Lorsque vos employés accomplissent quelque chose d'extraordinaire, qu'il s'agisse de terminer un projet trois semaines à l'avance, de rationaliser un processus ou de dénigrer un client mécontent, vous souhaitez, en tant que responsable, les récompenser.
Sauf que, si vous n'êtes pas le meilleur chien de votre entreprise, vous ne pourrez peut-être pas vous offrir de jours de congés gratuits ni donner à vos employés de lourdes primes. Mais il se trouve que le secret du bonheur des employés n’est de toute façon pas ancré dans ces choses-là. En fait, l’un des moyens les plus efficaces de récompenser vos employés consiste simplement à reconnaître leurs efforts et leurs réalisations.
Une étude de Bersin and Associates a révélé que les entreprises qui accordent une large reconnaissance à leurs employés ont un taux de roulement volontaire inférieur de 31% à celui des entreprises qui n'en ont pas, ce qui est un bon signe que ces employés sont plus heureux. De plus, la psychologie de base indique que les employés convaincus de bonne conduite sont plus enclins à répéter ces actions - et qu’à long terme, ils bâtiront une entreprise plus forte.
Maintenant, affirmez que vos employés peuvent sembler simples, mais avant de commencer à émettre des compliments, suivez ces conseils pour vous assurer que vos efforts de reconnaissance sont aussi efficaces que possible.
Attendez que ce soit bien mérité
Rappelez-vous quand vous avez joué au football en deuxième année et que tous les membres de votre équipe ont reçu un trophée de participation à la fin de la saison. Bien sûr, c'était un beau geste, mais puisque tout le monde en a reçu un, cela n'avait aucune signification. Mais ensuite, au lycée, vous avez été nommé joueur le plus utile de toute votre équipe. Et comme un seul joueur s'est vu décerner cet honneur, il s'agissait d'un exploit beaucoup plus significatif.
Il en va de même pour la reconnaissance des employés. Les compliments ont tendance à perdre leur sens s'ils sont distribués uniquement pour une raison ou s'ils sont répartis équitablement dans l'équipe sans autre raison que d'atténuer les sentiments de peine. Cela signifie que ce n'est pas parce que vous voulez appeler un employé pour un exploit exceptionnel que vous devez trouver un moyen de reconnaître tous les autres membres de l'équipe au même moment.
Oui, la reconnaissance des employés est censée être un outil de motivation, mais si tous les membres du groupe savent qu'ils vont avoir un «bon travail!» - quelle motivation cela crée-t-il? Bien sûr, chacun devrait être reconnu à un moment donné, mais chacun ne le mérite que s'il le mérite vraiment.
Choisissez judicieusement votre méthode de livraison
Pour certains employés, la meilleure reconnaissance est celle qui est présentée devant l'ensemble de l'entreprise et qui est saluée par tous les applaudissements.
Mais pour les autres employés, la reconnaissance publique est embarrassante et délicate - et ils préféreraient de beaucoup que cela vienne d'une réunion en tête-à-tête dans l'intimité de votre bureau. En tant que manager, il vous incombe de bien connaître vos employés pour comprendre leurs personnalités et leurs préférences.
Étonnamment, la reconnaissance ne doit pas toujours être verbale - elle peut également être efficace lorsqu'elle est envoyée dans un courrier électronique. Un jour, j’ai eu un employé qui, le dernier jour de sa carrière, m’a envoyé un message sincère pour lui dire à quel point elle appréciait mon leadership et mon dévouement envers l’équipe. Le kicker? Elle a copié mon patron et quelques autres superviseurs pour s'assurer qu'ils le savaient aussi. Donc, même si cela a été communiqué électroniquement, c'était personnel, sincère et reconnu par d'autres.
Sur cette note, quelle que soit la méthode que vous choisissez, il est important de savoir devant qui vous louez votre employé. Même les employés qui ne sont pas applaudis publiquement apprécieront probablement que vous reconnaissiez son accomplissement devant le vice-président principal ou le directeur régional, que vous le fassiez en copiant cela plus haut dans un courrier électronique ou en le mentionnant dans une entreprise. large réunion.
Être spécifique
Alors que «bon travail!» Et «travail formidable!» Peuvent sembler suffisamment motivants, les employés apprécient le plus la reconnaissance lorsque le compliment est spécifique à la réalisation et reconnaît pourquoi il était si important pour l'entreprise. Par exemple, supposons qu'un employé ait fait un effort supplémentaire pour trouver un nouveau client:
Bien : “Merci pour votre travail, Cathy!”
Mieux : «Merci d’avoir travaillé si dur pour gagner ce nouveau client, Cathy!»
Bes t: «Cathy, je ne peux pas vous dire à quel point j'apprécie votre travail acharné pour décrocher le nouveau compte Smith. Cela fait plusieurs mois que nous suivons ce compte, vous avez donc vraiment décidé de conclure un accord important. C’est une grande victoire pour vous, notre équipe et l’ensemble de la société. "
Dans cet exemple, la «bonne» version est trop générale - ce compliment pourrait viser toute personne ou tâche. "Mieux" mentionne l'accomplissement spécifique, qui est une amélioration, mais "le meilleur" est le gagnant évident. Non seulement il mentionne la réalisation particulière, mais il explique pourquoi c'était si important et qui en a bénéficié - et c'est beaucoup plus important qu'un «bon travail» en général.
Impliquer les autres
De toute évidence, une grande part de reconnaissance devrait venir de vous, le responsable direct de l'employé. Étant donné que vous interagissez quotidiennement avec vos collaborateurs, vous voyez de manière objective le travail qu'ils réalisent quotidiennement dans leurs projets, leurs interactions avec d'autres coéquipiers et clients, ainsi que l'attitude qu'ils manifestent au fil du chemin.
Mais, en plus de cela, Bersin & Associates recommande que la reconnaissance vienne des pairs de l’employé. Après tout, les collègues comprennent souvent le travail quotidien de leurs homologues mieux que quiconque dans l'organisation.
Bien que vous ne puissiez pas forcer les employés à se reconnaître, vous pouvez contribuer à créer une culture dans laquelle la reconnaissance est commune et encouragée. Par exemple, lorsque vous organisez une réunion d'équipe, demandez aux employés de donner des exemples de moments où ils ont remarqué un collègue surpassant ses objectifs. Vous pouvez également désigner un tableau blanc public comme un mur de reconnaissance, où les employés peuvent noter les réalisations de leurs collègues pour que le reste de l'équipe les voie.
Maintenant, si vous vous demandez à quelle fréquence vous devriez reconnaître les employés - eh bien, disons simplement: avez-vous déjà entendu un employé se plaindre d'être trop apprécié? Tant que votre reconnaissance est spécifique et méritée, n'imposez pas une limite à la fréquence à laquelle vous la communiquez à votre équipe.
