"La confiance est contagieuse."
Vous avez probablement déjà entendu cela auparavant, peut-être en vous préparant pour un entretien d'embauche ou en travaillant sur un terrain à présenter à l'équipe de direction. Mais la confiance n'est pas la seule attitude qui peut être partagée entre les gens. Malheureusement, l'anxiété (et l'impatience, parmi toute une série d'émotions négatives) peuvent également être transférées d'une personne à l'autre.
Mike Monteiro, co-fondateur de Mule Design et auteur de Design Is a Job, illustre ce point par ses conseils sur la façon de ne plus adopter l’anxiété de ses clients. Ses tactiques, notamment «rester calme» et «faire preuve d'empathie», sont utiles pour quiconque joue un rôle en relation directe avec le client, mais elles peuvent également être utilisées pour traiter avec des collègues, votre patron ou même le responsable du recrutement. re interview avec.
Je sais que «rester calme» est en théorie facile, mais plus difficile à pratiquer, surtout si vous êtes passionné et investi dans votre travail. Si vous savez que vous êtes un fusible rapide, essayez de ralentir la conversation. Essayez de répéter les mots en arrière, ou demandez à la personne de parler plus lentement ou dites-lui que vous voulez prendre des notes (ce qui peut réellement aider à calmer une personne contrariée en lui faisant savoir que vous êtes attentif).
Rappelez-vous activement de vous mettre à la place de l'autre personne. Peut-être que votre client est inquiet parce que sa promotion est liée au fait qu’il achève un projet à temps, et vous devez lui faire savoir que votre entreprise est en retard sur les livrables de conception. Bien sûr, vous réagiriez comme ça si vous étiez à sa place, alors laissez cette compréhension se manifester à travers toute communication que vous avez avec elle.
Même si les conseils ci-dessus ne font pas toujours l'affaire, apprenez à reconnaître quand vous commencez à adopter le stress de quelqu'un d'autre et à vous séparer (mentalement) de son attitude. Gagnez du temps en disant: «Je m'occupe d'un autre problème maintenant. Pouvons-nous prévoir du temps pour nous réunir plus tard aujourd'hui ou demain matin afin que nous puissions discuter de ce qui se passe?». Vraiment tout ce qui laissera de l'espace entre vous et l'autre personne vous aidera à éviter d'adopter son attitude, ce qui signifie que vous serez capable de gérer la situation plus calmement et d'éviter de transmettre ce sentiment de panique à quiconque dans votre équipe.
Après tout, les minutes que vous passez à vous énerver puis à essayer de vous reprendre en main s’additionnent. Vous avez votre propre travail à réfléchir.
