Le pire est arrivé: vous oubliez complètement que vous présentez aujourd'hui à un client majeur. Bien sûr, vous pouvez concocter une présentation, mais elle ne sera pas aussi bonne qu’elle doit être pour impressionner qui que ce soit. Longue histoire courte: vous êtes foutu.
Donc que fais-tu?
Voici quatre étapes incontournables pour nettoyer vos dégâts afin que vous puissiez toujours montrer votre visage au travail aujourd'hui et demain.
Étape 1: Respirez
Vous savez probablement que votre réaction instinctive de quitter discrètement le bureau et d'acheter un aller simple pour un autre pays n'est probablement pas la meilleure idée. Donc, plutôt que de prendre une décision imprudente tout de suite, prenez littéralement une respiration.
Lorsque nous sommes stressés, notre respiration se réduit à la «respiration thoracique», ce qui augmente notre tension et notre anxiété. Selon un article du Harvard Health Publications sur le soulagement du stress, la respiration abdominale profonde peut ralentir le rythme cardiaque et réduire ou stabiliser la pression artérielle. Parce que nous sommes tellement habitués à sucer notre estomac, nous faisons rarement le type de respiration profonde qui nous aide à nous détendre.
Si possible, trouvez un endroit tranquille pour rester seul quelques minutes et respirez profondément. (Et si aucun endroit tranquille n'existe, votre bureau fera l'affaire.) Respirez lentement par le nez, permettant ainsi à votre poitrine et à votre bas-ventre de se lever pendant que vous remplissez vos poumons. Laissez votre abdomen se dilater complètement. Ensuite, expirez lentement par la bouche. Vous devriez être en meilleure position pour penser de manière stratégique après cela.
Étape 2: Affichez les souvenirs - mais pas trop
Le script excuses-pardon est un contrat social enraciné. Vous vous excusez, nous acceptons et tout va bien dans le monde. Selon une étude publiée dans le British Journal of Social Psychology , les personnes qui ont exprimé des remords sont considérées comme plus sympathiques et ont de meilleures motivations. De plus, ceux qui avaient du remords étaient les moins punis (parce que c'est souvent utilisé pour donner une leçon).
Cependant, dire que vous êtes trop désolé peut avoir une incidence sur la façon dont les gens vous perçoivent et sur ce que vous ressentez pour vous-même. Un article publié dans le European Journal of Social Psychology a révélé que le fait de ne pas reconnaître ses erreurs peut vous donner plus de pouvoir.
Bien que s'excuser puisse réparer les obstacles et commencer à rétablir les liens, ne tombez pas dans le «mode d'excuses par défaut», assumant la responsabilité de tout lorsque ce n'est pas entièrement de votre faute. (Connexe: Amy Schumer a embroché cette tique culturelle hilarante.)
Alors, excusez-vous, juste une fois, en utilisant ces quatre points de message: Reconnaissez l'erreur, acceptez la responsabilité de votre part, exprimez le regret et donnez l'assurance que l'infraction ne sera pas répétée.
Étape 3: Soyez orienté vers la solution
Votre responsable ne peut pas résoudre elle-même tous les problèmes, en particulier ceux que vous lui avez jetés sur les genoux de manière inattendue. Donc, une fois que vous avez reconnu ce qui est arrivé, présentez-vous avec une solution pour aider à atténuer les dégâts.
Proposez quelques options pour corriger le problème. Présentez-les tous, puis revenez à celui qui vous convient le mieux. Faites une recommandation quant au plan d'action qui vous semble le plus logique. Offre de prendre la responsabilité de mettre en œuvre la solution. Mais soyez également disposé à travailler aux côtés de la personne que votre patron choisit de traiter directement de la situation ou à la soutenir. Vous pourriez ne pas être au centre de commande pour faire le contrôle des dégâts parce que vous avez une réparation à réparer.
Ce qui nous amène à notre dernière étape:
Étape 4: regagner la confiance
Selon David Maxwell, chercheur en dialogue et amélioration de la performance, vous pouvez rétablir la confiance en devenant une personne qui a la réputation d'aller au-delà des attentes.
Commencez dès maintenant, au moment où votre grosse erreur devient évidente. Une personne inférieure pourrait courir et se cacher. En vous présentant, en reconnaissant votre erreur et en proposant des solutions, vous commencez à montrer votre personnage.
Sur le plan pratique, commencez petit. Puisque vous avez perdu le bâton lors d’un transfert crucial, ne revenez pas dans les starting-blocks lors du plus grand meeting sur piste de la saison. Offre de participer à de petits projets et de montrer que vous avez perfectionné vos compétences de relais et que vous pouvez faire confiance.
Une fois que vous avez terminé ces quatre étapes pour atténuer les dégâts d’un désordre majeur, vous devriez être rassuré quant à votre capacité à affronter à nouveau votre bureau. Ensuite, vous devez entreprendre ce qui pourrait être l'étape la plus difficile: se pardonner et aller de l'avant.
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