Imaginez que vous discutiez avec votre patron et que vous plaidiez pour une augmentation. Ou peut-être parlez-vous à un client important en proposant une nouvelle mise en œuvre du programme.
Imaginez maintenant que, pendant la conversation, votre interlocuteur vérifie ses courriels, feuillette un bloc-notes ou envoie des SMS sur son téléphone portable. Ou, que se passe-t-il s'il continue à interrompre ou à être en désaccord avant que vous puissiez faire valoir votre point de vue?
C'est incroyablement frustrant, mais malheureusement, cela arrive tout le temps. Ce n'est un secret pour personne que l'écoute est devenue plus difficile que jamais dans le milieu de travail d'aujourd'hui. Nous avons tellement de gadgets, de périphériques et de notifications qui nous interpellent à chaque minute de la journée - et nous nous leurrons souvent de croire qu'ils sont plus importants qu'une conversation qui se déroule sous nos yeux.
Nous avons également un défi biologique: nous pouvons écouter environ trois fois plus vite que quiconque ne peut parler. Cela signifie que nous avons une capacité excédentaire dans notre cerveau qui s'égarera et se divertira à moins de prendre des mesures pour la gérer intentionnellement.
Cependant, une fois que vous aurez appris à le faire, vous augmenterez sérieusement votre valeur au bureau. Dans son livre classique, How to Win Friends et Influence People , Dale Carnegie indique qu'être un bon auditeur est l'une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire pour augmenter votre influence et votre sympathie. De plus, l'écoute est l'une des compétences les plus recherchées par les employeurs parmi les employés potentiels et actuels, et elle est liée à la capacité perçue de diriger (lire: meilleure chance de promotion).
Ainsi, lors de votre prochaine réunion, il convient de porter une attention particulière à la manière dont vous abordez les conversations avec les autres. Trouvez-vous être distrait? Voici quatre conseils qui peuvent vous aider à surmonter cette tentation, à perfectionner vos capacités d'écoute et à montrer aux gens que vous l'aimez.
1. Soyez physiquement et mentalement présent
De manière la plus évidente - et pourtant, peut-être le plus important - prendre la décision d'écouter intentionnellement chaque conversation. Poussez d'autres activités, échéances et listes de tâches de votre esprit et soyez présent dans la discussion en cours.
Pour montrer que vous êtes vraiment engagé, posez votre téléphone portable, arrêtez d'envoyer des SMS et fermez votre ordinateur portable. Si vous êtes assis derrière un bureau, où il pourrait être tentant d'effectuer plusieurs tâches à la fois, fermez votre ordinateur portable et déplacez les papiers sur le côté. Cela indique à l'autre personne que vous êtes prêt pour la conversation.
2. Pratiquez votre pose d'écoute neutre
Une fois, on m'a appris à écouter sans faire la moindre expression faciale, même en hochant la tête ou en souriant. Je ne parle pas d'un regard vide, les yeux vitrés; Je parle d'une expression faciale neutre qui dit simplement: «J'écoute».
Souvent, lorsque vous écoutez quelqu'un, il y a une tendance naturelle à réagir physiquement à ce qu'il dit, au lieu de simplement le laisser pénétrer dedans. Peut-être que vous faites la grimace, froncez les sourcils ou souriez ici et là. Vous pensez peut-être que cela démontre votre intérêt pour la conversation, mais toutes ces activités perturbent votre capacité d'écoute et celle de l'autre personne.
Au lieu de cela, écoutez dans une pose neutre qui montre que vous êtes engagé, mais pas présomptueux. Utilisez un langage corporel ouvert (c.-à-d. Ne vous croisez pas les bras), évitez les expressions faciales extrêmes (qu'elles soient favorables ou désapprouvantes) et supprimez les tapotements du pied et autres habitudes agitées qui signalent l'impatience.
J'ai découvert qu'en prenant un corps neutre, je me prépare mentalement à écouter. Cela m'aide à suspendre mon jugement, à me concentrer sur l'auditeur et à rester à l'écart des tentations multi-tâches.
3. Offre du temps de parole ininterrompu
Les interruptions se présentent sous de nombreuses formes. Vous pouvez faire des commentaires pour accepter ou encourager le locuteur, le défier verbalement d'exprimer son désaccord ou essayer de faire preuve d'empathie en jetant de temps en temps un «Oh, je sais exactement ce que vous ressentez.
Que ce soit intentionnel ou non, une interruption rend impossible une communication efficace. Deux personnes ne peuvent pas se parler et être entendues.
Au lieu de cela, je suggère d'utiliser une technique que les médiateurs utilisent lorsqu'ils facilitent les conflits: donnez à l'autre personne un temps de parole ininterrompu.
Cela semble simple, mais voici le piège: votre objectif est d'écouter avec l'intention de répéter ce qui a été dit. Lorsque tel est votre objectif, vous écoutez avec une intention différente (comprenant réellement ce qui est dit), au lieu d'essayer d'interjecter vos propres pensées.
4. Répéter en arrière et poser des questions de validation
Une fois que vous avez écouté et assimilé, vous pouvez utiliser des questions de validation pour vous assurer que vous avez bien entendu le locuteur.
Commencez par répéter succinctement ce que vous avez entendu:
- Donc, ce que je veux dire, c'est _ _ ___. Est-ce correct?
- Permettez-moi de résumer ce que je vous ai entendu dire: _ _ ___. Ai-je manqué ou mal interprété quelque chose?
Ensuite, posez des questions de clarification sur tout ce que vous n'avez pas compris à 100%:
- Quand vous parlez de revenu, de quel revenu spécifique parlez-vous?
- Peux-tu répéter cela? Je veux m'assurer de t'avoir bien entendu.
- Voulez-vous m'en dire plus sur votre plan de collecte de fonds pour ce projet?
Lorsque vous aurez répondu à ces questions, vous aurez non seulement une compréhension limpide de la conversation, mais vous montrerez également à l’orateur que vous êtes vraiment investi dans ce qu’il a à dire.
L'amélioration des compétences d'écoute vous distinguera en tant que collègue et chef de file, alors que d'autres commenceront à remarquer que vous les prenez au sérieux dans vos conversations. Commencez par suivre ces étapes pour améliorer votre jeu d’écoute, et vous améliorerez également votre jeu de carrière.
