En ce qui concerne les clients, la roue qui grince reçoit la graisse. Mais vous pouvez dire la même chose pour les employés que vous gérez: ce sont les personnes qui ne respectent pas les normes qui sont généralement au centre des préoccupations qui font l’objet de toute votre attention.
Cela a du sens: en tant que gestionnaire, vous devez absolument mettre vos employés sous-performants à la hauteur de vos attentes. Vous devez donc organiser quelques réunions individuelles supplémentaires, vérifier régulièrement leurs progrès et en suivre attentivement le nombre. signaler toute amélioration.
Mais qu'en est-il des membres de votre équipe qui respectent les normes? Pendant un certain temps, j’ai eu l’attitude de «s’il n’y a pas une rupture, ne le corrigez pas» envers mes meilleurs employés; Comme ils n'avaient pas besoin de mon attention ni de mes conseils, je pouvais simplement passer plus de temps avec les membres de l'équipe qui en avaient vraiment besoin. Et ainsi, mes interprètes vedettes pourraient continuer à assumer leurs responsabilités sans que je me mette à gêner. Cela semblait être une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.
Mais finalement, quand l'un de mes meilleurs employés a exprimé sa frustration parce qu'il ne se sentait pas défié, je me suis rendu compte que chaque employé devait être géré - qu'il soit performant ou non. Et le simple fait de laisser certains employés faire leur travail sans aucun type de retour ou de conseil a été préjudiciable à leur développement de carrière.
Ainsi, au lieu de laisser vos meilleurs employés voler sous le radar, voici quelques moyens de les coacher avec succès, même si cela peut sembler ne pas nécessiter beaucoup d’aide.
1. Aidez-les à progresser
Vos employés les plus performants déploient probablement cet effort car ils souhaiteraient éventuellement occuper un poste plus important, un nouveau poste ou peut-être même un service différent. Et en tant que manager, vous devriez être ravi de les aider à atteindre ces objectifs. Si vous n'avez pas réfléchi au futur de vos employés vedettes, il est temps d'intervenir par le biais d'une conversation en tête-à-tête.
Une fois que vous en apprendrez plus sur les objectifs de chaque employé, vous pourrez mieux façonner la façon dont vous les coachez. Par exemple, si l'une de vos techniciens d'assistance clientèle souhaite se lancer dans la vente, aidez-la à perfectionner ses compétences de persuasion dans le cadre de son rôle actuel. Au lieu de simplement mettre fin à ses appels de service réguliers avec une solution et un rapide «merci», vous pouvez la mettre au défi d'encourager et de recruter ces clients pour qu'ils assistent à la prochaine conférence des utilisateurs de l'entreprise. Assurez-vous qu'elle garde en mémoire le nombre de billets qu'elle «vend» -c'est une statistique puissante qu'elle pourra utiliser lors de l'ouverture d'un poste de vente.
Vous aurez peut-être l’impression de repousser un peu vos employés, mais leur montrer qu’ils ont un responsable qui défend leurs objectifs de carrière ultimes peut également constituer un formidable outil de motivation pour leurs rôles actuels.
2. affiner leurs compétences en leadership
D'un autre côté, que se passe-t-il si vous finissez par accepter une promotion ou un poste différent au sein de l'entreprise? Qui va prendre ta place?
Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’une stratégie de sortie bien étoffée, mais choisir un dirigeant potentiel pour prendre votre place peut aider à faciliter la transition pour tout le monde. Et le meilleur endroit pour chercher ce nouveau leader? Vos employés vedettes.
Une fois que vous avez identifié quelques futurs gestionnaires, commencez à les mettre au défi avec un nombre croissant de responsabilités en matière de direction, telles que la formation ou le mentorat de nouveaux employés, la conduite de réunions d'équipe et la réalisation de projets. (Veillez simplement à répartir les tâches entre les membres de l'équipe, sinon votre formation en leadership peut être perçue comme du favoritisme.)
À mesure que vos meilleurs employés acquerront des compétences en gestion, ils deviendront des membres encore plus précieux de votre équipe et d'excellents candidats pour les futurs postes de direction.
3. Donnez-leur de nouveaux défis
Lorsqu'un employé est vraiment très bon dans ce qu'il fait, cette chose en particulier peut facilement devenir son unique objectif. Par exemple, l'un de mes employés est un génie en ce qui concerne l'installation d'un logiciel particulier. Il s'agit d'un programme moins connu de la gamme de produits de mon entreprise. Mon équipe et moi-même avons acquis une grande confiance en ses connaissances. Toutes les questions, les nouveaux clients et les problèmes difficiles vont à lui.
Bien que cela lui permette de prouver ses connaissances dans ce domaine d’expertise (et de le rendre quelque peu irremplaçable), il pourrait apprendre quatre autres logiciels. En fin de compte, il ne se sent peut-être pas mis au défi dans son travail quotidien, et l'acquisition de nouvelles compétences pourrait être très utile.
C'est votre chance, en tant que manager, de rendre vos employés plus complets. En vous appuyant moins sur leurs domaines d'expertise actuels et en leur attribuant de nouvelles missions stimulantes, vous augmenterez la valeur de ces employés étoiles, non seulement au sein de votre entreprise et de votre entreprise, mais en tant que professionnel.
4. Ne les laissez pas décrocher
Lorsque vous avez un employé qui dépasse toujours les attentes, il est facile d’ignorer ces petites choses qu’il ou elle ne comprend pas tout à fait. Bien sûr, votre vendeuse n'a peut-être pas bien documenté ses notes, mais elle a fait signer un contrat de sept ans à sa cliente. Tout à coup, il ne semble pas nécessaire de fouiller. Et à moins que le client ne soit mécontent (ce qui semble peu probable) et revienne se plaindre (encore plus improbable), vous n'aurez probablement même pas besoin de faire référence à ces notes. Le mieux est de laisser une bonne chose seule, non?
Eh bien, lorsque vous tenez le reste de votre équipe en conformité avec ces normes, il est injuste de laisser vos meilleurs employés se tirer d'affaire. Au lieu de cela, il est préférable de contraindre vos employés performants à respecter les mêmes normes, voire davantage. Pour continuer à les pousser à être de leur mieux, vous ne pouvez pas les laisser devenir trop confiants dans leur travail - et s'ils sont laxistes dans un domaine (oui, même s'ils maintiennent une excellente performance sinon), il n'en reste pas moins Cela vaut la peine d’être abordé lors d’une séance de coaching individuel.
Vos employés vedettes peuvent ne pas sembler avoir besoin de beaucoup de conseils, mais leur accorder un peu plus d'attention peut les aider à devenir des employés encore meilleurs, ce qui profitera à tout le monde (y compris vous!).
