Nous l'avons tous vu arriver: des réunions à huis clos. Cadres se promener avec les mâchoires serrées. Une équipe de deux ou trois murmurant entre eux ce qui pourrait se passer.
Lorsque votre entreprise traverse une période de crise, de bouleversement ou même de changement, l'incertitude et les commérages qui en découlent peuvent nuire à la productivité, à la motivation des torpilles et à la baisse du moral à tous les niveaux. Mais en tant que manager, il est de votre devoir de garder votre équipe heureuse et performante.
Alors, quand le tu-sais-qu'est-ce qui frappe le ventilateur tout autour de toi, comment peux-tu rester calme et continuer?
Peu importe ce qui se passe - qu'il s'agisse d'un bon changement, d'une mauvaise nouvelle ou d'une chose totalement inconnue -, voici comment aborder le chaos avec votre équipe, garder les commérages à distance et remettre tout le monde au travail.
Crise Niveau 1: Un changement se produit
Même si ce qui se passe n’est pas une mauvaise chose - par exemple, votre entreprise fait l’acquisition d’un concurrent plus petit ou d’un nouveau PDG - tout changement a tendance à créer de l’incertitude, de la peur et un moral bas.
La meilleure chose à faire dans ce cas est donc de discuter de manière proactive de la situation avec votre équipe (au moins autant que vous êtes autorisé à le faire), en partageant tout ce que vous savez sur ce qui se passe.
Plus important encore, restez positif à ce sujet. Par exemple, si votre entreprise envisage de s’implanter sur un nouveau marché, apportez un soutien positif à cette décision ou, si vous disposez de données historiques ou d’études montrant que cela a fonctionné pour des entreprises similaires, partagez-les. Si un nouveau PDG est engagé, ne vous concentrez pas sur les changements organisationnels auxquels vous devez faire face. Partagez plutôt des informations sur les excellents résultats de cette personne dans d’autres sociétés et sur ce qu’elle pourrait faire pour vous.
Si vous, le responsable, restez positif et fournissez des raisons impérieuses de vous engager dans les changements, il sera beaucoup plus difficile pour vos employés de propager une attitude négative dans l'ensemble de l'organisation.
Crise niveau 2: l'inconnu se produit
Quelque chose de grave se passe - vous ne savez pas encore ce que c'est. (Ou, vous savez ce que c'est, vous n'avez simplement pas tous les détails.)
Dans ce cas, rappelez-vous que les rumeurs commencent à tourbillonner lorsque les gens sont conscients que quelque chose se passe, mais que personne ne s'attaque de front au problème. Donc, pour contrecarrer les commérages, il est important d’être franc et de discuter de ce que vous savez avec votre équipe.
Même si vous n'avez pas tous les détails, ça va. Essayez quelque chose comme: «Je sais que vous avez peut-être entendu des rumeurs concernant une série de licenciements potentiels. Je ne dispose pas de beaucoup d'informations sur ce qui se passe, mais je peux vous dire que les ventes sont en baisse depuis trois trimestres consécutifs et que l'équipe de direction tente de déterminer le budget du quatrième trimestre. "Ou, si vous le pouvez. rassurez votre équipe à propos des nouvelles négatives, faites-le.
En outre, donnez-leur un calendrier prévisionnel indiquant le moment où d'autres informations seront rendues publiques ou le moment où vous prévoyez de les mettre à jour à nouveau. En donnant à votre personnel des informations véridiques, en le rassurant et en lui laissant un délai pour une discussion plus ouverte, vous atténuez le besoin de ragots pour obtenir des informations. (Et entre-temps, vous pouvez demander aux membres de l’équipe de cesser de discuter des informations jusqu’à l’annonce publique et de vous poser des questions spécifiques.)
Vous voudrez peut-être également partager les préoccupations de vos employés avec votre supérieur, lui faire savoir que des rumeurs courent et suggérer à la direction de régler ces problèmes avec l'ensemble de l'entreprise (le cas échéant). Même si les supérieurs hiérarchiques ne peuvent donner de réponses précises à chaque question, une politique de la porte ouverte qui ira au-delà de vous augmentera la confiance au sein de la société dans son ensemble.
Crise niveau 3: le pire arrive
Parfois, vous savez ce qui se passe. Parfois, les nouvelles sont vraiment si mauvaises. Et dans ces situations, des conseils assez similaires s'appliquent.
Lorsque vous savez qu'un énorme changement s'annonce, en particulier un négatif, vous devez être aussi ouvert que possible à ce sujet auprès de votre personnel. Même si les nouvelles sont mauvaises, il est généralement préférable que ces détails viennent de vous plutôt que de passer par la vigne du bureau (et idéalement, le plus tôt possible.)
J'ai personnellement ressenti les effets des nouvelles négatives à l'échelle de l'entreprise lorsque j'ai travaillé dans une startup en tant que jeune diplômé. Pendant des mois, il semblait que les choses n'allaient pas bien. Nous avons tous spéculé sur la fermeture de la société, ce qui a entraîné un manque total d'engagement de notre part. Nous arrivions tard, nous nous détendions et essayions de chercher un autre travail en cachette.
Finalement, notre manager est venu nous dire franchement que oui, la société était en train de fermer ses portes. Il nous a donné un préavis de 30 jours, a proposé une référence solide en son nom et en ce qui concerne le propriétaire, et nous a permis d'utiliser le bureau pour envoyer des CV et rechercher un nouvel emploi.
C’est un exemple extrême, mais le fait est que même s’il devait confirmer des informations négatives, il valait mieux pour nous savoir ce qui se passait que de continuer à spéculer à ce sujet. De plus, nous étions beaucoup plus motivés à retourner au travail et à conclure des projets exceptionnels pendant le reste de notre vie, une fois que nous savions ce qui se passait.
Gérer en période de changement ou de crise peut être difficile, mais il est important de traiter l'incertitude et la négativité le plus rapidement possible, de manière concise et honnête. En encourageant la transparence au sein de votre équipe et de l’ensemble de l’organisation, vous pouvez minimiser l’impact de la situation sur votre travail.
