J'ai toujours envié les gens qui peuvent accepter gracieusement les critiques constructives.
Il semble que je ne suis pas né avec ce trait, et tout au long de ma carrière, j'ai eu du mal à recevoir des commentaires, même quand ils étaient tout à fait exacts. Au moment où j'entends les mots, le battement de mon cœur s'accélère et mon esprit commence à courir, d'abord à la recherche d'une explication pour l'agression dont je suis victime, puis d'une réplique pour rationaliser les actions en question.
Et je ne suis pas seul.
Malheureusement, dans le feu de l'action, nous sommes nombreux à réagir avec défensive et colère, voire pire encore à attaquer la personne qui nous fait part de ses commentaires. Mais la vérité est que nous devons nous en sortir. Nous savons que les critiques constructives présentent un intérêt - sinon, identifier les faiblesses nous aiderait seulement à maintenir des relations et à réussir dans tout ce que nous ferions.
Alors, comment apprenez-vous à reculer sur la défensive? La prochaine fois que vous recevrez des critiques constructives de votre responsable ou de vos pairs, utilisez ce processus en six étapes pour gérer la rencontre avec tact et grâce.
1. Arrêtez votre première réaction
Au premier signe de critique, avant de faire quoi que ce soit, arrêtez-vous. Vraiment. Essayez de ne pas réagir du tout! Vous aurez au moins une seconde pour arrêter votre réaction. Bien qu'une seconde semble insignifiante dans la vie réelle, votre cerveau a amplement le temps de traiter une situation. Et à ce moment-là, vous pouvez arrêter une expression faciale dédaigneuse ou une phrase réactive et vous rappeler de rester calme.
2. Rappelez-vous l'avantage d'obtenir des commentaires
Maintenant, vous avez quelques secondes pour vous rappeler rapidement les avantages de recevoir des critiques constructives, à savoir d’améliorer vos compétences, votre produit professionnel et vos relations, et de vous aider à répondre aux attentes que votre responsable et les autres ont de vous.
Vous devez également essayer de limiter toute réaction de la personne qui fournit les commentaires. Il peut être difficile de recevoir les critiques d'un collègue, d'un pair ou de quelqu'un que vous ne respectez pas totalement, mais rappelez-vous: un retour précis et constructif provient même de sources erronées.
3. Écouter pour comprendre
Vous avez évité votre réaction habituelle, votre cerveau fonctionne et vous vous êtes rappelé tous les avantages du retour d'informations - cinq au maximum! Maintenant, vous êtes prêt à engager un dialogue productif en tant que personne compétente et réfléchie (par opposition à votre personne combative et méchante ).
Pendant que la personne partage ses commentaires avec vous, écoutez attentivement. Permettez à la personne de partager ses pensées complètes, sans interruption. Quand ils ont fini, répétez ce que vous avez entendu. Par exemple, "je vous entends dire que vous voulez que je vous fournisse des rapports hebdomadaires plus détaillés, n'est-ce pas?"
À ce stade, évitez d’analyser ou de remettre en question l’évaluation de la personne; concentrez-vous plutôt sur la compréhension de ses commentaires et de sa perspective. Et donnez le bénéfice du doute ici - hé, il est difficile de donner son avis à une autre personne. Reconnaissez que la personne qui vous donne des commentaires peut être nerveuse ou peut ne pas exprimer ses idées parfaitement.
4. Dites merci
Ensuite (et c’est une partie difficile, je sais), regardez la personne dans les yeux et remerciez-la de partager ses impressions avec vous. Ne négligez pas cela - soyez délibéré et dites: «J'apprécie vraiment que vous preniez le temps de parler de cela avec moi."
Exprimer son appréciation ne signifie pas nécessairement que vous êtes d'accord avec l'évaluation, mais cela montre que vous reconnaissez les efforts que votre collègue a déployés pour vous évaluer et partager ses pensées.
5. Poser des questions pour déconstruire les commentaires
Il est maintenant temps de traiter les commentaires - vous voudrez probablement obtenir plus de clarté à ce stade et partager votre point de vue. Éviter de s'engager dans un débat; au lieu de cela, posez des questions pour aller au fond des problèmes réels soulevés et des solutions possibles pour les résoudre.
Par exemple, si un collègue vous dit que vous êtes un peu échauffé lors d'une réunion, voici quelques façons de déconstruire les commentaires:
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Cherchez des exemples spécifiques pour vous aider à comprendre le problème: «J'étais un peu frustré, mais pouvez-vous le partager lorsque, au cours de la réunion, vous pensiez avoir été chauffé?
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Reconnaissez les réactions qui ne sont pas contestées: «Vous avez raison, je l'ai interrompu pendant qu'il parlait et je m'en suis excusé plus tard.»
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Essayez de comprendre s’il s’agit d’un problème isolé (par exemple, une erreur que vous avez commise une fois): «Avez-vous remarqué que je me sentais échauffé lors d’autres réunions?
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Cherchez des solutions concrètes pour répondre aux commentaires: «J'aimerais connaître vos idées sur la manière dont je pourrais gérer cela différemment à l'avenir."
6. Demander du temps pour le suivi
J'espère qu'à ce stade de la conversation, vous pourrez vous mettre d'accord sur les problèmes soulevés. Une fois que vous expliquez ce que vous allez faire et que vous remerciez à nouveau la personne pour ses commentaires, vous pouvez clore la conversation et passer à autre chose.
Cela dit, s’il s’agit d’un problème plus vaste ou de quelque chose présenté par votre patron, vous pouvez demander une réunion de suivi afin de poser plus de questions et d’obtenir un accord sur les prochaines étapes. Et ce n'est pas grave. Cela vous donnera le temps de traiter les commentaires, de demander conseil à d'autres personnes et de réfléchir à des solutions.
La critique constructive est souvent le seul moyen de connaître nos faiblesses. Sans cela, nous ne pouvons pas nous améliorer. Lorsque nous sommes sur la défensive, au lieu d’accepter et de faire preuve de courtoisie, nous risquons de passer à côté de cette information importante. N'oubliez pas que les commentaires ne sont pas faciles à donner et que ce n'est certainement pas facile à recevoir, mais cela nous aidera maintenant et à long terme.
