En tant qu'amoureux des mots, je suis certes partial, convaincu que ce que vous dites est tout aussi important que la façon dont vous le dites. Mais en ce qui concerne les communications sur le lieu de travail, je sais par expérience que cela est vrai.
Nous savons tous que tout ce qui est offensant ou profane devrait être évité, mais il existe d'autres mots plus subtils qui peuvent être aussi préjudiciables. En voici quelques-uns, plus quoi dire à la place.
1. Quoi ne pas dire: moi, moi et moi
De toute évidence, vous ne pouvez pas totalement supprimer ces mots de votre vocabulaire professionnel, mais il est certain que vous devez les éviter.
Un exemple: il y a quelques années, je travaillais sur un projet avec plusieurs autres personnes. Nous avons tous contribué à parts égales et lorsque nous étions prêts à présenter nos résultats à notre responsable, nous avons choisi une personne qui serait notre porte-parole pour la présentation. Mais quand elle s’est levée pour parler, elle a commencé par dire: « J'ai rassemblé toutes les recherches et les données historiques sur….»
Le reste de l'équipe se regarda avec surprise, mais nous pensions qu'elle était juste nerveuse. Pourtant, tout au long de la présentation, elle a continué à s’attribuer tout le travail à elle. À la fin, notre responsable était obligée de demander si le reste d'entre nous avait fait quelque chose pour contribuer, et notre porte-parole s'est immédiatement rendue compte de son oubli et s'est excusée.
Bien que cela ait pu être nerveux, ajouter des mots comme «moi», «moi» et «le mien» à votre liste de surveillance est une bonne idée si vous voulez éviter de prendre accidentellement le crédit du travail de vos collègues - ou, pire, on dirait que tu l'as fait exprès.
Que dire à la place: nous, nous et l'équipe
Chaque fois que vous êtes tenté de parler à la première personne, réfléchissez d'abord à qui d'autre est impliqué dans ce que vous écrivez ou parlez. Par exemple, si vous êtes sur le point de mettre votre responsable à jour sur un processus que vous mettez en place pour vous aider à recruter de nouvelles recrues, demandez-vous qui d'autre vous a aidé ou qui vous aidera à faire en sorte que cela se produise. Dans la mesure du possible, indiquez le nom de toute personne qui contribue de son temps ou de son talent. Et, si cette liste est un peu longue, dites simplement «nous» ou «l'équipe».
En faisant attention à la manière dont vous attribuez le travail que vous faites, vous vous assurez que toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez se sentiront appréciées pour leurs contributions - et vous aideront à éviter de prendre du crédit pour le travail de quelqu'un d'autre.
2. Ce qu'il ne faut pas dire: je ne peux pas, je ne veux pas, je ne veux pas
Je vous promets qu'il y aura des moments où vous ne pouvez vraiment pas, ou ne voulez pas, faire quelque chose au travail. Mais cela ne signifie pas que vous devriez être super verbal à ce sujet lorsque cela se produit.
Lors de ma première période de service en tant que manager, un employé subalterne m'a dit une fois qu'il «ne pouvait pas» faire quelque chose que je lui avais demandé. Mauvais mouvement. Ma réaction immédiate fut qu'il refusait catégoriquement de faire ce que j'avais demandé, ce qui ne le peignait certainement pas.
Il s'avère cependant qu'il était complètement surchargé, car il avait pris l'initiative d'aider dans quelques autres projets afin de pouvoir développer son expertise. Il «ne pouvait pas» m'aider parce qu'il était trop engagé. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose - certainement pas aussi grave que de refuser catégoriquement d'aider. Mais je vous garantis que si vous dites simplement «ne peut pas», «ne voudrez pas» ou «ne le faites pas», vous donnez l’impression que vous ne possédez pas les compétences pour gérer la tâche ou que vous ne faites que ne veux pas le faire.
Que dire à la place: priorités, charge de travail, calendrier
Au lieu de cela, expliquez pourquoi ce serait un défi de gérer la tâche. Et soyez honnête. Si vous n'aimez tout simplement pas le travail et que vous ne voulez pas le faire, vous devez probablement le perdre. Mais si vous avez 18 autres projets en avance sur celui-ci, il est tout à fait raisonnable d’expliquer que vous avez une plaque pleine et six autres projets hautement prioritaires auxquels vous vous êtes déjà engagé. Et que vous pouvez en ajouter un autre, en supposant que vos priorités actuelles soient redistribuées ou que les délais soient repoussés.
3. Ce qu'il ne faut pas dire: Marketing Speak (aka Buzzwords)
Il existe une raison pour que des choses telles que Corporate Slang Flashcards et Office Lingo existent: il n’ya pas de moyen plus rapide d’ennuyer vos collègues que de les noyer dans des mots à la mode. Il y a plusieurs années, j'ai assisté à une réunion au cours de laquelle plusieurs nouveaux membres de bureaux satellites ont été présentés au reste de l'équipe. Nous avons fait le tour de la table pour partager nos antécédents. Nous avons rencontré un homme qui a simplement dit: «Je travaillais dans la rue». Nous avons tous ri immédiatement, sachant que 90% des personnes présentes étaient d'anciens banquiers spécialisés dans l'investissement ou des traders. À peu près tout le monde était «de la rue», pourtant ce gars a ajouté la parole au marketing et a fini par avoir l'air assez stupide.
Que dire à la place: la vérité
Je sais que cela peut sembler évident, mais quand un mot simple suffira, utilisez-le. Les mots à la mode ne vous font pas sonner «dans le coup», ils vous font simplement sonner de manière artificielle. Lorsque vous êtes tenté de dire: «Nous optimisons systématiquement l'expérience utilisateur», dites plutôt: «Notre service à la clientèle est excellent.» Dites ce que vous faites et qui vous êtes, et laissez les mots tourmentés aux agences de publicité.
Les mots que vous utilisez, que vous y soyez ou non, comptent beaucoup pour les personnes avec lesquelles vous travaillez. Choisissez-les soigneusement et je vous assure que vos interactions avec eux seront beaucoup plus agréables que si vous aviez dit ce qui vous venait immédiatement à l'esprit.
