Lorsque vous avez un employé cynique, désengagé ou sous-productif entre les mains, il est probablement temps de mettre en place une bonne dose de discipline. Droite?
Eh bien, en fait, quand ces comportements proviennent d'un employé qui est typiquement dans son jeu, ils peuvent être des signes d'épuisement professionnel.
Cette perte de productivité peut provenir de plusieurs causes: peut-être votre employée a-t-elle trop de travail (et de stress) dans son assiette - ou peut-être qu'elle en a assez de travailler encore et encore sur le même type de projets et qu'elle ne se sent plus interpellée. Quelle que soit la cause, votre employé est complètement vidé et ne fonctionne pas à son meilleur.
Au cours de mes années en tant que manager, j'ai appris à reconnaître les signes d'épuisement professionnel dans mon équipe et, heureusement, j'ai trouvé quelques moyens efficaces de contribuer à inverser la tendance. Lisez la suite pour certains de ces signaux clés et les étapes importantes que vous devez suivre (idéalement, le plus tôt possible).
Signe qu'un employé est épuisé
Diminution de la productivité et de la qualité du travail
Lorsque vous commencez à remarquer une baisse des ventes et des projets achevés, ou une augmentation des plaintes des clients et des délais non respectés, il est facile de supposer que l'employé responsable commence à être un peu paresseux et a besoin d'un coup de pied rapide (proverbial).
Mais d'un autre côté, le problème pourrait être un peu plus profond. Si votre employée généralement fiable et cohérente devient soudain peu fiable et laxiste, il est probable que sa baisse de productivité soit due au fait qu'elle est surchargée de travail ou qu'elle n'aime tout simplement plus son travail.
Désengagement non caractéristique
Une équipe qui fait des suggestions avec enthousiasme, offre des commentaires et collabore de manière collaborative pour relever les défis est une équipe enthousiasmée par le travail à accomplir. Il s'ensuit que lorsqu'un employé se sent épuisé (et moins optimiste quant au travail en question), il se déconnecte de la mentalité de cette équipe.
D'après mon expérience, cela signifie que vous le verrez collé à son bureau, refusant de communiquer avec ses collègues ou lors de réunions d'équipe, il s'assiéra dans un coin, les bras croisés, au lieu d'offrir des conseils et astuces utiles. comme il avait l'habitude. Il ne viendra même pas à vous pour poser des questions (à moins qu'il demande d'aller déjeuner plus tôt).
Cynisme accru et plaintes
Tout le monde a de mauvais jours - mais j'ai trouvé que c'était un mauvais signe lorsque vous surprenez soudainement votre employé typiquement optimiste en marmonnant: «J'ai hâte d'appeler mon client aujourd'hui - je vais probablement me faire crier dessus à nouveau », « Je ne peux tout simplement pas avancer dans mon travail »ou« Ce travail ne va nulle part. »
Et comme je l’ai dit, la plainte occasionnelle est autorisée - et même attendue. Mais lorsque vous entendez constamment la négativité de quelqu'un qui a déjà été une source d'encouragement pour le reste de l'équipe, il ou elle ressent probablement les effets de l'épuisement professionnel.
Ce que tu peux faire
Creusez plus profond
Premièrement, il est important que vous compreniez vraiment la motivation derrière le comportement atypique de votre employé. S'il a eu récemment un changement d'attitude ou de performance, la vraie cause pourrait être un certain nombre de choses. Alors, avoir une conversation. Peut-être est-il confronté à une situation difficile dans sa vie personnelle, à une maladie ou à un certain nombre de choses qui peuvent se glisser lentement dans la vie professionnelle.
Ou, si votre employé n’offre pas facilement une explication, posez des questions qui lui permettent d’évoquer la possibilité d’un épuisement professionnel. Essayez: “Qu'est-ce que vous avez dans votre assiette en ce moment - et si vous aviez le choix, comment le changeriez-vous?” Ou “J'ai remarqué que vous ne produisiez pas tout à fait au même niveau que le mois dernier. Qu'est-ce qui vous empêche de vous y rendre?
Lorsque j'ai posé cette question à mes employés potentiellement épuisés, j'entends généralement des réponses du type: «Je sens que je fais la même chose encore et encore», «Je ne peux tout simplement pas rester au-dessus de tout» ou «je suis épuisé» - tous les signes qui suggèrent l'épuisement professionnel. Et ce sont de bonnes nouvelles, car cela signifie que vous pouvez intervenir pour aider à renverser la situation.
Parlez de l'équilibre
Lorsqu'un employé a trop de pain sur la planche, il fait tout pour que le travail soit fait, même si cela signifie travailler le soir, les week-ends et pendant le déjeuner. Et, alors que vous et votre employé pensez tous deux que le fait de travailler de longues heures génère une excellente impression de «je suis un travailleur acharné», cela peut rapidement mener au désespoir, à l'épuisement et au malheur.
En tant que gestionnaire, vous remarquerez donc que votre employé est aux prises avec l'épuisement professionnel, développez ensemble des stratégies tactiques pour parer à ce comportement. Par exemple, je travaille souvent avec un employé pour définir une heure limite de l'objectif la nuit lorsqu'il doit éteindre son ordinateur, son téléphone portable et tout ce qui a trait au travail. Ou, je lui ferai savoir que je veux qu'il prenne son heure de déjeuner - et en fait, je l'attends.
Vous ne serez peut-être pas en mesure de changer instantanément le comportement de vos employés, mais en reconnaissant ouvertement vos attentes (c.-à-d., Vous ne voulez pas que vos employés travaillent durement), vous soulagerez une partie de cette pression et se sentir mieux de prendre du temps pour des choses qui ne sont pas liées au travail.
Changer les choses
L’une des stratégies les plus efficaces que j’ai trouvées pour maîtriser la charge de travail de mes employés et susciter l’intérêt des clients est de veiller à ce que la charge de travail de chaque membre de l’équipe varie. Supposons donc que votre représentant commercial épuisé se voit toujours attribuer le plus gros client (lire: le plus difficile). Même s'il est peut-être le meilleur homme du métier, essayez de donner quelques-uns de ces gros clients à une personne un peu moins expérimentée, et à quelques-uns des petits clients nécessitant moins d'entretien à votre employé principal. Votre employé moins expérimenté sera mis au défi et votre représentant principal aura une chance de respirer.
Encore mieux, essayez d’ajouter des variantes dans le type de projets que vous affectez. Par exemple, si vous avez un employé qui passe la majeure partie de ses journées à analyser des pages de chiffres, affectez-lui une tâche créative, par exemple, rédiger un blog ou créer un plan pour un programme de stage. (Cela dit, assurez-vous d'impliquer vos employés dans ces conversations afin de pouvoir ajouter des projets qui les exciteront - pas plus de pression!)
Avec ce genre de changement dans leur routine quotidienne, vos employés trouveront souvent une énergie renouvelée et un enthousiasme renouvelé pour leur travail.
Plus important encore, reconnaissez que l’épuisement professionnel n’est pas forcément une chose qui se passera d'elle-même. En tant que gestionnaire, il vous incombe de prêter attention à vos employés, de communiquer avec eux et de reconnaître les signes avant-coureurs qu’ils sont épuisés, surmenés ou débordés. Et plus important encore: intervenir et les aider à se remettre sur les rails.
Lorsque vous le ferez, vous remarquerez une énorme différence chez vos employés. Ils seront plus heureux, plus productifs et encore plus engagés dans leur travail - et vous pourrez tous deux pousser un soupir de soulagement.
