Imaginez ceci: vous travaillez sur un grand projet ou démarrez votre propre entreprise et vous vous associez à un collègue. Vous avez une relation étroite avec votre partenaire criminel et vous risqueriez même de dire que vous êtes amis. Alors, travailler ensemble devrait être génial, non?
Parfois, les gens ont l’idée que, simplement parce qu’ils sont amis ou qu’ils entretiennent de très bonnes relations de travail avec quelqu'un, cela signifie qu’ils doivent vivre harmonieusement dans la vie et passer inaperçus au coucher du soleil. Mais la réalité des collaborations professionnelles est que des désaccords vont inévitablement surgir. Et quand ils le font, ils peuvent être poilus, surtout si vous avez déjà une relation très unie. Pouvez-vous respectueusement en désaccord avec cette personne? Le projet peut-il avancer? La relation peut-elle être réparée?
En règle générale, la réponse à toutes ces questions est un «oui» retentissant. En fait, les désaccords peuvent finalement mener à de meilleures idées, à une plus grande productivité et, plus encore, à une relation renforcée.
Mais comment? La prochaine fois que vous vous retrouverez face à une situation où vous vous fâchez avec un collègue, suivez ces six étapes pour gérer le désaccord avec élégance - et potentiellement même trouver une solution permettant à tout le monde de gagner.
1. Obtenez hors ligne
Oui, il peut être tentant de continuer à envoyer de longs courriels passifs-agressifs expliquant votre point de vue, mais au final, cela ne vous mènera nulle part. En fait, il n’existe que deux formes de communication acceptables pour régler un différend: en personne, par téléphone ou par vidéo si l’intervention en personne n’est pas réalisable.
Pourquoi? D'abord et avant tout, vous pouvez lire le langage corporel et entendre les intonations dans les voix de l'autre, ce qui réduit le nombre de malentendus (combien de fois un courrier électronique a-t-il été pris au dépourvu alors que vous le vouliez simplement comme explicatif?).
Deuxièmement, parler en personne aide également les deux à se rappeler que vous parlez à une personne - vraisemblablement à une personne que vous aimez - et pas seulement à un écran d'ordinateur. Cela facilitera la compréhension et augmentera les chances que vous fassiez de votre mieux pour travailler ensemble afin de trouver une solution plutôt que de vous battre les uns contre les autres.
2. Écoutez plus que vous ne parlez
Lorsque vous êtes dans le feu de l'action et que vous faites de votre mieux pour faire valoir votre point de vue, il peut être facile de continuer à jacasser et de ne pas laisser l'autre personne s'exprimer à voix haute.
Mais voici la dure vérité: parler plus ne rend pas votre argument plus fort. Il n’existe aucune règle voulant que quiconque parle le plus longtemps, le plus fort ou le premier «gagne». En fait, plus vous parlez, plus votre collègue risque d’atteindre un point où il ou elle commencera à zoner (le son du drone de l’enseignant). Arachides: “wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
Au lieu de cela, essayez d'écouter plus que vous ne parlez. Même si vous pensez que l'autre partie ne suit pas cette règle, faites-le. Faites-moi confiance, vous aurez l' occasion de parler et, en laissant à votre partenaire le temps dont il dispose, il y a de meilleures chances qu'il soit attentif lorsque vous partagerez votre opinion.
Si vous sentez vraiment que votre collègue domine toute la conversation, essayez «Puis-je vous arrêter là juste une seconde? Vous venez de dire quelque chose sur lequel je voulais faire un commentaire. »Cela permettra toujours à l'autre personne de se sentir entendue, tout en vous permettant d'avoir un mot à dire.
3. vraiment écouter
Vous remarquez un thème ici? C’est le point central où les discussions et les désaccords vont vraiment mal. J'en fais une remarque distincte car écouter, ce n'est pas seulement attendre patiemment que l'autre personne ait fini de parler. Il est essentiel que vous soyez vraiment attentif, pas seulement en planifiant ce que vous voulez dire une fois qu'il a fini de parler.
