Je ne connais personne qui ait hâte de naviguer à travers une sombre forêt encombrée d'arbres téléphoniques et de temps d'attente jusqu'à ce que l'enfer soit bloqué afin de pouvoir parler à son fournisseur d'assurance maladie. Je parle parfaitement leur langue et, souvent, je raccroche toujours, les questions ne répondant que partiellement.
Je ne peux donc pas imaginer que les propriétaires d’entreprises ont du mal à comprendre la couverture soins de santé de leurs employés - sans parler de la payer: c’est la deuxième dépense la plus importante de la société après la masse salariale.
La co-fondatrice de Sherpaa, Cheryl Swirnow, 32 ans, et son partenaire, le Dr Jay Parkinson, MD (appelé «Le docteur de l’avenir» par Fast Company ), ont promis de rendre cela plus facile. "Nous voyons d'autres start-ups qui ont une excellente idée pour leur entreprise qui les passionne vraiment et les voir se tordre les mains et être frustrées est frustrant pour nous", dit-elle. "Nous savons que nous pouvons l'améliorer et la simplifier. ”
Arrêtez-vous une seconde pour voir comment Swirnow ajoute un peu d'éclat (et de facilité) à la couverture des soins de santé pour les entreprises telles que Tumblr et leurs employés.
Pouvez-vous nous expliquer «facilement» ce que fait Sherpaa?
Essentiellement, nous allons dans les entreprises et examinons leurs dépenses en soins de santé - très souvent, nous constatons qu'elles ne dépensent pas «correctement». Soit ils choisissent un régime très coûteux, mais ne couvre pas réellement les besoins. de leurs employés (comme la santé mentale ou les ordonnances), ou bien ils optent pour des régimes «Cadillac» qui coûtent beaucoup trop cher et qui couvrent des choses que leur démographie n’utilisera jamais. Nous examinons les données démographiques réelles, comprenons les besoins de leur population et leur prescrivons le plan idéal.
Nous associons ce service à un groupe de MD composé d’un courrier électronique et d’un accès téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les employés. Les employés peuvent nous frapper pour n'importe quoi - du genre «je viens d’emménager à New York et j’ai besoin d’un grand allergologue», de «j’ai ouvert le doigt» ou «Aetna couvre-t-il mon IRM?». bénin.
Comment cela réduit-il les dépenses de santé des employeurs?
70% du temps, nous résolvons le problème: les employés ne parlent qu'à des médecins - pas à une infirmière ou à un administrateur. Le médecin peut prescrire et résoudre le problème par téléphone. S'il ne le peut pas, nous avons sélectionné à la main un groupe d'environ 100 médecins spécialistes de New York que nous aimons beaucoup, et nous prenons rendez-vous pour vous.
Du point de vue de l'employeur, puisque nous résolvons immédiatement les problèmes des personnes, cela réduit également les demandes d'indemnisation de l'entreprise auprès du fournisseur d'assurance de 70%. Cela donne à la population une apparence plus saine et moins risquée. Ainsi, année après année, les augmentations de primes de la société seront de plus en plus basses. À New York, les augmentations annuelles des primes sont d’environ 12-15% en moyenne et j’en ai vu jusqu’à 35%. Nos augmentations se situent entre 4 et 6%.
Et comment rend-il des employés plus heureux et en meilleure santé?
Lorsque les gens pensent généralement aux soins de santé, ils ne se souviennent pas d’expériences merveilleuses. Au lieu de cela, ils pensent à des choses telles que des urgences surpeuplées ou à attendre plus d'une heure avant de voir leur médecin, même s'ils avaient un rendez-vous. Avec Sherpaa, nous souhaitons que nos clients s’émerveillent de leurs expériences - qu’ils se sentent comme s’ils ont noué de véritables relations avec leurs prestataires de soins de santé.
Pouvez-vous me donner un exemple d'une victoire Sherpaa?
Un employé a envoyé un courriel avec une douleur au ventre. Pour Jay, cela ressemblait à une appendicite. Jay a appelé le Dr Goldstein, l'un de nos chirurgiens préférés. Le monsieur est allé dans le bureau du Dr Goldstein et il s’est avéré que c’était. Le Dr Goldstein a appelé le centre de chirurgie ambulatoire, situé à trois rues de son bureau, et l'a hébergé dans une chambre. L'annexe du patient a été retirée et il a été renvoyé chez lui avec des antibiotiques par voie orale.
À partir de la minute où le monsieur a envoyé un courrier électronique à Jay, six heures se sont écoulées depuis son retour chez lui, moins l'opération. Le patient ne mettait jamais les pieds dans une salle d'urgence, il n'avait pas à faire toute la folie - toute l'expérience avait été entièrement préparée par nous.
Le chirurgien a gagné parce qu'il a gardé les 2/3 du coût de la procédure et la compagnie d'assurance a gagné parce que nous avons économisé 63 000 $. Et l'employé a eu une expérience fantastique. C'est là que l'accessibilité et l'abordabilité sont réunies.
Vous avez mentionné que votre père est un pédiatre. Avoir grandi chez vous avec un médecin à la maison vous at-il incité à devenir un entrepreneur en soins de santé?
Je suis évidemment un peu partial, mais je pense que mon père est le type de médecin avec lequel nous souhaitons travailler à Sherpaa - le type exact auquel nous pensons lorsque nous pensons à ce qui rend notre service si merveilleux. Il prend du temps avec ses patients, est avant-gardiste et axé sur la mission et essaie de trouver des moyens novateurs d'améliorer le système au-delà de sa pratique. Regarder comment il se comporte a absolument informé de mes convictions et cela m'a donné envie de faire partie de la solution.
Quels sont vos projets pour l'avenir de Sherpaa?
Tumblr était notre premier client et nous avons beaucoup appris d'eux. Par exemple, 90% de leurs employés ont utilisé Sherpaa au moins une fois depuis leur signature. C’est une statistique qui a dépassé de loin nos attentes. Nous sommes ravis.
Nous sommes en affaires depuis environ 10 mois et nous venons juste de commencer à recruter de nouveaux clients il y a environ trois mois. Nous avons maintenant 12 entreprises et 500 vies couvertes.
Notre plan est vraiment de clouer l’expérience Sherpaa pour les charmants habitants de New York, puis de nous rendre dans d’autres grandes villes. San Francisco, Chicago, Boston et Austin sont en cours de développement. Nous avons reçu une tonne de demandes de la part de personnes de tout le pays pour que Sherpaa leur soit présenté.
Pourquoi les jeunes entreprises (et les patients) devraient-ils faire confiance à Sherpaa?
Nous ne prenons pas d'argent des compagnies d'assurance - nous voulons être la voix qui peut faire confiance. Nous disons: «Si la compagnie d’assurance XYZ ne tient pas ses promesses, nous ne les utiliserons plus."
Il en va de même pour nos médecins - nous n’avons aucune relation financière avec eux - nous pensons simplement qu’ils sont excellents et qu’ils ont des normes très élevées en ce qui concerne votre expérience des soins de santé. Dès que vous entrez dans ce bureau, à la seconde où vous quittez votre bureau et recevez votre facture, si un médecin ne respecte pas ces normes, nous cessons tout simplement de lui renvoyer des personnes.
Nous avons juré que nous voulions la transparence - nous pensons vraiment que la transparence est ce qui renforce la confiance. C'est presque comme si les soins de santé (qu'il s'agisse d'une assurance ou de toute autre chose) étaient conçus pour créer de la confusion à dessein. Et ce n'est pas nécessaire.
