Lors de mon premier jour en tant que gestionnaire dans une entreprise de logiciels, j'ai découvert que la plupart de mes employés travaillaient depuis plusieurs années, certains depuis plus de 10 ans. Et moi, ancien boulanger de cupcakes et spaz technologique, assumait maintenant le rôle de leur superviseur direct.
Ce qui signifiait: lorsque les membres de mon équipe avaient des questions sur quelque chose, de la récupération d'un mot de passe perdu à la configuration complexe du logiciel mis en œuvre, ils venaient me voir pour une résolution. Tout ce à quoi je pouvais penser était le fait que je ne connaîtrais pas une seule réponse à aucune de ces questions - et qu'ils comprendraient parfaitement mon «expertise».
Alors naturellement, j'ai paniqué. J'ai immédiatement regretté de prendre ce poste, maudit le recruteur qui pensait que j'étais même qualifié pour le poste, et j'ai effectué un trop grand nombre de visites aux toilettes en larmes aux toilettes, où personne ne pouvait entendre mes lamentations pathétiques.
Quand j'ai réussi à retrouver mon calme (et ma volonté de réussir), je savais que je devais tirer le meilleur parti de cette situation difficile. Je ne savais sûrement pas tout sur ma nouvelle société ni sur le fonctionnement interne de son logiciel, mais j'avais une expérience de la gestion - et avec cela en ma faveur, je pouvais le faire fonctionner.
Si vous vous trouvez dans une position où vos employés en savent plus que vous (ce qui est certainement le cas en tant que jeune dirigeant, vous le saurez certainement), voici quelques moyens que j'ai trouvés pour gérer cette situation apparemment difficile.
Être honnête
Si l'un de vos rapports directs vous demande quelque chose dont vous ne connaissez pas la réponse, soyez honnête. Au début, j'ai craint cela, car j'étais sûr que cela me ferait apparaître comme faible, indéchiffrable et tout à fait inapte à occuper un poste de direction. Toutefois, si vous optez pour une autre solution - en apportant une réponse que vous pensez correcte mais qui ne l’est pas - vous (et votre employé) pourriez vous retrouver dans une situation encore pire, et vous perdrez rapidement le respect de votre équipe.
D'autre part, ne balayez pas ces questions, non plus. Regardons les choses en face, rien n’est pire que de demander à votre superviseur - la personne à qui vous êtes censé poser vos questions et préoccupations - posez-lui une question et demandez-lui de répondre: «Je ne sais pas, vous allez devoir demander à quelqu'un d'autre . "
Voici une meilleure approche: Dites à votre employé que vous n'êtes pas sûr de la réponse, mais que vous le saurez auprès de quelqu'un qui le sait. Bien sûr, il peut prendre quelques minutes (ou heures) pour retrouver l'information, mais si vous suivez et finissez par produire la réponse dont elle a besoin, vous gagnerez immédiatement son respect.
Apprendre d'eux
Au lieu de craindre les connaissances de vos employés (et ce qu'ils vont penser de votre manque de connaissances), profitez-en! Etre le nouveau venu dans une entreprise est complètement bouleversant, mais souvenez-vous: peu importe depuis combien de temps vos subordonnés directs sont là, ils ont aussi eu leur première journée, et ils savent à quel point il est désagréable de ne pas bien comprendre le Mumbo-Jumbo spécifique à l'entreprise qui vous arrive à la vitesse de l'éclair.
Par conséquent, pendant vos premières semaines, prenez le temps de vous asseoir avec chacun de vos employés, surveillez leur routine quotidienne et posez beaucoup de questions sur ce qu'ils font et commentent. Ils auront plaisir à démontrer leurs connaissances et vous en apprendrez plus qu'un manuel de formation.
Demander leur avis
Les employés qui travaillent pour une entreprise depuis plus de 10 ans ont inévitablement vu les processus évoluer encore et encore. Ils ont vu ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et ce qui ne les changera jamais.
En tant que gestionnaire à la recherche de moyens d’améliorer les processus, d’accroître l’efficacité et la productivité et de donner vie aux idées, c’est une ressource fantastique. Demandez aux membres de votre équipe les plus fidèles leur avis et leurs idées - ils susciteront souvent des problèmes et des préoccupations auxquels vous n'aviez pas pensé auparavant. Si vous ne comprenez pas bien un problème ou un processus, ils peuvent vous aider et vous expliquer comment y apporter des changements.
Mon conseil, cependant: ne laissez pas ces conversations se transformer en une vague de plaintes infructueuse - assurez-vous que les points douloureux dont vous discutez mènent réellement à des mesures concrètes, et gardez un œil sur votre objectif de résolution des problèmes et d'amélioration des processus.
Donne-leur ton respect
Enfin, n'oubliez pas de faire attention à votre propre état d'esprit. Il est facile de jouer un rôle de direction sur la défensive, en pensant que vous devez avoir battu tous vos employés pour occuper ce poste convoité - puis extrapoler qu'ils vont être jaloux, irrespectueux et amers envers vous.
En réalité, toutefois, les postes de direction et les rôles de vos employés ne vont pas toujours de pair, et les compétences requises pour chacun sont souvent complètement différentes. Il est possible que personne au sein du ministère n'ait même voulu ce poste de direction, car ils ne voulaient pas s'occuper des réunions, des budgets, de la discipline des employés et de toutes les autres tâches associées au rôle d'un superviseur.
Gardant cela à l'esprit, il est important de laisser tomber vos hypothèses, de vérifier votre ego à la porte et d'indiquer à quel point vous respectez et valorisez vos employés. N'oubliez pas que ce n'est que lorsque vous combinez leurs compétences et les vôtres que vous pouvez faire progresser l'entreprise. Dites à vos employés à quel point vous valorisez leurs connaissances et ils seront plus réceptifs à votre leadership.
Croyez-moi, diriger un groupe d'employés permanents et compétents est vraiment intimidant. Mais lorsque vous les reconnaissez comme leur ressource et que vous vous engagez à en apprendre le plus possible, vous deviendrez inévitablement un leader plus fort.
