Donc, vous avez démarré votre entreprise, vous avez construit comme un fou, et vous venez de lancer votre premier prototype. Quelle est la prochaine étape (après vous être félicité, bien sûr)? Bien, asseyez-vous, regardez, et préparez-vous à apprendre.
Lorsque vous verrez vos premiers utilisateurs tester votre produit, vous devriez vous poser (à eux!) Toutes sortes de questions: Les hypothèses sur lesquelles vous avez construit le produit étaient-elles correctes? Est-ce que les utilisateurs le trouvent captivant et précieux? Qu'est-ce qui manque? Quel est déroutant? Souvent, vous constaterez que certaines fonctionnalités que vous pensiez être importantes pour les utilisateurs ne le sont pas, et inversement.
Ainsi, une fois que vous avez lancé votre alpha, votre version bêta ou tout autre produit ou fonctionnalité majeure, utilisez ces méthodes pour recueillir d'excellents commentaires.
1. Utiliser une fonctionnalité de chat en direct
Des entreprises comme Olark vous permettent d’ajouter du chat en direct à votre site Web en quelques minutes, ce qui permet à toute personne visitant votre site d’envoyer un message instantané à un membre de votre entreprise. Grâce à cette ligne de communication très ouverte, il est facile pour les visiteurs de poser des questions et de signaler immédiatement les problèmes, ce qui signifie que votre équipe est informée des problèmes en cours. Un an après, notre équipe à InstaEDU compte toujours beaucoup sur le chat en direct pour communiquer avec nos étudiants et nos tuteurs.
2. Suivi par courrier électronique
Cela peut sembler excessif, mais je recommande fortement d’envoyer un courrier électronique à chaque nouvel utilisateur dans les premiers jours de tout produit. Après la première session de quelqu'un sur votre site Web, envoyez un courrier électronique pour lui demander de partager ses expériences et solliciter ses commentaires. Les réponses prédéfinies Gmail (suivies d'un système de messagerie en masse comme MailChimp) peuvent simplifier ce processus. Vous obtiendrez non seulement des suggestions utiles, mais vous favoriserez également un sentiment d'appartenance parmi votre première communauté d'utilisateurs.
3. Analytique de piste
Des services tels que Mixpanel, KISSmetrics et Google Analytics vous permettent de voir d'où provient votre trafic et ce que font les utilisateurs lorsqu'ils visitent votre site. Ceci est extrêmement utile pour comprendre quelles pages les visiteurs visitent, combien de temps ils passent sur votre site et où ils se déposent. Chaque fois que vous disposez d'un entonnoir de conversion en plusieurs étapes (c.-à-d., Plusieurs étapes que les utilisateurs doivent suivre avant de devenir clients), le suivi des analyses est indispensable. Vous voulez vraiment comprendre où les gens reculent ou perdent tout intérêt.
4. Faire des tests utilisateur
Même les meilleures plateformes d'analyse ne peuvent pas vous dire exactement pourquoi les utilisateurs cliquent à certains endroits ou choisissent de quitter votre site. Ainsi, effectuer des tests utilisateur (en amenant des personnes dans votre bureau ou en utilisant des sites tels que UserTesting.com) peut vous aider à mieux comprendre ce que les gens pensent réellement lorsqu'ils utilisent votre produit. Demandez aux utilisateurs d'exécuter une tâche sur votre site Web, assoyez-vous avec eux et demandez-leur de parler de leurs actions et de leurs pensées pendant qu'ils le font. Prenez des notes avec soin ou enregistrez la session pour pouvoir vous y reporter et identifier les thèmes ou les points douloureux courants.
Tout au long de ces quatre méthodes de collecte de commentaires, ne vous inquiétez pas si vous voyez des personnes utiliser votre site différemment de ce que vous aviez prévu, confondre certaines parties du produit ou vouloir des fonctionnalités qui ne figuraient pas dans votre feuille de route. Nous avons publié des mises à jour d'InstaEDU qui étaient trop compliquées ou qui manquaient de fonctionnalités évidentes avec le recul, mais nous avons identifié des points clairs où nous pourrions simplifier les choses après avoir reçu des commentaires et examiné les chiffres. Chaque fois que nous avons suivi ce processus, nous avons pu améliorer le nombre de conversions et obtenir de meilleurs commentaires de nos utilisateurs.
Bien qu'il soit facile de penser que vous savez ce que vos clients veulent, il est en gros impossible de déterminer ce que les gens veulent d'un produit (ou comment ils l'utiliseront) avant sa mise en production. Votre travail en tant qu’entrepreneur consiste à apprendre autant que possible et à apporter des améliorations en conséquence.
