Travailler pour une entreprise en proie à des licenciements, à un procès, à une fusion ou à tout autre type de crise d’une entreprise peut donner l’impression de nager dans l’océan. Il est difficile de savoir exactement où vous allez et parfois, il est difficile de rester à flot.
Ces situations deviennent encore plus difficiles lorsque vous êtes chargé de gérer d'autres employés dans le chaos. Non seulement vous devez garder votre propre niveau de stress et de panique au minimum, vous devez aider les autres à le faire, tout en maintenant votre productivité et votre moral.
Même s'il existe rarement un chemin défini pour traverser une crise, certaines pratiques standard peuvent vous aider à surmonter les obstacles et à garder votre équipe engagée, même dans l'environnement le plus tumultueux.
1. Soyez ouvert et honnête
Cela peut sembler acquis, mais parfois, notre réaction naturelle lors d’une crise est de nous retirer. Toutefois, si votre équipe est silencieuse quand elle sait que quelque chose ne va pas, votre bureau deviendra une véritable rumeur - le contraire du lieu de travail positif et productif que vous essayez de maintenir.
Même si vous ne pouvez probablement pas partager tous les détails de ce qui se passe, fournir à votre équipe des informations de manière professionnelle et en temps opportun réduira leur spéculation et leur peur. Assurez-vous également de permettre aux gens de poser des questions et de partager leurs préoccupations avec vous. Lorsque les choses changent rapidement, l’information est l’un des éléments qui nous aident à conserver un sentiment de contrôle.
Essayez: selon la rapidité avec laquelle votre crise se déroule, c'est une bonne idée de vous enregistrer au moins tous les deux jours, voire tous les jours. Si vous n’avez pas le temps de tenir des réunions de mise à jour régulières, essayez d’envoyer une mise à jour une fois par jour par courrier électronique ou d’organiser une réunion informelle chaque matin pour partager des mises à jour et entendre vos préoccupations.
2. Définir les limites
Cela dit, en tant que leader et personne la plus proche de l'information, vous devez faire preuve de discernement entre partager ouvertement avec votre équipe et garder certaines choses à huis clos. Il n'y a pas de réponse en noir et blanc à cette question - cela varie selon les entreprises et les situations, et cela peut changer tous les jours - mais savoir quand filtrer un certain niveau d'informations des autres est une partie importante du processus de gestion de crise.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est acceptable pour le public, demandez à votre chef ce que vous pouvez partager avec votre équipe ou demandez aux autres responsables ce qu'ils partagent. Vous ne voulez pas garder des informations importantes sur qui que ce soit, mais vous ne voulez certainement pas être la personne qui dévoile des détails confidentiels.
Essayez: si vous avez des questions avec lesquelles vous n'êtes pas à l'aise ou que vous ne voulez pas répondre, soyez honnête. C'est bien de dire à votre équipe «Je ne le sais pas pour le moment» ou «Je ne peux pas vous le dire aujourd'hui, mais je vous promets de vous mettre à jour dès que la décision sera finalisée.» Ils apprécieront cette honnêteté beaucoup plus que vous. étirer la vérité ou éviter complètement la conversation.
3. Les actions parlent plus fort
Les conversations à huis clos et les réunions après les heures de travail peuvent ne pas sembler une grosse affaire, surtout quand tout le monde sait que vous traversez une crise, mais ces types de réunion peuvent être un indice qui peut mettre les gens autour de vous mal à l'aise. Et lorsqu'il y a déjà une tension, le sentiment d'insécurité peut se traduire par une baisse des performances et une dynamique d'équipe négative.
Il est impossible de ne pas modifier certaines de vos habitudes et de votre comportement habituels lorsque vous répondez à une crise, mais le fait de conserver une attitude et un comportement cohérents contribuera à promouvoir un sentiment de stabilité. Prenez le temps, chaque jour, de vous rappeler que vous y arriverez et que les gens comptent sur vous pour montrer la voie.
Essayez: Prenez 10 minutes par jour pour faire le tour de la salle et vous enregistrer avec votre équipe. Votre présence sera rassurante et ils apprécieront de passer du temps avec vous. Si cela convient (lire: pas le jour où la moitié de votre équipe a été lâchée), trouvez des moyens d'insérer du plaisir, chaque jour même, même pour quelques minutes seulement, grâce à des efforts de reconnaissance ridicules, des pauses collations et musique, ou une équipe heureuse heure.
4. Restez organisé
Si vous dirigez une équipe pendant une crise, il y a de fortes chances que vous ayez de nombreuses nouvelles responsabilités et tâches sur votre propre plateau. Et oui, le travail supplémentaire et la pression de la gestion des nouvelles échéances et des préoccupations des clients ou des supérieurs hiérarchiques seront stressants, c'est le moins qu'on puisse dire.
Mais il est important de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour rester productif et organisé pendant cette période, non seulement pour rester à flot, mais également pour aider votre équipe à considérer la situation comme étant maîtrisée (ou du moins, à en faire une tornade moins intense). ). Si, en revanche, vous semblez ne pas fonctionner à votre niveau habituel ou si vous laissez les choses chuter, cela peut indiquer à votre équipe qu'il est acceptable de faire de même - et c'est la dernière chose que vous pouvez faire. vouloir.
Essayez: Prévoyez de commencer ou de terminer chaque journée par une vérification de l'état de vos propres projets. Gardez vos notes à jour, conservez tous les documents importants et les courriels dans un emplacement sécurisé, et soyez fébrile avec vos échéances et vos tâches.
Ces conseils ne peuvent pas aider à prévenir une crise (soupir), mais ils peuvent vous aider à en surmonter une tout en restant un chef intrépide pour votre équipe. Il n'est jamais facile de faire face à une crise client, à un audit ou à un procès, ou à un changement majeur de société - mais peu importe à quel point vous voulez vous décoiffer à la fin de la journée, le résoudre est un moyen incroyable de apprendre. Vous allez non seulement acquérir les compétences nécessaires pour résoudre des situations intenses, mais vous apprendrez également à aider votre organisation à travailler ensemble, dans les bons et les mauvais moments.
