Il y a plusieurs années, une de mes collègues - nous l'appellerons Jane - a été chargée de travailler avec le bureau de notre vice-président principal lors d'un événement de grande envergure.
Le projet (et le personnel en l'occurrence) était plutôt difficile et Jane venait souvent nous voir à la fin d'une journée stressante pour exposer ses problèmes de courriels en colère, de demandes déraisonnables et de personnes généralement difficiles.
Un jour, elle a reçu un e-mail particulièrement exaspérant de la part de la femme de droite (l'une des personnes avec laquelle vous ne voulez vraiment pas jouer). Je ne me souviens pas des détails du message, mais il s'est terminé par quelque chose qui aurait pour effet:
Jane, bouleversée, n'a pas pu se rendre jusqu'à sa session de ventilation à 17 heures et elle a transmis le courrier électronique au reste de notre équipe, avec cette note amicale:
Vous connaissez probablement déjà la fin pas si heureuse de cette histoire: dans son accès de colère, Jane a frappé «répondre» au lieu de «transmettre» et au lieu de se poser sur nos oreilles compatissantes, son message a été renvoyé directement au destinataire.
Ouais. Pas son meilleur moment.
Cependant, s’il ya un bon côté, son échec épique en milieu de travail peut constituer une grande leçon pour le reste d’entre nous. Voici ce que Jane a fait - et ce que vous pouvez faire dans le cas malheureux où vous vous trouvez face à quelque chose de similaire.
S'excuser immédiatement
La première inclination de Jane? Quitter. Ou d'appeler une alerte à la bombe. Ou bien simuler une intoxication alimentaire et passer le reste de la semaine dans son appartement. Elle était embarrassée, effrayée et se demandait comment elle allait passer le reste de la semaine en évitant le reste de l'équipe dans les couloirs.
Comme vous le savez probablement déjà, cette approche ne fait rien de bon pour vous. En fait, il n’ya qu’un moyen de sortir de ce type de trou, c’est de reconnaître et de s’excuser. Inutile de continuer, mais vous devez reconnaître vos actes répréhensibles, montrer un remords sincère pour vos actions et (le cas échéant) partager les étapes à suivre pour vous assurer que cela ne se reproduira plus jamais.
Après avoir paniqué, pleuré et se ressaisissant, Jane a fait ce qui était inconfortable mais inévitable: elle a décroché le téléphone et s'est excusée. Elle a expliqué que sa réponse avait été une explosion d'émotion dans un moment de frustration et que, même si cela était destiné à son équipe, il s'agissait d'un geste absolument inacceptable - et non professionnel -. Elle a raconté à quel point elle était désolée et a demandé à pouvoir progresser de manière positive.
Cela a fait un long chemin avec l'autre équipe. Bien que cela ne voulait pas dire qu'elle n'avait pas à…
Posséder les conséquences
J'aurais probablement dû en parler plus tôt, mais Jane n'a pas été virée. Elle a toutefois obtenu un compte rendu officiel des ressources humaines.
Maintenant, elle aurait pu riposter, affirmer qu'une petite erreur de courrier électronique ne devrait pas justifier une mesure disciplinaire officielle, aurait pu expliquer à quel point l’autre équipe était affreuse . Mais elle n'a pas. Elle savait qu'elle avait tort et a accepté professionnellement les conséquences de ses actes.
Selon les erreurs commises, accepter les conséquences peut signifier différentes choses: vous devez peut-être parcourir une heure en voiture pour une réunion inconfortable afin d’améliorer les choses avec un client. Vous devrez peut-être travailler 20 heures supplémentaires pour recréer le fichier que vous avez supprimé du lecteur partagé de la société. Quoi que vous ayez à faire, faites-le et sans vous plaindre. Cela montrera à tout le monde autour de vous que vous prenez votre erreur au sérieux - et franchement, c'est probablement un petit prix à payer pour garder votre emploi.
Une conséquence plus subtile de vos actions est que les yeux resteront sur vous pendant un moment. Ce qui signifie que vous devez vous battre et faire de votre mieux. Arriver tôt. Reste tard. Aller au-dessus et au-delà. Sois positif. Faites de chaque manteau personnel un cliché dont vous avez entendu parler. Parler est peu coûteux et vous devez vraiment montrer à tout le monde autour de vous que vous êtes prêt à franchir votre gaffe de manière positive pour qu’ils vous croient.
Oh, et prenez des mesures spectaculaires pour vous assurer que quoi que vous fassiez ne se reproduise plus jamais. Pour Jane, cela signifiait que tous les courriels qu'elle envoyait étaient soumis au test «Est-ce que je voudrais que mon supérieur le voie?». (Une bonne règle à respecter en général…)
Savoir que vous n'êtes pas seul
Comme vous le savez, la mauvaise nouvelle est que vous avez commis une erreur vraiment terrible. La bonne nouvelle? Vous n'êtes certainement pas le seul à l'avoir. Il y a mon amie qui a bavardé «Qu'est-ce qu'Angela pense?!» À sa meilleure amie de travail - qui partageait actuellement son écran lors d'une réunion avec Angela. Il y a mon collègue qui a accidentellement envoyé un courrier électronique sur ses selles à son patron. Il y a ce type qui a chanté avec une ivrogne à propos de la chanson la plus populaire de NSFW au karaoké devant son PDG. (Au fait, aucune de ces personnes n'a été renvoyée, si ça peut vous faire sentir mieux.)
Oui, nous pouvons et devrions être sur nos jeux A et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour être des professionnels accomplis, des employés impressionnants et des personnes généralement bonnes. Mais malheureusement, nous sommes humains et nous allons faire des gaffes au travail. Et la meilleure chose à faire est de nous en remettre gracieusement et d’apprendre d’eux pour aller de l’avant.
Bien sûr, il y a des incidents qui ne sont pas tant des «gaffes» que des «infractions majeures passibles de sanctions» - dans ce cas, voici quelques conseils pour lancer votre recherche d'emploi et expliquer pourquoi vous avez été viré. employeurs potentiels. Douloureux, oui, mais croyez-le ou non, vous y arriverez également.
