Je sais à quel point le premier jour d'un nouveau travail peut être éprouvant pour les nerfs. En tant que manager, j'essaie de donner un peu de répit à mes nouveaux employés.
Mais même avec cet état d'esprit indulgent, j'ai été complètement décontenancé lorsque l'une de mes nouvelles recrues a pris plusieurs appels téléphoniques personnels depuis son bureau, a envoyé un SMS tout au long de sa première réunion à l'échelle du département et est partie pour la nuit sans un regard dans ma direction avant même que l’horloge sonne cinq heures), le tout premier jour au bureau.
Tu parles d'une mauvaise première impression!
Mais, même si elle avait commencé du mauvais pied, il était de ma responsabilité de déterminer si et comment je pourrais l'aider à améliorer sa performance. Donc, avant de tirer des conclusions (c'est-à-dire qu'il est temps d'afficher à nouveau l'annonce de l'embauche), il est important de déterminer la cause du début difficile et de déterminer comment vous pouvez supprimer tous les problèmes qui se posent dans l'œuf.
Qu'un nouvel employé ne clique pas avec l'équipe, ne semble pas pouvoir assumer ses responsabilités au travail aussi facilement que prévu, ou ignore totalement les règles de l'entreprise, voici plusieurs stratégies que j'ai apprises pour vous engager, vous et votre nouvel employé retour sur la bonne voie.
Couper un peu de mou
Comme je l'ai dit, le premier jour d'un nouvel emploi peut être stressant. Ainsi, lors de ces premières interactions, il n'est pas rare qu'un nouvel employé annonce par inadvertance quelque chose d'offensant («Oh, tu es allé à l'Université de Miami? C'était mon école de repli - si je n'avais pas été à Yale») ou tout simplement. tout simplement gênant («Ce travail était mon deuxième choix; je devais me contenter d'un salaire inférieur à celui que je mérite réellement»).
Avant de passer trop de temps sur une première impression négative, rappelez-vous que rencontrer un nouveau patron et une nouvelle équipe peut être intimidant et que des discussions nerveuses peuvent facilement se transformer en une situation de bouche-à-oreille regrettable. Ne gardez pas rancune à cause d'une conversation décalée ou de deux. Ainsi, dans la mesure où cela n'a pas d'incidence négative sur vos clients ou le reste de l'équipe (plus sur cela plus tard), réduisez un peu le retard de votre nouvel employé. et avance.
Leur donner tout droit
Je me souviens très bien, le premier jour de mon employée, regardant son poste de travail (où elle était supposée s'entraîner avec un employé actuel) et écoutant une conversation personnelle assez forte qu'elle avait au téléphone. Je ne pouvais pas croire qu'elle serait aussi sage au premier jour de son travail et j'ai immédiatement conclu qu'elle se fichait de son nouvel emploi et qu'elle ne souhaitait pas m'impressionner, ni le reste de l'équipe.
Mais je savais que je devais lui donner une chance, ce qui impliquait de l'assoir et de la mettre au clair sur les normes culturelles et les attentes du bureau. Qui sait? Peut-être venait-elle d'une entreprise avec une politique de laxisme en matière de téléphonie cellulaire et était habituée à ce genre de liberté.
Donc, si votre employé ne comprend pas immédiatement les nuances du bureau, vous devrez peut-être lui dire ouvertement (mais gentiment) que tout le monde arrive à 8h45 - et non à 9 heures - ou que les «longs déjeuners» voler. En affrontant ce genre de problème au fur et à mesure, vous pouvez le résoudre rapidement et sans douleur - au lieu de laisser votre frustration grandir pendant que vous attendez que votre employé le découvre lui-même.
Lui donner le temps
Vous avez entendu dire que le temps guérissait toutes les blessures et que cela pouvait aussi inclure les premières impressions. Une opinion initiale négative peut vous amener à tirer toutes sortes de conclusions (par exemple, «Est-ce que j'ai embauché la mauvaise personne?» Ou «Est-elle même qualifiée?»). Et même si ces idées semblent justifiées - par exemple, lorsque vous découvrez que votre nouvel employé a de gros problèmes avec PowerPoint, même si sa compétence est essentielle à son travail - forcez-vous à attendre un peu.
Cela semble paradoxal, mais dans une situation aussi nouvelle et stressante, les employés se montrent souvent nerveux ou hésitants, font des erreurs et posent beaucoup de questions. Mais lorsqu'ils auront le temps de s'adapter et de se familiariser avec un nouveau poste, ils s'adapteront probablement à leur environnement, gagneront en confiance en eux, apprendront de leurs pairs et de leurs coéquipiers et finiront par maîtriser les tenants et les aboutissants de leur travail.
Ne vous contentez pas de regarder. En tant que responsable, vous devez fournir à vos employés les ressources et la formation appropriées pour renforcer les domaines dans lesquels leurs compétences font défaut. Par conséquent, prévoyez du temps pour vos employés afin qu'ils suivent un collègue plus expérimenté, suggérez des cours de formation en ligne ou organisez une réunion hebdomadaire face à face pour discuter des problèmes et discuter des processus. (En fait, vous devriez le faire quoi qu'il arrive.) Lorsque vous fournissez les outils, votre employée a toutes les chances de réussir à faire face à la situation et à prouver qu'elle peut réussir.
Faites confiance à votre instinct (et aux faits)
Si cela fait plusieurs semaines et que vous ne pouvez toujours pas vous empêcher de penser que quelque chose ne va pas, vos préoccupations peuvent faire penser à quelque chose de plus profond que quelques intentions mal placées. Une fois que vous avez discuté de ce que votre employé peut faire pour améliorer, proposé des ressources pour le soutien et lui ayant donné suffisamment de temps, commencez à écouter et à observer: Si vous n'avez pas vu une différence dans son comportement, vous allez probablement commencer à entendre le message. mêmes préoccupations de votre équipe et de vos clients.
Dans cet esprit, êtes-vous sûr à 100% qu'elle convient à votre équipe? Bien sûr, la dernière chose que vous voulez faire est de renvoyer quelqu'un qui n'a pas vraiment eu la chance de faire ses preuves. Mais si les problèmes persistent et les qualités négatives que vous avez remarquées au début se sont manifestées de manière plus qu'un simple ou deux commentaires choquants (et ont un impact sur la culture de votre équipe ou la qualité du travail), vous avez peut-être des raisons de réévaluer votre recrutement décision.
En tant que manager, vous êtes dans une position difficile qui vous oblige à maintenir la cohésion et la productivité de votre équipe, quoi qu'il arrive. Donc, si un nouvel employé commence difficilement, ne jetez pas immédiatement l'éponge - mais ne l'ignorez pas non plus. Avec de la patience, du temps et des conversations importantes, vous pouvez dépasser cette impression initiale et vous concentrer sur le développement de votre équipe.
