Avez-vous déjà été dans une situation où vous sentez que vous ne pouvez tout simplement pas communiquer avec votre patron?
Peut-être avez-vous eu ce que vous pensiez être une idée d'entreprise révolutionnaire qui a été démolie avant même que vous ne puissiez vraiment entrer dans les détails.
Ou peut-être savez-vous que vous pourriez créer un bien meilleur produit à livrer pour un client, à condition de ne donner que quelques jours de plus pour la mission. Mais quand vous demandez à votre patron de prolonger le délai, on vous dit qu'il n'y a aucun moyen de s'envoler.
Voici la chose: ce n'est pas seulement votre patron qui est difficile. En fait, être capable de faire passer le message et de communiquer de manière persuasive avec vos supérieurs est une compétence essentielle sur le lieu de travail que vous devez développer. Comme l'explique Lori Carlin Proctor, responsable principale des approvisionnements chez Procter and Gamble, «Pour être un leader efficace, vous devez être un fort communicateur. L'un des domaines les plus importants de la direction et de la communication concerne votre propre direction. "
Au cours de mes 15 années d'expérience en tant que coach de leaders émergents, j'ai fini par croire que cet art, également appelé «gestion ascendante» ou «influence ascendante», est l'une des compétences les plus importantes que vous puissiez posséder. Et je me suis récemment entretenu avec Proctor et quelques autres hauts dirigeants pour obtenir leurs conseils pour bien le faire.
Voici ce qu'ils avaient à dire.
1. Comprenez vos leaders et leurs objectifs
«Mieux vous comprendrez vos dirigeants, plus votre vie sera facile et plus vous réussirez», déclare Kim Strickland, vice-présidente des finances chez Walmart.
En d'autres termes, pour commencer à influencer à la hausse, vous devez commencer par comprendre ce qui est important pour votre responsable et votre entreprise, afin de pouvoir montrer en quoi ce que vous faites et ce que vous demandez est pertinent par rapport à ses priorités. . «Comprenez vos dirigeants, ce qui est important pour eux, leurs points critiques, leurs objectifs et leurs indicateurs», rappelle Linda Nordgren, vice-présidente et directrice générale du marchandisage chez Safeway Inc. Par exemple, l'innovation est-elle une priorité essentielle pour l'entreprise? être déposé pour le moment en raison de l'accent mis sur les résultats? Votre patron est-il en phase de constitution ou de réduction des coûts?
«Commencez par les objectifs commerciaux stratégiques de haut niveau, puis explorez-les - que signifient ces objectifs personnellement pour votre dirigeant?», Déclare Cyndi Mitchell, cadre dirigeant et conseiller auprès d'entreprises technologiques. «Dans quels domaines se sent-il mis à l'épreuve et à l'étroit? Où pouvez-vous et votre équipe aider? "
Une fois que vous savez sur quoi votre patron se concentre, travaillez à rebours pour élaborer vos messages, en établissant un lien clair entre vos points de discussion les plus importants et ses priorités les plus importantes. Vous entendrez souvent les dirigeants parler de «faire une analyse de rentabilisation» au lieu de simplement demander ce que vous voulez, et cela nécessite une résolution créative des problèmes.
Par exemple, si “enchanter le client” est le mot à la mode du PDG pour le trimestre, mais que votre patron est sur le point de réduire les retards du calendrier du projet, ne demandez pas de délai supplémentaire. Une analyse de rentabilisation plus convaincante consisterait à demander s'il envisageait que l'équipe travaille tard pour la livraison, avec la carotte d'une demi-journée de congé la semaine prochaine.
Oh, et les choses changent. Veillez donc à consulter fréquemment votre responsable pour rester au courant de ses objectifs et de ses défis les plus importants.
2. Communiquer dans un style qu'ils trouvent persuasif
Il est tout aussi important de comprendre sur quoi votre directeur se concentre, de comprendre sa méthode préférée de communication et son processus de prise de décision. «Tout le monde prend des décisions différemment», observe Strickland.
Essayez cette expérience: la prochaine fois que vous présenterez des informations à votre patron, envoyez un aperçu un ou deux jours à l'avance et apportez une copie papier de la réunion. Regardez ce qui se passe: votre responsable étudie-t-il l'intégralité du document ou saute-t-il à la conclusion en recherchant le résultat final? Ou bien avait-il manifestement pris le temps de digérer les petits caractères à l'avance? En comprenant comment l’information est captée, vous pouvez préparer les futurs discours sous la forme d’une communication avec laquelle il est le plus à l’aise.
Sinon, comment pouvez-vous découvrir les styles de communication et de prise de décision? N'ayez pas peur de demander directement à votre chef comment il ou elle veut être communiqué, conseille Mitchell. «Je demande toujours: voulez-vous être impliqué tout au long? Nous pouvons vous mettre à jour quotidiennement ou organiser une réunion de bilan toutes les deux semaines. Qu'est-ce qui fonctionne pour vous? Combien de petits détails voulez-vous savoir? »Ou, comme le suggère Nordgren, « Observez comment les autres communiquent efficacement avec lui ».
Une fois que vous connaissez les préférences de votre responsable, vous pouvez ajuster la manière dont vous transmettez votre message pour obtenir un impact maximal. La prochaine fois que vous présenterez une idée d'entreprise révolutionnaire, vous pourrez envoyer les feuilles de calcul à un ingénieur en charge des données trois jours avant votre rencontre, défier un directeur des ventes charismatique à un jeu de ping-pong verbal sur son impact sur les clients, ou accompagner un vice-président. stratégie à travers une logique logique, étape par étape.
3. Négociez le support dont vous avez besoin pour réussir
Selon Proctor, une autre clé de votre succès consiste à connaître et à vous mettre d'accord sur les attentes de vos dirigeants à l'égard de vous. Cela semble évident, mais il est surprenant de constater à quelle fréquence les entreprises entravent une conversation franche sur ce que vous attendait de vous dans votre rôle.
Alors, prenez les devants et demandez à rencontrer et dépasser les attentes. Mais ne vous contentez pas de discuter des objectifs, des atouts et des domaines de développement, mais discutez plutôt de la meilleure façon de gérer votre équipe et vous-même.
Ouvrez la conversation en demandant «Quel est votre style de gestion?» Pendant que votre patron répond, écoutez ce qui vous convient et ce dont vous pourriez avoir besoin pour renégocier. Par exemple, s'il dit: «Je suis très libre» et si vous préférez des enregistrements fréquents, demandez-lui s'il accepterait de répondre à un rapport de situation hebdomadaire. Ou, si elle aime les réunions quotidiennes mais que vous préférez rester seule pour respecter une date limite, demandez-lui si vous pouvez passer deux fois par semaine, une fois qu'il est établi que vous répondez aux attentes. Donnez à votre responsable les moyens de vous responsabiliser en négociant ce dont vous avez besoin pour réussir.
Si vous vous trouvez dans une situation où vous sentez que vous n'arrivez tout simplement pas à attirer l'attention de votre patron, posez-vous les questions suivantes: Avez-vous prêté attention à votre responsable et à ses objectifs, à son style de prise de décision et à la méthode préférée de vous soutenir? Si ce n'est pas le cas, il y a définitivement matière à amélioration dans la manière dont vous travaillez ensemble.
En guise d’encouragement, Proctor a tout d’abord dit: "N'oubliez pas que vos dirigeants veulent que vous réussissiez." Gardez cela à l’esprit, rappelez-vous qu’en influençant et en apprenant à mieux communiquer avec votre patron mis en place pour le succès.
