Les erreurs se produisent à tout le monde, et à un moment donné, ce sera forcément votre tour. Mais que faites-vous lorsque vous réalisez que vous avez commis une grave erreur? Panique? Cacher quelque part, personne ne peut vous trouver? Vous avez honte de la tête pour le mois prochain?
Non, et non. Que vous ayez accidentellement cliqué sur «répondre» au lieu de «avancer» ou que vous vous soyez réservé sur un vol qui arrive le lendemain du grand meeting, la meilleure chose à faire est de gérer votre erreur avec professionnalisme et grâce. Voici comment gérer une erreur au travail et, plus important encore, comment éviter que cela se produise la prochaine fois.
1. Ne le cache pas
Que vous remarquiez votre propre erreur ou que quelqu'un d'autre le porte à votre attention, il n'y a qu'une chose à faire lorsque l'erreur est découverte: accepter. L’honnêteté est très utile, mais essayer de la dissimuler - ou pire, de blâmer quelqu'un d’autre - finira généralement par vous mordre. (Surtout quand il s'agit de courrier électronique - il y a toujours une trace écrite quelque part.)
Et plus tôt vous agirez, mieux ce sera: glisser vos pieds ne réglera probablement pas les problèmes, mais agir immédiatement pourrait le faire. (Supprimé un fichier important? Votre service informatique sera peut-être en mesure de le récupérer le jour même, mais vous n’auriez peut-être pas ce luxe la semaine prochaine.)
2. Faites un plan de match
Si vous vous trompez, il vous incombe également de trouver une solution. Tout d'abord, décidez qui vous devez notifier. Si vous avez mal orthographié le nom d'un donneur dans un programme d'événement, vous devez appeler le concepteur et l'imprimante et, dans le pire des cas, le donateur. Accidentellement envoyé par courrier électronique des informations confidentielles à l'ensemble de votre carnet d'adresses? Vous pourriez avoir besoin de l'aide de votre service juridique.
Une fois que vous avez rédigé votre liste de besoins, identifiez une solution (ou deux ou trois) à proposer à votre supérieur hiérarchique. Dans la plupart des cas, vous ne devriez pas avancer tant que vous ne l'avez pas consultée. En fonction de la gravité de votre erreur, elle voudra peut-être la gérer différemment (ou elle-même). De plus, elle pourra peut-être vous donner des conseils pour atténuer la situation. Mais avoir un plan bien pensé à offrir montre que vous ne prenez pas l'erreur à la légère.
3. Venez nettoyer
Restez calme, recueilli et professionnel en informant votre supérieur hiérarchique ou d'autres personnes de l'erreur que vous avez commise et de la manière dont vous envisagez de résoudre le problème. Éclater en sanglots ne fonctionne pas lorsque vous vous arrêtez et cela ne fonctionnera pas au bureau non plus. Essayez plutôt de dire: «J'ai commis une erreur. Voici pourquoi c'est arrivé et voici ce que je pense que je devrais faire pour le réparer. »Ne demande pas le pardon. Au lieu de cela, donnez les faits, présentez vos excuses (une fois!), Puis travaillez dur pour résoudre le problème.
Plus important encore, décrivez comment vous éviterez de commettre une erreur similaire à l'avenir. Vous voudrez peut-être que quelqu'un d'autre vérifie vos mémos avant de les distribuer, ou vous veillerez à laisser plusieurs heures de temps supplémentaire lorsque vous livrerez des articles urgents à un fournisseur.
4. Apprendre de vos erreurs
La meilleure façon de traiter une erreur? Empêchez-le de se reproduire. Une connexion régulière avec votre patron ou votre chef de projet pour vous assurer de disposer d'informations complètes minimisera les chances que quelque chose se passe mal en premier lieu. Aussi, restez organisé. Plus vous êtes détaillé, moins il y a de chances que quelque chose passe entre les mailles du filet. Créez une liste de tâches ou un autre système de gestion de projet - tout ce qui vous aide à rester en contact avec les détails, les délais et les tâches.
C'est aussi un fait de la vie que vous faites plus d'erreurs lorsque vous êtes privé de sommeil et que vous courez à vide. Faites donc un effort pour fonctionner de votre mieux: travaillez bien reposé et gardez l'esprit vif en restant bien nourri toute la journée.
On s'attend à ce que vous fassiez du bon travail, mais vous n'allez pas être parfait (pas tout le temps, au moins!). Tout le monde fait des erreurs - et le mieux que vous puissiez faire est de les gérer avec grâce et d'apprendre d'eux.
