Les nouveaux employés ne sont pas les seuls à craindre d’être appelés pour la première fois dans le bureau du patron (et non de la bonne manière). C'est également stressant pour vous, le responsable, lorsque le travail d'un nouveau membre du personnel n'est pas à la hauteur.
Vous savez qu'il ne suffit pas de dire: «Faites mieux la prochaine fois», mais que dites-vous exactement? Par où commence tu Combien de temps passez-vous sur ce qui a mal tourné et combien de temps pour le réparer?
Le travail en dessous d'un standard est commun à trois coupables: manque de professionnalisme, lacunes dans la formation ou les compétences et mauvais instinct. Identifiez le problème qui affecte votre nouvel employé, puis entamez une discussion productive avec ces suggestions sur la manière de les aborder.
1. professionnalisme
Les problèmes de professionnalisme sont les plus rapides à détecter. Par exemple, la présentation de votre coordinatrice marketing était bonne, mais elle avait 15 minutes de retard, ou un communiqué de presse solide est plein de fautes de frappe.
Quelle que soit la raison (votre employée est peut-être dépassée ou elle ne comprend pas vraiment les conséquences d'un protocole abusif), la meilleure approche consiste ici à être simple et à dire à l'employée que son travail est éclipsé par des questions de professionnalisme.
Dans la mesure du possible, indiquez le travail comme le problème, et non pas l'employée elle-même, et expliquez en détail pourquoi le problème pose problème. Par exemple, «Ce communiqué de presse était fantastique: vous avez vraiment compris ce qui méritait l'actualité de l'événement. Mais pour qu'un éditeur prenne cela au sérieux, la grammaire doit être irréprochable et j'ai remarqué plusieurs problèmes dans ce document. ”
Pour des problèmes plus personnels, vous pouvez également mettre l’accent sur la relation entre professionnalisme et avancement. Commencez la conversation en discutant avec une personne occupant un poste de direction et expliquez-lui comment elle est connue pour être le gourou de la grammaire ou la première à arriver à une réunion. Tenir une conversation sur quelqu'un qui «comprend» est un moyen de répondre aux attentes sans mettre l'employé sur la défensive. En expliquant en quoi le professionnalisme ajoute à votre opinion sur un collègue, vous vous exposerez également à la manière dont il nuit à la perte.
2. formation
Lors de mon dernier emploi, chaque nouvel employé devait subir une formation de plusieurs heures sur un système de gestion des donateurs au cours de la première semaine de travail. Mais, avouons-le, même s'il était important d'apprendre que les logiciels, les nuances de la formation ne tenaient pas toujours (ce que notre chef découvrirait lorsqu'un donateur important aurait disparu du système ou aurait été appelé deux fois par deux personnes différentes).
Ça arrive. Ainsi, si votre nouvel employé semble manquer des compétences qu’il était supposé acquérir sur le tas - le système téléphonique, la base de données, peu importe -, planifiez une mise à jour individuelle pour le guider dans les FAQ. Abordez cette discussion du point de vue du «nous avons tous été là» (et peut-être éclaircissez-vous l'ambiance en racontant votre propre erreur). Mais cette fois-ci, au cours de la formation, expliquez pourquoi il est important de prêter attention aux questions spécifiques (par exemple, «Comme vous le voyez, nous regroupons les membres par année d'adhésion, il est donc essentiel de saisir immédiatement la date»).
Bien sûr, si l'employé ne possède pas les compétences que vous attendez de lui (le «spécialiste des médias sociaux» ne connaît que Facebook et Twitter ou le «génial Excel» ne connaît que les fonctions de base), vous avez un problème plus grave. Commencez cette discussion en disant que le premier mois d’emploi est le meilleur moment pour poser des questions et suivre une formation afin de combler les lacunes, puis abordez le sujet spécifique: «J’ai remarqué que le rapport mensuel que vous avez fourni était un tableur de base, mais généralement utiliser des tableaux croisés dynamiques pour ces derniers. Je présumais que vous saviez comment faire cela, mais sinon, je serais heureux de vous inscrire pour une formation supplémentaire. "Faites-lui savoir que vous êtes là pour vous aider, que ce soit pour de la formation ou pour poser des questions, s’attendre à ce qu’il travaille à l’horloge pour mettre ses compétences à jour.
3. Instinct
Le nouvel employé qui a vanté ses compétences en réseau a-t-il passé ses premiers événements dans le coin? Est-ce qu'il vend difficilement un client avec lequel vous adopteriez une approche de gant?
Cette discussion est la plus délicate, car vous pouvez en arriver à devenir un «mon chemin ou l’autoroute» lorsque vous vous adressez à elle. La première étape consiste donc à vous demander si tel est le cas: demandez-vous à vos représentants de s’en tenir aux appels téléphoniques par courrier électronique en raison de leur taux de réussite ou parce que vous l’avez toujours fait?
Si ce n'est pas une question d'innovation, mais de culture ou d'efficacité, vous devez placer votre nouvel employé sur la même page. Commencez la conversation en lui demandant pourquoi il a abordé une situation d’une certaine manière. Par exemple, «J'ai remarqué que vous vendiez vraiment dur Al à la réunion de vente d'aujourd'hui. Pourquoi avez-vous choisi cette approche? »Cela vous donnera une meilleure idée de l'endroit où vous devez vous orienter. Corrigez-vous: fait-il autorité parce qu'il a le sentiment que personne n'écoute le nouveau type ou n'a aucune idée de la façon dont il s'en sort ?
Ensuite, soyez sympathique, mais expliquez-lui «comment les choses se font» du point de vue du résultat souhaité. «Je sais que cela semble être un excellent moyen de le faire participer, mais avec ce type de client, nous adoptons généralement une autre approche.» Ensuite, expliquez pourquoi. En partageant non seulement ce qu'il faut faire, mais aussi la raison pour laquelle il s'agit d'une pratique exemplaire, il disposera des bases pour la prochaine fois qu'il réfléchira.
Je sais: certaines discussions ne seront tout simplement jamais faciles pour la personne de chaque côté du bureau. Mais souvenez-vous qu'en attrapant des problèmes, vous aidez votre employé à prendre la bonne voie - et cela réduira la nécessité de ces pourparlers difficiles à l'avenir.
