Si vous êtes sur le marché du travail depuis longtemps, vous avez probablement été victime d'une expérience de rétroaction désastreuse.
Pour moi, c'était assis à l'aéroport de Chicago, au milieu de la nuit, lors d'un vol de nuit vers l'Europe. Mon directeur m'a envoyé un courriel enflammé au sujet d'une réunion qui s'était tenue plus tôt dans la journée au cours de laquelle il n'était pas d'accord avec ma stratégie. C'était l'un de ces moments «j'ai besoin de trouver un autre travail». Et c’était une bonne leçon sur l’importance de faire des commentaires significatifs pour le destinataire et qui permettent d’atteindre le but recherché. (C'était ni l'un ni l'autre.)
Alors, quand ce sera ton tour de donner ton avis, ne sois pas cette personne. Au lieu de cela, gardez ces conseils à l'esprit.
Soyez clair sur le but de la rétroaction
Dans leur livre, Merci pour vos commentaires: la science et l'art de recevoir des commentaires Les chercheurs Stone et Heen soutiennent que les commentaires entrent généralement en jeu lorsque vous souhaitez effectuer l'une des trois choses suivantes: apprécier le travail accompli par quelqu'un et le reconnaître; coacher quelqu'un pour améliorer la performance dans un domaine spécifique; ou, évaluez une personne, attribuez-lui une note distincte ou comparez sa performance à celle d'autres personnes.
Lorsque vous fournissez des commentaires, précisez votre intention. Essayez-vous de reconnaître le bon travail de quelqu'un? Identifiez les comportements que vous voudriez que la personne change? Ou partager comment il ou elle se classe par rapport au reste de l'équipe? Lorsque vous connaissez le "pourquoi" de vos commentaires, vous serez en mesure de mieux organiser vos pensées, votre message et la conversation.
Demander comment la personne voudrait recevoir des commentaires
Stone et Heen ont également déclaré que pour que le retour d'information soit efficace, il doit être transmis de manière à ce que le récepteur puisse l'entendre. Comment trouvez-vous cela? Pourquoi, vous demandez à la personne, bien sûr!
Plus précisément, vous pouvez demander aux membres de l’équipe ou aux collègues: «Lorsque j’ai un retour d’information, quel est le meilleur moyen de le partager?» Pour certaines personnes, ce peut être une conversation directe, face à face, lorsque les choses se passent. D'autres pourraient préférer réfléchir à une situation avant de s'asseoir pour en parler. D'autres encore aimeraient peut-être lire quelque chose par écrit.
En demandant comment quelqu'un aime recevoir des commentaires, vous reconnaissez que sa relation avec vous est importante et que vous vous souciez de fournir des commentaires de manière respectueuse.
Identifiez l'action spécifique que vous reconnaissez
Les commentaires obscurs ne sont pas utiles, même quand c'est bon. Par exemple, lorsque des clients me disent que leur chef a dit qu'ils avaient «fait un bon travail», je leur ai demandé: «Quelle partie du travail leur a parue bonne?» La réponse est souvent le silence. Bien qu'il soit agréable de penser que vous faites du bon travail, c'est un vague commentaire. Comment savez-vous ce que vous avez bien fait? Si vous ne le savez pas, vous ne pourrez plus continuer à gagner ces étoiles d'or.
Imaginez à quel point il est affreux de recevoir de vagues réactions négatives! "Jillian, ce n'était pas une bonne réunion." Ce commentaire ne donne au récepteur rien de particulier sur lequel travailler. Au lieu de cela, testez vos commentaires en vous demandant: «La personne saura-t-elle exactement de quel comportement je parle?» Jillian n'était-elle pas préparée pour la réunion? Est-ce qu'elle n'a pas bien géré la chronologie? N'a-t-elle pas facilité la conversation de manière appropriée?
Si vos commentaires ne sont pas assez clairs pour vous, ils ne le seront certainement pas pour le destinataire.
Clarifier l'impact de cette action spécifique sur la personne, le groupe ou l'organisation
En plus de l'instance spécifique sur laquelle vous donnez des commentaires, vous voudrez aider le destinataire à comprendre pourquoi vous le lui donnez. Quel est l'impact du comportement? Quel sera l'impact à l'avenir si cela continue? Bien fait, ce n'est pas effrayant ou dur, mais fournit plutôt un contexte important qui peut inspirer le destinataire à faire un changement.
Par exemple, Jillian peut ne pas penser que laisser une réunion se dérouler dans le temps imparti ne soit pas une mince affaire. Mais en réalité, elle était perçue comme une médiocre facilitatrice par les personnes présentes dans la salle, ce qui pourrait affecter ses chances à l’avenir.
Une déclaration d’impact pourrait ressembler à ceci: «Jillian, dans votre exposé d’aujourd’hui, j’ai remarqué que vous aviez dépassé le temps imparti. Bien que 10 minutes ne semblent pas beaucoup, nous avons des cadres dans la salle qui ne peuvent pas être retardés pour des réunions. Ne pas prêter attention à ce genre de choses peut avoir un impact sur le fait que vous soyez invité à présenter à nouveau votre équipe de direction. "
Fournir des mesures spécifiques pour améliorer l'action à l'avenir
Maintenant que vous avez compris les actions spécifiques et leur impact, expliquez clairement ce que la personne peut faire la prochaine fois pour améliorer ses performances. Dans le cas de Jillian: «La prochaine fois, effectuons quelques essais afin que nous soyons sûrs que vous disposiez du contenu adapté à la chronologie, et je vous expliquerai les techniques spécifiques permettant de gérer la conversation de manière à ce que les dirigeants temps."
Votre récepteur a maintenant une action spécifique, l’impact de cette action et des mesures concrètes à prendre pour améliorer la sortie suivante. Et vous avez fait tout cela sans être offensant ni faire de commentaires sur le fait de juger l’autre personne.
En aidant à lier action et impact, avec des suggestions d’amélioration, vous avez créé un environnement d’apprentissage qui offre aux personnes l’espace nécessaire pour progresser dans leur carrière. Et peut-être que la prochaine fois, ils demanderont même de manière proactive leurs commentaires, car vous leur en avez donné une si bonne expérience!
