'humilité, tout en montrant comment vous allez apprendre de votre fiche.
Si vous n'êtes pas sûr, elle a raison
Dites: «Vous soulevez des points très intéressants et je vais certainement les prendre en considération. J'apprécie ton aide!"
Vous ne voulez certainement pas écarter la personne, mais vous ne voulez pas non plus vous engager dans un changement ou une action en laquelle vous ne croyez pas. Cette réponse est polie et reconnaissante sans vous obliger à faire des promesses. De plus, s'il s'avère qu'elle a raison, vous n'aurez pas à vous excuser plus tard pour ses commentaires.
Note: Vous ne voulez probablement pas utiliser celui-ci avec quelqu'un qui est supérieur à vous. Allez plutôt avec: "Je n'y avais pas pensé, et je vais me renseigner tout de suite."
S'il n'est pas clair
Dites: «C'est une excellente observation et j'aimerais avoir des éclaircissements. Pouvez-vous s'il vous plaît me donner un exemple? "
Plutôt que d’attaquer la personne pour son flou - ce qui n’est pas productif -, pressez-la doucement pour obtenir plus de détails.
Si elle est bouleversée
Dites: «Je suis désolé que vous ne soyez pas heureux. Est-ce que changer améliorerait le problème?
Reconnaître ses émotions est un bon début, mais cela ne suffit pas. Pour une réponse productive, vous devez fournir une solution.
S'il dit aussi quelque chose de gentil
Dites: «Wow, c’était un excellent mélange de louanges et de critiques constructives. Je suis heureux que vous ayez aimé, et je vais incorporer vos commentaires sur. "
Vous ne voulez pas donner l’impression que vous vous êtes concentré sur la rétroaction négative, à l’exclusion du positif. De plus, cette réponse montre que vous écoutiez vraiment.
Si elle est nitpicky
Dites: «Vous êtes tellement doué pour ces petits détails et je dois être meilleur à ce sujet. Merci pour le rappel à. "
Parce qu'appeler la personne pour être anal n'est pas utile.
S'il était super dur
Dites: «Merci pour vos commentaires. J'ai vraiment une idée claire de ce qui a mal tourné dans cette situation. Avez-vous des suggestions quant aux changements globaux que je peux faire? ”
Habituellement, une critique très dure signifie qu'il y a un problème plus important que quelques erreurs sur ce projet unique. Utilisez cette réponse pour aller à la racine du problème.
Si c'était en partie sa faute
Dites: «Vos notes m'ont donné beaucoup d'idées d'amélioration. J'étais un peu confus sur - quand nous avons parlé vendredi, vous avez suggéré de donner au client cinq options plutôt que dix. ”
Assurez-vous que vous présentez la mauvaise communication ou l’erreur aussi sans porter de jugement. vous ne voulez pas rendre cette personne sur la défensive. Et si le dérapage n'était pas grave, envisagez de ne pas le mentionner du tout et dites simplement: «Merci pour vos recommandations. Je vais faire ces changements! "
Bien que répondre aux critiques constructives puisse ne jamais être facile , ces réponses le rendront beaucoup plus simple.
