Vous venez de laisser tomber la balle. Mais voici ce que vous voulez que tout le monde sache: ce n’est absolument pas de votre faute.
Nope, ces gens du service marketing qui ne valaient rien, ont tardé à vous fournir les informations dont vous aviez désespérément besoin. Ou, quelque chose de bizarre s'est passé avec votre application de calendrier et toutes vos dates se sont mélangées. Votre alarme ne s'est pas déclenchée. Vous n'avez pas bien dormi la nuit précédente. Le soleil était dans tes yeux. Quoi qu’il se soit passé, ce n’est absolument pas ce que vous faites qui a causé ce faux pas.
Semble familier? Nous avons tous craché des excuses dans le but de sauver la face et de rejeter la responsabilité, même si nous en savons plus.
Mais, de temps à autre, vous rencontrez ces situations lorsque vous estimez qu'une clarification supplémentaire est absolument justifiable. Cependant, vous souhaitez fournir ce contexte nécessaire d'une manière qui ne donne pas l'impression que vous offrez un appartement. hors-alibi.
Alors, y a-t-il un moyen de franchir la ligne de démarcation entre explication et excuse? Il s'avère, il y a! Voici comment vous pouvez fournir les informations de base nécessaires que vous êtes si désireux de partager - sans aucune de ces connotations classiques, «Le chien a mangé mes devoirs!».
1. Déterminez si c'est nécessaire
Avant de savoir exactement comment naviguer dans ces eaux troubles, vous devez jeter un regard honnête, sérieux et honnête sur vous-même afin de déterminer si une explication est vraiment nécessaire - ou si vous essayez uniquement de mettre en place un bon vieux manteau. excuse.
Posez-vous la question suivante: quel impact cela a-t-il sur le résultat final? Si vous ne communiquez pas ces informations, votre équipe ne progressera-t-elle pas correctement dans un projet? Ou bien, parler ne servira-t-il qu'à détourner l'attention de votre faute et à vous faire sentir indemnisé?
Si vous tombez dans ce dernier camp, alors ce n'est pas vraiment une explication que vous cherchez à fournir - vous essayez seulement d'éviter les responsabilités. Si vous ne parvenez pas à identifier une raison solide pour laquelle l'une d'entre elles est justifiée, il est généralement préférable de garder les lèvres fermées.
2. Évitez les qualificatifs
Très bien, vous avez donc décidé que vous deviez absolument ajouter quelques éclaircissements sur ce qui vous a conduit à faire faillite. Cette information est importante et vous pensez que votre patron ou votre équipe a besoin d’être mise au courant.
Maintenant quoi? Avant de plonger dans les détails de ce qui s’est exactement passé, vous voudrez porter une attention particulière à la façon dont vous lancez votre spiel.
Cela signifie rester loin, loin des qualificatifs. En remplaçant votre explication par des choses telles que «Je ne veux pas avoir l’air de faire des excuses, mais…» ou même un semblant innocent, «Juste pour que tu saches…» envoie finalement le mauvais message.
Donc, faites de votre mieux pour les empêcher de voler de votre bouche et sautez plutôt au-dessus des informations indispensables, indispensables à la connaissance, qui sont pertinentes et importantes pour les autres personnes impliquées.
3. S'excuser
"Attendez, quoi?" Vous pensez probablement à vous-même maintenant, avec un air repoussé sur votre visage, "Des excuses? Je pensais que nous avions déjà déterminé que ce n'était pas de ma faute!
Je comprends - dire que vous êtes désolé semble contre-intuitif. Mais, peu importe ce qui est arrivé exactement pour vous amener à ce point, la morale de l'histoire reste toujours la même: vous avez failli à la fin de votre contrat. Les choses ne se sont pas déroulées comme prévu, et vous n'avez pas été en mesure de livrer ce que l'on attendait de vous - pour une raison quelconque.
Qu'on le veuille ou non, cela justifie des excuses. Cela n'a pas besoin d'être complexe. Même quelque chose comme «Je suis désolé d’avoir un jour de retard dans la soumission de ce rapport» avant de fournir les informations de base supplémentaires montre que vous acceptez la responsabilité de votre rôle dans la situation - même si d’autres facteurs ont contribué à votre retard.
Faites-moi confiance, ce détail clé à lui seul fera des merveilles pour indiquer clairement que vous essayez simplement de fournir un contexte supplémentaire à tout le monde, plutôt que d'essayer de montrer du doigt ou de jouer le jeu du blâme.
4. Déplacer
Non, je ne veux pas dire cela de manière nonchalante: «Désolé, ce rapport est en retard. J'ai accidentellement brûlé le bureau lorsque le photocopieur a pris feu. Oups, pas trop grave! Qu'est-ce qu'il y a pour le déjeuner? Bien sûr, vous ne voulez pas vous attarder sur ce qui s'est passé - mais vous ne voulez pas forcer tout le monde sous le tapis et agir comme si de rien n'était.
Au lieu de cela, ce que je veux dire par «passer à autre chose», c'est que vous devriez être prêt à partager exactement comment vous allez passer de cette expérience. Après tout, quoi de mieux qu’un homme prêt à reconnaître ses erreurs? Quelqu'un qui est prêt à apprendre d'eux.
Concentrez-vous sur l'explication de la manière d'éviter ce même problème à l'avenir. En utilisant l’exemple ci-dessus, cela pourrait ressembler à quelque chose comme: «Je suis désolé d’avoir un jour de retard dans la soumission de ce rapport. J'ai eu des problèmes pour obtenir les chiffres dont j'avais besoin. Je vais créer davantage de mémoire tampon pour la prochaine fois que je travaillerai sur l'un d'entre eux. "
Vous voyez à quel point c'était simple, bref et efficace? En fin de compte, ce n’est pas vraiment ce qui est arrivé qui intéressera votre chef ou votre équipe, c’est la façon dont vous réagissez à la situation qui compte.
Vous savez déjà qu'il vaut mieux que de cracher une foule d'excuses boiteuses chaque fois que l'occasion se présente. Cependant, vous vous retrouvez parfois dans des situations où justifier son raisonnement est absolument justifié. Pourtant, vous ne savez pas comment l'offrir sans que vous ayez l'air de vouloir vous écarter du blâme.
Mettez ces quatre astuces simples au travail et vous êtes sûr de taper délicatement la pointe des pieds sur cette ligne fine.
