Toute personne travaillant dans le secteur de la technologie sait que l’intégration des bons langages de programmation et l’utilisation d’un processus de développement agile sont essentielles pour faire un travail.
Mais la vraie clé pour naviguer à la fois dans l’exaltation et dans l’épuisement du travail dans l’espace technologique est beaucoup plus fondamentale - et beaucoup plus humaine.
C'est de l'empathie.
L'empathie, définie, est «la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'un autre». Plus simplement, cela signifie être capable de se mettre à la place de quelqu'un d'autre ou de voir le monde à travers les yeux de quelqu'un d'autre.
Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec un domaine technique comme le développement de logiciels?
Considérez qu'aujourd'hui, la plupart des programmeurs travaillent en équipes, qui sont souvent très diverses et couvrent des villes, des fuseaux horaires ou des pays. Une équipe hautement qualifiée peut presque toujours surmonter les défis techniques, mais la gestion des problèmes interpersonnels est beaucoup plus délicate. C'est ici que l'empathie entre en jeu: l'empathie permet aux gens de mieux communiquer les uns avec les autres et de fonctionner plus efficacement en équipe.
La bonne nouvelle est que l'empathie est une compétence qui peut être développée par la pratique, le temps et l'engagement. Voici quelques activités que j'ai trouvées utiles pour développer l'empathie et créer des équipes plus fortes.
1. Travailler sur la conscience de soi
La conscience de soi est la capacité de remarquer votre état d'être et d'avoir une perception claire de vos forces, faiblesses, pensées, croyances, motivation et sentiments. Lorsque vous pratiquez la conscience de soi, vous apprenez à mieux comprendre vos émotions, telles que la colère, la peur, l'autocritique ou tout ce qui pourrait nuire à votre capacité de penser clairement ou de collaborer avec les autres.
Une fois que vous avez identifié vos émotions et ce qui les déclenche, vous pouvez mettre en pratique des méthodes pour désamorcer les impacts négatifs sur vous-même et sur les autres. La colère, par exemple, est souvent une «émotion masquante» qui pourrait dissimuler une autre émotion comme le stress, la peur ou l’insécurité. Grâce à des pratiques telles que la journalisation et la méditation, vous pouvez apprendre à reconnaître ce qui vous rend «en colère» et à résoudre le problème sous-jacent avant de perdre votre sang froid ou d’exploser vos collègues.
Pratiquer la conscience de soi peut également vous permettre d’identifier votre critique intérieur, ce qui peut être une voix puissante et accablante qui court-circuite l’apprentissage et inhibe le travail d’équipe. En développement logiciel, vous êtes tenu de commettre une erreur de code ou de faire face à un défi que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, mais vous cacher en tentant de résoudre le puzzle sans succès ne fera que stresser et ralentir le processus. projeter vers le bas. Cependant, lorsque vous comprenez votre critique intérieure, vous pouvez reconnaître que vous êtes en mode «peur» et travailler sur des stratégies pour vous aider à sortir de ces moments improductifs.
Comme l'explique Jason Guzik, récemment diplômé de Dev Bootcamp: «Lors de mes premiers jours à Dev Bootcamp, je ne voulais pas paraître être la personne la plus stupide de la pièce. Donc, je n'ai pas posé de questions. Quand j'ai eu peur de paraître bête et que j'ai commencé à poser des questions, j'ai constaté qu'aucune personne ne voulait m'aider. Maintenant, quand je vois quelqu'un qui se débat, je vais lui rendre la pareille et l'aider, car je sais ce que c'est que de ressentir cet état d'esprit et je ne veux pas que quelqu'un ressente cela. "
2. Apprenez à donner et à recevoir des commentaires
Lorsque les programmeurs écrivent du code, ils collectent des informations en retour, apportent des modifications, le testent et écrivent davantage de code. Ils sont toujours dans un processus itératif, ce qui leur permet d'être agiles lors de la création de logiciels.
Pensez à appliquer cette même méthodologie à votre manière de travailler interpersonnelle. Oui, il est difficile d’intégrer les commentaires en temps réel: il est facile de prendre la critique personnellement, de s’en prendre à soi-même, d’attaquer le donneur ou de l’écarter complètement. Mais au lieu de tomber dans ces pièges communs, essayez de considérer les retours, positifs ou négatifs, comme un cadeau. (Voici quelques conseils sur la manière de procéder.) Lorsque vous intégrez le retour d'informations, de la part des machines à celui des humains, de manière à neutraliser le comportement défensif et à mettre l'accent sur la création de valeur, votre équipe et vous-même pouvez être beaucoup plus efficaces.
Michael Abbott, associé de la société de capital-risque Kleiner Perkins Caufield & Beyers et ancien vice-président de l'ingénierie chez Twitter, a récemment publié un blog sur le feedback et l'empathie. «Pendant que je dirigeais l'ingénierie et la conception sur webOS, et plus tard sur Twitter, écrivait-il, j'ai appris que l'empathie était essentielle à la capacité d'une équipe produit de passer rapidement de la conception à l'ingénierie.» Il affirme que sa L’équipe a fait preuve d’une grande empathie pour comprendre les points de vue des uns et les autres et pour intégrer efficacement les retours d’information. Un résultat lui a permis de créer un tout nouveau site Web en moins d’un an. «À cause de l'empathie», a-t-il déclaré, «nous avons réalisé un cycle vertueux de conception de produits, objectif de chaque entreprise.»
3. Pratiquer l'écoute active
«L'écoute active est beaucoup plus que simplement entendre le contenu d'une conversation, comme les détails d'une conception de base de données alternative. Il cultive la compréhension émotionnelle et les liens personnels », déclare mon collègue Brick Thornton, ingénieur en logiciel et responsable du programme d'empathie d'ingénierie de Dev Bootcamp. «Si un membre de l'équipe est désengagé parce qu'il pense que ses idées sont ignorées, une écoute active peut vous aider à approfondir sa communication et à susciter une réaction appropriée. En les écoutant et en les ramenant à bord, vous éviterez un conflit qui mettrait le projet à l'arrêt. »
Apprendre à être un auditeur actif commence par être pleinement présent dans chaque conversation. Pour montrer que vous êtes présent, essayez de fermer votre ordinateur portable, de couper le son sur votre téléphone et de vous éloigner de votre moniteur.
L'écoute active signifie également rester silencieux et laisser un espace pour que les autres parlent. Que vous pensiez avoir une idée brillante ou que vous désiriez simplement faire plaisir, exprimer vos idées plutôt que d’écouter les autres pourrait signifier que vous manquez un aperçu important ou une contribution précieuse. La programmation attire tous les types de personnes, y compris les introvertis. Par conséquent, utiliser le silence comme outil d’écoute active peut donner la parole à ceux qui seraient autrement trop timides pour prendre la parole et proposer des idées.
Au moment de parler, essayez de paraphraser ce que l’orateur a dit pour montrer que vous avez bien écouté et clarifiez ce que vous avez peut-être mal compris. Nous avons tous vécu des situations où nous avons le sentiment de jouer au téléphone et en vous assurant que vous avez bien compris ce qui a été dit, vous éviterez de vous engager dans la mauvaise voie. Vous gagnerez également la confiance de vos collègues et clients.
Bien que parler d'émotions puisse sembler un peu étranger à ceux qui sont formés pour explorer la logique et l'objectivité, ces trois techniques sont faciles à mettre en pratique. L’empathie est le moyen d’améliorer la communication et la combinaison de compétences logiques et émotionnelles est la clé d’un environnement plus efficace pour tous.
