À la fin des années 90, j'ai pris une petite gorgée de Kool-Aid, une bulle de sourcils au crayon et un rouge à lèvres bordeaux vampy (et une puce minuscule sur mon épaule). J'ai tenté de répondre au téléphone pour une entreprise de technologie.
Malheureusement, le poste ne se traduisait pas vraiment par des signes en dollars, j'ai donc profité pleinement de la connexion téléphonique gratuite pour parcourir le newish Craigslist (alors strictement local dans la région de SF Bay) à la recherche d'un nouvel opp.
Je me suis vite débarrassé de mes accoutrements gothiques et suis allé à l'école des diplômes, tandis que mon pote Craig est devenu le géant mondial des petites annonces (parfois discutables) que nous connaissons tous aujourd'hui. Mais, récemment, en utilisant ces mêmes compétences de récurage sur Internet bien rodées - je suis tombé sur une nouvelle liste.
Dites bonjour à Jill Shah, entrepreneur en série et fondatrice de Jill's List, un lieu propice à la publication d'avis fiables sur les acupuncteurs, massothérapeutes, coachs de santé, moniteurs de santé, instructeurs de Pilates, médecins intégrateurs (les médecins qui incorporent la médecine occidentale traditionnelle avec des modalités alternatives et complémentaires), et plus.
Quand je repense à l'époque de ma propre clinique, j'étais surchargée par un programme de rendez-vous très chargé et un téléphone qui sonne toujours. Trouver une seconde de rechange pour vérifier les références d’un acupuncteur local n’allait pas arriver. Alors, quand une "liste" facile à utiliser basée sur la technologie est apparue dans ma recherche sur Google, je suis enthousiasmée.
Et il s'avère que je ne suis pas le seul intéressé: depuis sa création en 2010, Jill's List est le sujet de prédilection des médecins de Boston et plus de 20 000 employés se sont inscrits pour bénéficier d'un accès privilégié au site.
Je me suis assise avec Jill et j'ai compris pourquoi elle avait plongé dans l'espace de la médecine alternative et alternative (CAM) et pourquoi les consommateurs et les professionnels de la santé emboîtaient le pas.
Avant de vous lancer dans la fonction de PDG de Jill's List, vous étiez un entrepreneur de longue date dans l’industrie de l’Internet et du logiciel. En quoi votre intérêt pour la médecine intégrative a-t-il piqué?
Les soins de santé m'ont frappé au visage. Je suis tombée enceinte, nous avons donné naissance à notre premier fils et j'ai perdu un tiers de mon sang après la naissance. Je n'avais jamais été malade de ma vie. Ils m'ont fait faire une intervention chirurgicale d'urgence et quelqu'un m'a murmuré à l'oreille qu'il s'agissait d'une «hystérectomie».
Ils n'ont pas eu à subir l'hystérectomie et, même si j'avais perdu beaucoup de sang, le médecin m'a déconseillé une transfusion sanguine. Il a dit: «Vous allez juste être vraiment essuyé, mais vous êtes vraiment en bonne santé et vous devriez pouvoir reconstruire votre sang. Mange beaucoup de viande.
Alors j'ai eu un nouveau bébé et j'étais vraiment malade - et un ami m'a dit: «Tu devrais essayer l'acupuncture.» J'ai vu ce bon gars à Canyon Ranch me donner de l'acupuncture et des herbes.
Honnêtement, j'ai commencé à me sentir mieux au bout de quelques jours et c'était tellement mieux en quelques semaines. Je l'ai appelé et j'ai dit en plaisantant: «Qu'est-ce qu'il y avait dans ces herbes que tu m'as données? Je me sens spectaculaire… ”et il a dit:“ Je vous ai donné ce que la plupart des femmes prennent en Chine après la naissance, car cela nourrit le sang. ”
, mon père a reçu un diagnostic de cancer de la prostate et ma mère aussi. Mon mari m'a également dit que tous les hommes de sa famille étaient morts d'une crise cardiaque. J'ai dit: «Oh, je dois prendre soin de toi!». J'ai donc commencé à rechercher d'autres modalités que je ne connaissais pas - l'homéopathie, la naturopathie, la guérison par l'énergie et la massothérapie pour traiter la douleur chronique.
Comment ce besoin de connaissances s'est-il développé dans la liste de Jill?
Vous devenez une femme et, à un moment donné, vous devenez le médecin en chef de votre maison - et vous n'avez pas beaucoup d'outils. J'utilisais mes amis et d'autres femmes intelligentes qui avaient de grandes expériences comme ressources.
