En tant que gestionnaire, votre description de poste ne garantit que peu de choses. Mais je peux vous promettre une chose: que vous ayez un ou 100 employés sous votre supervision, vous devrez éventuellement faire face à une crise personnelle au bureau.
A première vue, aider vos employés à résoudre un problème personnel difficile peut sembler simple. Soyez sympathique et soutenez-vous et assurez-vous qu'ils savent que vous êtes là pour eux, n'est-ce pas? En fait, il y a beaucoup plus que cela. Et, comme mes expériences me l'ont montré, si ce n'est pas géré correctement, ce qui a commencé comme une crise personnelle pourrait se transformer en une crise de nature professionnelle.
Voici quelques conseils pour vous aider à guider votre employé à travers une question personnelle difficile tout en maintenant une relation professionnelle et en aidant tout le monde à faire le travail.
Conseil n ° 1: souvenez-vous que vous êtes le patron, pas l'ami
Je sais que cela a l'air dur - et croyez-moi, c'est probablement la partie la plus difficile pour traiter avec un employé en crise. Mais si vous brouillez la ligne de démarcation entre directeur et ami, vous risquez de vous retrouver dans une situation beaucoup plus difficile plus tard.
J'ai appris cela à la dure dans mon premier rôle de gestionnaire lorsqu'un de mes employés m'a abordé à propos d'un problème très personnel. J'ai fait de mon mieux pour lui apporter mon soutien et lui ai dit que j'étais là pour elle chaque fois qu'elle voulait parler. Je lui ai même donné mon numéro de portable personnel au cas où elle aurait besoin de quelque chose après moi, quelques heures plus tard.
Alors que mon cœur était au bon endroit, je nous ai inconsciemment préparés au désastre. Alors qu'elle continuait à lutter avec son problème, je suis rapidement devenue plus une amie et une thérapeute que son responsable. Naturellement, sa performance a finalement souffert, mais il était presque impossible d'avoir une discussion franche avec elle au sujet du travail après qu'elle eut partagé une si grande partie de sa vie personnelle avec moi.
À partir de ce moment, je me suis rendu compte que mon travail consistait à permettre à mes employés de résoudre leurs problèmes personnels aussi facilement que possible tout en maintenant l'ordre dans mon équipe. Je pourrais toujours être là pour mes employés, mais cela signifie leur donner du temps pour faire face à la crise ou les aider à trouver des ressources pour obtenir du soutien - ne pas être une épaule pour pleurer 24/7.
Astuce # 2: Établir un calendrier et des sauvegardes
D'après mon expérience, la plupart des personnes en crise ont juste besoin d'un peu de temps pour se regrouper sans le stress du travail qui les attend. Donc, s’il est tout à fait possible de donner à votre employé ce congé, faites-le.
Il y a quelques années, un employé de ma famille a reçu un diagnostic de maladie grave. Il n'y avait aucune certitude quant au temps qu'il lui restait et je voulais donc la laisser rester pour sa famille. Nous nous sommes assis et avons établi un calendrier, avec des jours de congé prévus ou des jours où elle devait partir plus tôt, et nous avons ajusté sa charge de travail pour lui donner une marge de manœuvre au cas où quelque chose se produirait. Je l'ai également associée à une autre employée, de sorte que tout son travail puisse facilement être repris par quelqu'un d'autre si nécessaire.
Au cours de plusieurs mois, elle a pu partir tôt plusieurs fois par semaine pour des visites et même prendre un jour de congé de temps en temps sans être stressée par le travail. Heureusement, un membre de sa famille s'est rétabli et elle m'a remercié plus tard, ainsi que le reste de l'équipe, pour la souplesse et la tranquillité d'esprit que nous lui avions données en travaillant dans une situation imprévisible.
Bien sûr, il y a une limite au temps que vous pouvez raisonnablement consacrer avant que la performance et le moral de votre groupe ne soit affecté, et vous devez absolument déterminer quel est le bon mélange pour votre équipe. C'est également une bonne idée de faire savoir aux autres membres de votre équipe que votre employé est aux prises avec une crise (non nommée) et que vous les remerciez de prendre en charge le travail supplémentaire entre-temps.
Toutefois, en établissant le temps prévu au bureau (le plus souvent possible) et en vous préparant à des absences planifiées et non planifiées, vous réduirez considérablement le stress que toutes les personnes impliquées.
Astuce # 3: Check In
Il s’agit d’un geste à la fois subtil et puissant qui permettra à vos employés de se sentir soutenus et à l’aise au travail.
Je le sais par expérience personnelle. Ma maison a été cambriolée il y a quelques semaines et, après le choc initial, mon patron m'a tout de même surveillé tous les deux jours pour voir comment je m'en sortais. Bien qu'il ne puisse rien faire, le seul fait de savoir qu'il était suffisamment concerné par le fait de demander était une aide précieuse sur le plan émotionnel.
Une fois la situation résolue, informez-vous de temps en temps avec votre employé en lui rendant visite et en lui demandant comment il va, ou envoyez un e-mail rapide pour vous enregistrer. Sachant que le patron s'intéresse suffisamment à la situation personnelle de chacun savoir comment ils se débrouillent même après la fin de l’événement initial aidera à rappeler à tout le monde que, même s’il s’agit d’un environnement professionnel, les personnes qui y travaillent se soucient toujours d’eux.
Bien que la plupart d’entre nous fassions de notre mieux pour séparer nos vies personnelle et professionnelle, ils se croisent inévitablement à l’occasion. Et malheureusement, créer une atmosphère de compassion tout en maintenant des limites professionnelles n'est pas toujours facile. Mais gardez ces conseils à l'esprit et vous serez sur la bonne voie pour vraiment aider quelqu'un à traverser une période difficile.