Il existe quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour rester concentré. Si la conversation est au téléphone et que l’autre personne ne peut pas vous voir, notez quelques mots sur un bloc-notes pour vous rappeler votre point afin que vous puissiez immédiatement revenir à la discussion. Si vous vous trouvez face à face, essayez de vous centrer avant d'entamer la conversation afin de garder votre esprit concentré là où il le faut.
Cela vous prépare au succès pour plusieurs raisons. Comme ci-dessus, l'autre personne se sent respectée dans la conversation. Entendre son opinion vous aidera également à créer un argument plus fort pour vous. Il est même possible que l'autre personne dise quelque chose qui vous amène à penser de manière nouvelle et plus collaborative - quelque chose que vous manquerez si vous vous concentrez uniquement sur le fait de tirer les mots de votre propre bouche.
4. Reconnaître ce qu'ils disent
Maintenant que vous êtes attentifs, assurez-vous de leur montrer que vous les avez entendus! (Vous avez déjà eu une dispute avec un être cher et rien n’indique qu’il a même enregistré ce que vous avez dit? Ne vous sentez pas bien.)
Il y a plusieurs choses à faire pour que l'autre personne se sente entendue. Tout d’abord, assurez-vous de faire preuve d’empathie dans votre réponse: «Je tiens simplement à dire que je suis désolé de ce que vous ressentez de la sorte. Je suis totalement passé par là avant et ce n’est pas un bon endroit pour être. »Une fois que vous avez rencontré l’autre personne là où il se trouve, vous pouvez alors aborder la question d’un point de vue commun.
Deuxièmement, essayez d’expliquer votre compréhension de la situation. Cela signifie aller au-delà de "oui" ou "compris" et dire quelque chose comme: "On dirait que le projet a été retardé, et vous n'êtes pas satisfait de mon rôle potentiel dans ce délai." Vous montrez à votre collègue à la fois que vous comprenez ce qui s'est passé et ses sentiments à propos de la situation.
5. Venir d'un lieu de curiosité, pas d'interrogatoire
Lorsque vous avez votre tour de parler, parlez délibérément et veillez à ne pas vomir toutes vos remarques en même temps (ce qui peut se transformer en une litanie de griefs que vous aviez refoulés en écoutant). Demandez à la personne de clarifier tout point sur lequel vous avez besoin de plus de compréhension, et réécoutez-la de manière réfléchie pendant qu'elle clarifie.
Plus important encore, essayez de venir d'un endroit où vous souhaitez une résolution partagée. Il y a quelques années, j'avais une collègue qui, pour une raison quelconque, pensait que je voulais la chercher. J'ai remarqué ses mots durs et sa nature agressive passive et j'ai réalisé que pour continuer à travailler avec elle de manière productive, nous devions discuter. J'ai entamé la conversation avec: «Je pense que nous avons commencé du mauvais pied pour une raison quelconque, et je veux revenir sur la bonne voie. Votre travail est incroyable et je veux apprendre de vous. Comment pouvons-nous arriver à cet endroit?
6. Revisiter la mission
Si tout échoue et que vous avez du mal à surmonter le désaccord, essayez de revenir sur les raisons pour lesquelles vous le faites en premier lieu. Interrogez la réalité de la situation et les raisons pour lesquelles vous êtes tous deux dédiés au projet. La mission est-elle toujours active ou identique? Vos visions ont-elles divergé?
Parfois, prendre du recul lorsque vous êtes au centre des débats et revenir à des valeurs partagées peut aider à redresser la situation, vous donnant une motivation renouvelée pour trouver un terrain d'entente.
Bien sûr, il se peut que vous passiez par ces approches, et les choses sont toujours mal alignées. Si tel est le cas, il se peut que vous deviez prendre une décision difficile quant à savoir s'il est logique de poursuivre le projet ensemble. Et sinon? C'est bon.
Mais avec un peu de chance, suivre les étapes ci-dessus diminuera les chances que cela se produise. Au lieu de cela, vous aurez une conversation constructive avec votre partenaire, en apprendrez plus sur l'autre et en arriver à un compromis qui vous rendra heureux.
Remarque: Fierce Conversations, de Susan Scott, est une ressource précieuse pour moi dans la mesure où j'ai travaillé avec des clients sur les différends professionnels qu’ils rencontraient .