Et il y a Internet, et lorsque vous essayez de trouver quelqu'un - vous arrivez peut-être à Yelp, mais vous ne savez rien sur les informations d'identification ou qui sont ces personnes. Ou pire encore, vous arrivez sur un site avec des bouddhas volants ou des bruits de chutes d’eau étranges. Cela ne me semble pas crédible. Cela ne correspondait pas à l'expérience que j'avais avec le traitement avec ces incroyables pratiquants.
Il y avait un entrepreneur en moi qui disait: «Il doit y avoir une entreprise là-bas!» J'ai pensé: «Jeepers! Il y a tout cet autre aspect des soins de santé qui n'est pas exposé. Nous n'obtenons qu'un demi-menu lorsque les compagnies d'assurance nous donnent le choix. »C'est donc la genèse de Jill's List.
Comment la communauté médicale occidentale traditionnelle a-t-elle reçu la liste de Jill?
Nous sommes au moment où les médecins nous ont vus et nous ont trouvé très crédible. Nous avons mis au point un outil d’aiguillage privé et sécurisé qui leur permet d’orienter leurs patients vers des fournisseurs de FAO et de tout suivre. Ils reçoivent les commentaires du praticien CAM et nous demandons au patient de donner son avis au médecin sur son expérience. La liste de Jill est en train de former plusieurs hôpitaux, et nous la testons avec des médecins du marché de Boston.
Pourquoi pensez-vous que la réponse a été si favorable?
Je pense que la raison pour laquelle notre technologie est si adoptable est que nous écoutons vraiment d'où vient la frustration.
Les médecins disaient: «Nous croyons que le yoga, la nutrition et l’acupuncture sont des activités très importantes, mais nous n’avons pas une seconde de nos jours pour construire ces réseaux. Nous n'avons pas le moyen de le suivre. »Ce dont ils ont besoin, c'est du temps passé avec le patient et de meilleurs outils - et ils ont également besoin de l'autre côté du menu.
Quelles sont les différences que vous avez vues entre le monde de la technologie et celui de la santé?
Le monde de la technologie est très rapide et très constructif. Si vous rencontrez quelqu'un et que celui-ci connaît quelqu'un que vous devriez rencontrer, il vous présentera. Vous n'avez pas peur d'échouer, car échouer signifie simplement que vous allez trouver la prochaine chose.
Je trouve que je suis beaucoup plus compétitif et moins inclusif, et je pense qu'il y a beaucoup de raisons.
C'est beaucoup plus lent, totalement déclenché par le système de payeur et par toutes sortes de légalités - tout ce que les médecins doivent faire face entre HIPAA et les responsabilités médicales. Vous pouvez donc voir d’où vient la lenteur: c’est une industrie beaucoup plus méthodique.
D'autre part, c'est aimer et se soucier et il veut vraiment faire les bonnes choses. De manière inhérente, il sait quoi faire pour le patient, mais il manque de temps, d'argent et d'aide à la décision. Et d’une manière ou d’une autre, il manque maintenant au patient, car nous avons fait tellement de choses pour les exclure de leurs propres décisions en matière de santé. Mais, je pense que les médecins sont maintenant vraiment conscients de cela.
Un conseil pour ceux qui envisagent de faire le saut dans l'entrepreneuriat de la santé?
Vous devez réfléchir à ce qui est prêt à être résolu maintenant. Ne soyez pas trop en avance sur le problème, car il y a beaucoup de problèmes à résoudre aujourd'hui.
Au moins dans le Massachusetts (et je pense dans de nombreux endroits du pays), les soins de santé vont évoluer de manière agressive vers un système de gestion des soins ou un modèle ACO. Si vous êtes un spécialiste des données, il existe toutes sortes d'agrégations de données, d'évaluation de données et d'intégration de données qui doivent générer le type de rapports approprié. On parle beaucoup de big data et de données précises. Essentiellement, nous obtenons maintenant très bien des données - la clé est de savoir qui peut créer des moyens d’évaluer et d’analyser ces données pour les rendre utiles. Vous pouvez vous lancer et faire une excellente compagnie.
Si vous êtes du côté de la CAM, je pense que vous allez avoir une énorme augmentation. Par exemple, le yoga augmente de 12% par an. Et, si vous êtes dans le secteur des placements, les comptes d’épargne santé sont vraiment intéressants.
Je pense que vous devez avoir la passion d'aider les soins de santé à évoluer. Ceux qui auront beaucoup de succès dans l'industrie cherchent à créer une dynamique.
