Nous y avons tous été. Cette fois-là, ton réveil ne sonnait pas, tu ne trouvais pas tes clés et le train était en retard. Cela arrive aux meilleurs d'entre nous, et pour la plupart d'entre nous, cela crée une matinée stressante.
Mais il y a une autre race de retardataires - ceux qui ne semblent pas du tout dérangés par le fait d'arriver un peu (ou beaucoup) en retard au travail.
En tant que manager, presque tous mes employés étaient en retard au moins une fois - y compris moi-même - mais quelques-uns ont poussé l'enveloppe et pris l'habitude de ne pas être à l'heure. Voici comment je les ai traités.
Big Brother regarde
Je n'aime pas avoir toute l'année 1984 ici, mais c'est la première leçon que j'ai apprise lorsque j'ai affaire à un employé toujours en retard. La plupart d'entre nous craquons lorsque nous entendons les mots «micro-gestionnaire», mais c'est parfois un mal nécessaire et la gestion d'un employé toujours en retard en fait partie.
Il y a plusieurs années, j'ai eu un tel employé. J'étais un nouveau manager et je ne voulais pas être aussi lourd ni pire que Big Brother. Alors, les premières fois où il était en retard, je le laissai glisser. Ensuite, un modèle a émergé et son retard est rapidement devenu la norme. Quand je me suis finalement approché de lui, j'ai été choqué par sa réponse. Il m'a regardé, vraiment surpris, et a dit: "Je ne pensais pas que vous ayez prêté attention à ce genre de chose!"
Je détestais l'admettre, mais il avait raison. J'étais tellement inquiet d'être le méchant que j'ai oublié d'être un manager. Je devais trouver un moyen de faire savoir à mes employés que leur ponctualité était importante et que je le remarquerais s'ils étaient en retard. J'ai commencé par me dire bonjour ou de passer près des bureaux des employés lorsqu'ils se présentaient tard. Je n'avais pas à dire grand-chose, je voulais juste qu'ils soient conscients de ce que j'avais remarqué lorsqu'ils se promenaient.
Dans presque tous les cas, c'est tout ce qu'il fallait. Les employés s’excusaient pour leur retard ou avaient réellement quelque chose qui rendait difficile la tâche de le faire le matin. Quoi qu’il en soit, mes collaborateurs semblaient apprécier l’approche personnelle et, s’ils savaient tous que j’étais attentif, aucun ne s’est plaint d’être surveillé.
Prenez un café au lait
Parfois, cependant, le problème persistait malgré ma surveillance attentive. Lorsque cela s'est produit, il était temps d'appeler la caféine. Et par caféine, je veux dire, emmenez votre employé en retard prendre un café ou même un déjeuner.
J'ai appris cela après qu'un de mes employés vedettes a commencé à arriver en retard assez régulièrement. Mes commentaires occasionnels ne semblaient pas avoir d'impact, ce qui m'a amené à me demander si quelque chose se passait pour elle, au bureau ou à la maison. La prochaine fois qu'elle était en retard, je l'ai approchée à droite lorsqu'elle est entrée dans le bureau et lui ai demandé de se joindre à moi pour un café. Je lui ai demandé comment les choses se passaient et au moment où elle était à mi-chemin de son café au lait, elle a révélé qu'elle souffrait d'une maladie dans la famille et qu'elle ne dormait pas. Nous avons mis au point un horaire temporaire flexible jusqu'à ce que tout soit réglé pour elle et elle n'a jamais été en retard après cela.
En prenant le temps de vous enregistrer, vous donnez à l'employé - et à vous-même - une chance de s'expliquer. Bien que les gens n'aient pas toujours une bonne excuse, ils apprécieront que vous leur accordiez le bénéfice du doute plutôt que simplement une tape sur les doigts.
Ne pas avoir peur de la discipline
Si vous avez épuisé tout ce qui précède, il est temps d'agir. Aucun responsable - ou employé - n'aime cette partie, mais la vérité est que vous devez parfois discipliner un employé pour faire passer le message.
Il y a plusieurs années, je devais le faire. Rien de ce que j'avais essayé ne semblait fonctionner avec cet employé - je ne le comprenais tout simplement pas. Alors, après de nombreuses tentatives avec des approches plus diplomatiques, je l'ai tiré de côté et lui ai dit que s'il était à nouveau en retard, je devrais lui écrire. J'ai documenté notre conversation pour les ressources humaines et lui en ai également envoyé une copie par courrier électronique. Et, quand il était en retard, encore une fois, le lendemain, ce n'était une surprise pour personne que je devais lui écrire. Aussi désagréable que cela puisse être pour nous deux, cela attira son attention et, heureusement, il fit fonctionner son réveil avant que les choses aillent plus loin.
Chaque employé a une courbe d'apprentissage différente en ce qui concerne le travail, et il en va de même pour l'éthique professionnelle. Certains peuvent avoir besoin simplement d'un rappel subtil, alors que d'autres nécessitent des conséquences plus clairement définies pour obtenir le point. Nous sommes tous en retard de temps en temps, alors commencez par le bas de l'échelle et prenez des mesures plus énergiques uniquement lorsque rien ne semble mieux passer. Vous travaillerez à temps avec vos employés dans une minute à New York.
