Sauf si vous êtes sur le tournage de Days of Our Lives, pleurer est généralement quelque chose que nous essayons d'éviter au travail. Mais, essayez comme il se doit, cela arrive, et quand cela se produit, c'est assez gênant, non seulement pour le crieur, mais pour tous les gens à proximité.
En tant que manager, j'ai eu la lourde responsabilité de calmer un employé qui pleure à plusieurs reprises, et même s'il ne serait jamais trop tôt pour que je veuille recommencer, j'ai néanmoins recueilli de précieuses informations sur le traitement d'un employé ou d'un collègue contrarié. .
La règle d'or
Maintenant, aussi inconfortable que vous puissiez être, la première et la plus importante considération à prendre en considération par les yeux d'un collègue est l'empathie. Je sais, ça semble évident. Mais la première fois qu'un de mes employés a commencé à pleurer devant moi - et toute l'équipe - ma première réaction a été presque de rire. J'étais tellement surprise, pour ne pas dire complètement préparée à faire face à la situation, que tout ce à quoi je pouvais penser était de rire.
Bien sûr, cela aurait été la pire des choses à faire, et heureusement, j'ai pu me ressaisir en me souvenant de ce que j'avais ressenti la dernière fois où j'ai été pris à pleurer. Il est difficile de savoir comment l'un de nous réagira lorsqu'il sera placé dans cette position inconfortable, mais souvenez-vous de la règle d'or et commencez à réfléchir à la manière dont vous voudriez être traité si les rôles étaient inversés. Je garantis que l'on se moquera de ne pas être impliqué.
Changer le décor
Avoir un employé qui pleure devant toute l'équipe n'est pas bon pour le groupe et, évidemment, pas bon pour l'employé. Donc, dès les premiers signes de difficulté, c'est une excellente idée de guider cette personne vers un lieu plus privé. Un bureau supplémentaire ou une salle de conférence fonctionne très bien, mais évitez la salle de bain à tout prix si vous envisagez de discuter avec votre employé. C'est bien si elle a besoin de se ressaisir, mais gardez la conversation pour une atmosphère plus professionnelle, sans écho ni eau courante.
L'approche de changement de décor fonctionne même si vous êtes déjà dans un endroit isolé. J'ai eu le malheureux devoir de licencier l'un de mes employés il y a plusieurs années, et lorsque je lui ai annoncé la mauvaise nouvelle, il a fondu en larmes. Nous étions déjà aussi loin que possible du reste de l'équipe, nous n'avions donc pas le choix de changer de salle. Alors, au lieu de cela, j'ai attrapé un mouchoir et je lui ai demandé de se lever et de marcher avec moi jusqu'à la fenêtre afin que nous puissions décompresser un peu, espérant que le mouvement l'aiderait à se calmer. Cela a fonctionné, et je l'ai utilisé chaque fois que je l'ai rencontré depuis. Même si cela signifie simplement faire demi-tour, le changement de décor peut aider à changer le contexte émotionnel suffisamment longtemps pour permettre à votre employé de reprendre son souffle et, espérons-le, limitera au minimum les performances du système d'aqueduc.
Parler à travers les larmes
Aussi maladroit que cela puisse être - et croyez-moi, ce le sera - parfois, la meilleure chose à faire pour une collègue qui pleure est simplement de la laisser la sortir de son système. Il s'avère que tenter d'empêcher les émotions de déclencher les pleurs pourrait aggraver les choses.
Ma première expérience en solo avec une employée en pleurs a eu lieu peu de temps après que j'ai commencé à occuper le poste de manager, et je me concentrais plutôt sur le fait de devenir une personnalité faisant autorité. Bien que je veuille certainement qu'elle se sente mieux, professionnellement, il était difficile d'avoir une bonne conversation à l'ancienne afin de découvrir ce qui n'allait pas. Alors, je l'ai tirée dans le couloir et lui ai gentiment demandé de prendre quelques minutes pour se préparer dans une salle de conférence proche.
Il s'avère que c'était exactement la mauvaise chose à faire. Elle s'est complètement effondrée dans le couloir et s'est mise à pleurer de manière incontrôlable. Horrifié (pour nous deux), je l'ai emmenée moi-même dans la salle de conférence, je me suis assis avec elle et j'ai laissé mon instinct prendre le dessus. Je lui ai demandé ce qui n'allait pas et, étonnamment, c'est tout ce qu'il lui fallait pour se ressaisir.
Bien que le simple fait de parler puisse aider à calmer les émotions, il permet également de créer un lien avec votre collègue. Bien que je ne me sois jamais habitué à ce que quelqu'un pleure au bureau, cet employé en particulier s'est senti assez à l'aise pour me prendre de côté à l'avenir, pour bavarder (et pleurer) des choses hors du groupe, ce qui nous a beaucoup facilité la vie .
Business As Usual
Dernier point mais non le moindre, il faut savoir comment réagir une fois les larmes séchées. Selon la situation, votre employé peut être prêt à retourner à son bureau après avoir retrouvé son calme, et le reste de votre équipe peut ne pas savoir comment procéder. Après tout, alors que votre collègue et vous étiez absent, votre équipe était probablement en train de tirer toutes sortes de conclusions sur ce qui avait motivé les pleurs. Quelqu'un a-t-il été congédié? Est-ce que quelqu'un est mort? Nul doute que les esprits curieux voudront savoir.
Malheureusement pour les curieux, cela ne les regarde pas, et à moins que votre employé ne vous autorise spécifiquement à discuter de quelque chose avec le groupe, il ou elle a besoin de savoir ce qui a été partagé avec vous reste ainsi. Ce qui signifie que vous devez ramener l'équipe aux affaires.
D'après mon expérience, faire un tour rapide, demander des mises à jour sur les projets de chacun et leur rappeler les échéances à venir est un moyen infaillible de remettre l'équipe sur les rails. Si nécessaire, trouvez un moyen de traîner toute la journée près de chez vous: rien ne résonne comme un directeur sur le sol.
Nous pleurons tous pour des raisons différentes, il est donc logique que, aussi regrettable que cela puisse être, cela se produira éventuellement au bureau. Donc, si cela arrive à un membre de votre équipe, souvenez-vous que nous sommes tous humains et faisons de votre mieux pour vous aider tous les deux à sauver un petit visage (et quelques larmes dans le processus).
