Avant de commencer à travailler à plein temps dans mon entreprise, et ce n'était qu'un bousculade, mes postes antérieurs incluaient toujours des tâches en relation avec le client. Mes supérieurs m'ont toujours dit que ma nature diplomatique (ce que j'attribue à ma Balance) et mon respect des subtilités (que j'attribue à mes parents du Sud me font écrire des cartes de remerciement pour tout ) me distinguent façon. Merci, je dirais.
Mais j’ai aussi remarqué que beaucoup des membres honorables des entreprises pour lesquelles je travaillais semblaient être fiers d’être méchants. Ils accusaient les clients qui téléphonaient à des moments inopportuns, écrivant des courriels passifs-agressifs au personnel à 2 heures du matin. leur contrôle ne va pas leur chemin, et se vanter à leurs associés de la façon dont ils ont hurlé à un courrier. Est-ce vraiment ce qu'il faut pour être un professionnel performant? , Je me demandais. Dois-je adopter un ton de tyran pour aller de l'avant?
Maintenant que je possède ma propre entreprise, je sais que la réponse est un non catégorique. En fait, on m'a rappelé maintes et maintes fois à quel point être un peu plus gentil peut aller dans les affaires et dans la vie. Voici trois manières d'être gentil a payé pour moi (et comment cela peut pour vous aussi).
Cela vous aide à garder vos clients
Beaucoup de gens vendent des fournitures de bureau et ne me disent même pas combien de magasins de vêtements sont sur le marché. C'est donc à moi de donner aux gens une raison d'acheter ces choses - qu'ils peuvent littéralement aller n'importe où - chez moi .
J'ai appris que l'un des meilleurs moyens de le faire consiste à traiter les clients comme des amis. Lorsque je remplis des commandes ou que je réponds à des questions, j'accorde autant d'attention aux gens qu'à une copine qui m'appelle avec frénésie après avoir laissé son portefeuille et sa paire de lunettes de soleil préférées dans un taxi. Même si c'est quelque chose qui est complètement hors de mes mains, je ne prends pas la solution de facilité et ne les envoie pas à quelqu'un d'autre.
Par exemple, un de mes clients a récemment été frustré par le temps de production d'un article. Même si mes mains étaient attachées, j'étais là pour l'entendre et être son point de contact en cours de route, la tenant au courant de tout ce que je faisais pour accélérer le processus. Et savez-vous ce qu'elle a fait après avoir reçu l'envoi? Elle a décidé d'acheter suffisamment pour l'ensemble de son bureau - simplement parce qu'elle sentait qu'elle pouvait me faire confiance et, comme elle l'a dit, "c'est une chose rare de nos jours."
C'est triste, mais vrai, de prendre le temps d'être gentil peut vous donner un avantage concurrentiel. C'est un moyen simple et peu coûteux de fidéliser une clientèle. Avec si peu d'effort et d'investissement, pourquoi ne pas essayer de l'appliquer à votre stratégie d'entreprise?
Cela vous aide à établir des liens
Nous devons tous garder à l’esprit le dicton «Vous ne savez jamais à qui vous parlez» car, de temps en temps, vous parlerez à une personne importante.
Prenez cet incident récent qui m'est arrivé. Lors de la fashion week de cette saison, j'ai trébuché sur un sac qui n'aurait pas dû être au milieu de l'allée, à planté presque devant des centaines de personnes (habillées de manière impeccable).
Mais au lieu de souffler et de tourner autour de moi pour donner un regard mortel à la femme que je soupçonnais être la propriétaire, je me suis calmement rangée pour garder mon œil sur le prix - une interview avec le designer. En repassant quelques questions dans ma tête, je me suis rendu compte que la propriétaire du fourre-tout incriminé se tenait juste derrière moi et qu'elle portait un accessoire que je mourrais d'envie de vendre dans mon magasin.
J'ai tout de suite parlé de l'accessoire et découvert qu'elle était la fondatrice du produit. Inutile de dire que je suis partie avec joie avec sa carte de visite. Si j'avais été snippy avec elle, j'aurais mis le feu sérieux à un pont que j'avais travaillé dur pour construire. Pas de bueno. Prendre une respiration, compter jusqu'à 10 et rester amical m'a certainement sauvé dans cette situation.
Cela donne envie aux gens de vous aider
Il arrive parfois que nous aspirons tous à ce que quelqu'un dans l'entreprise nous traite comme un être humain, pas comme un chiffre, n'est-ce pas? Et nulle part ailleurs, cela n’est plus vrai que lorsque vous vous tenez devant un agent de billetterie insouciant à l’aéroport, disposé à vendre vos casques Bose les plus prisés pour un siège près des toilettes juste pour pouvoir rentrer chez vous ou pour cette réunion importante le pays.
Cela m'est arrivé il n'y a pas si longtemps, et j'avais une grande réunion prévue avec quelqu'un que je voulais enfin rencontrer en personne dans l'espoir qu'elle devienne mon mentor. J'étais déterminée à rentrer à New York après les vacances à Atlanta, mais le vol était surbooké, j'étais en attente et l'agent de billetterie se giflait comme si de longues files de voyageurs en colère étaient aussi intéressantes que le golf. Au lieu de perdre mon sang-froid avec elle (ce qui aurait été facile à faire depuis que je sentais qu'elle était petite), je la remerciai abondamment d'avoir écouté et expliqué ma situation - mais, plus important encore, avouai à quel point sa journée devait être dure avec le plus grand voyage. saison de l'année sur nous.
Nous avons commencé à discuter un peu plus et à échanger des récits de quelques moments mémorables passés à la Nouvelle-Orléans (elle y a brièvement vécu et je viens de la région). Et savez-vous ce qu'elle a fait ensuite? Elle s'est mise derrière l'ordinateur, a fait un petit clic magique et, abracadabra, j'étais assise dans l'avion. Et, en conséquence, j'ai aussi eu le mentor que j'avais rencontré.
La leçon ici est si simple, mais elle est toujours vraie: quand vous avez besoin de l’aide de quelqu'un (et que le temps viendra), être gentil va très loin.
J'espère que ces anecdotes vous montreront que jouer le rôle du Grinch qui a volé le bonheur au travail et dans la vie n'est pas le seul moyen d'avancer. En traitant les gens avec gentillesse et respect - sans la poigne de fer -, vous pouvez avoir un impact encore plus grand et plus positif sur la façon dont vous conduisez.
