L'une des caractéristiques clés du consultant est la capacité de créer un climat de confiance avec vos clients et vos équipes. Après tout, ces personnes vous paient pour des conseils et vous confient souvent avec le destin de leur entreprise.
Et bien qu'il soit difficile d'établir une telle confiance dans toute interaction professionnelle, cela est particulièrement difficile dans le monde du conseil, car nous modifions constamment les équipes et les clients avec lesquels nous travaillons et devons accélérer le processus de renforcement de la confiance. Au cours de mes nombreuses années au cours desquelles j'ai été fréquemment confronté à cette situation, j'ai beaucoup appris sur la manière dont vous pouvez rapidement établir des relations. Voici quelques-uns de mes conseils préférés.
Sois humain
Il peut être facile de penser que la confiance dans le lieu de travail est gagnée en étant un professionnel sans relâche; En fait, j'ai commis cette erreur exacte au début de ma carrière. Je pensais qu'en agissant de manière incroyablement formelle, en m'habillant avec des costumes étouffés et en utilisant un vocabulaire étendu, je montrerais à mes clients que j'étais bien adapté au travail à accomplir et qu'ils me faisaient confiance.
Ce que j’ai vite compris, c’est que les gens font confiance aux autres, pas aux robots. En d'autres termes, il est important de montrer votre personnalité et de développer de vraies relations avec votre équipe et vos clients. Lorsque des personnes se sentent en contact avec vous, elles sont plus disposées à vous faire part de leurs commentaires et de leurs idées, ce qui les aide à faire confiance à votre engagement pour leur réussite et aux résultats de votre travail.
Pour ce faire, prenez le temps de nouer des relations sociales avec les personnes avec lesquelles vous travaillez. Tous ces dîners-steaks pour lesquels l’industrie du conseil est notoire ont une arrière-pensée; sortir pour un repas (et peut-être un verre de vin) peut faire beaucoup pour réunir des équipes. Ils contribuent à créer un environnement moins formel, dans lequel vous pouvez parler et trouver des points communs et commencer à établir la confiance et les relations indispensables au bon travail.
Une autre façon de faire est de montrer de petits actes de prévenance envers votre client et votre équipe. Par exemple, j'apprends toujours le type de café préféré de mon client et quand je le rencontre, il en prend souvent un en chemin. Faire quelque chose comme ça pour les clients montre que vous pensez à eux et que vous essayez de faire quelque chose de bien pour eux qui n’est pas attendu. De plus, qui n'aime pas un café gratuit?
Une règle d'or quand il s'agit de toutes les relations est de prendre le temps de créer un véritable intérêt pour les autres, et cela est certainement vrai pour créer la confiance dans le lieu de travail.
Ne les laisse pas te voir transpirer
Bien que vous deviez être humain, vous devez toujours faire preuve de professionnalisme et d’assise. La confiance est essentielle pour que les gens croient en vous et en vos capacités, et montrer un doute en soi et vos idées peut immédiatement détruire toute confiance que vous avez construite.
Et si vous êtes dans une situation dans laquelle vous ne savez vraiment pas? J'y suis allé - imaginez donner un exposé à un groupe de cadres lorsqu'ils commencent à vous poser des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre! - et c'est difficile mais important de ne pas perdre votre sang froid. La solution ici est d’être confiant que vous pouvez trouver une réponse, même si vous ne l’avez pas maintenant.
Il est également important de déterminer ce dont vous avez besoin personnellement pour renforcer votre confiance, puis de l'utiliser dans l'environnement de travail. Par exemple, cela peut être aussi simple que d'enfiler votre tenue électrique - ou dans mon cas, mes lunettes de protection - qui peut vous aider à vous sentir plus confiant, plus intelligent ou tout simplement plus génial. Certaines de mes autres habitudes bizarres qui m'aident à développer ma confiance en moi incluent prendre plus de place à la table (il y a beaucoup d'écrits sur les effets du langage corporel sur la confiance en soi), m'asseoir tout en présentant mes idées pour que je puisse moins bouger, et bien me préparer. avancez avec ce que je vais dire (de préférence sous forme de points dans votre cahier pour pouvoir vous y reporter facilement si nécessaire).
Avoir confiance en vos capacités, votre rôle et vos limites aide également les autres à savoir comment vous faire confiance.
Toujours être sans erreur
Un moyen rapide de perdre confiance est de faire des erreurs. Bien que vous ne puissiez pas toujours l'éviter, vous devez vous efforcer de réduire autant que possible les erreurs. Il peut être difficile pour un client de vous faire confiance lorsque vous épelez le nom de la société ou que vous écrivez un numéro de clé de manière incorrecte. Même si le reste de votre proposition ou de votre présentation est parfait, cela soulèvera des doutes sur votre travail et diminuera la confiance que les autres pourraient avoir en vous.
Pour ce faire, j'ai notamment recours à des listes de contrôle que je parcoure avant de compléter un document ou d'envoyer un courrier électronique contenant des éléments tels que la correction de l'orthographe, la vérification des numéros de page et le second calcul des nombres.
Et si vous faites une erreur? Maintenez la confiance forte en n'essayant pas de dissimuler et en recommandant des solutions pour y remédier.
