Trois fois aujourd'hui, vous vous êtes dirigé vers la porte de votre patron, vous vous êtes arrêté avant de frapper à la porte, puis vous avez décidé de faire demi-tour. Vous avez rédigé puis supprimé rapidement cinq courriels distincts. Vous avez maladroitement traîné derrière votre manager à la cafetière, voulant vous exprimer.
Pourquoi? Eh bien, vous avez un problème lié au travail qui vous tourmente toute la journée. Et en plus de cela, vous avez un autre problème: vous n'avez aucune idée de la façon de le gérer réellement.
Vous souhaitez vous adresser à votre superviseur pour lui demander conseil sur la marche à suivre. Cependant, vous ne voulez pas non plus ressembler à un imbécile têtu incapable de gérer le moindre obstacle.
Tous les conseils de carrière que vous avez lus vous narguent avec ce sentiment:
Cette stratégie est excellente, à condition que vous sachiez par où commencer. Mais toi? Tu es totalement perdu. Vous ne savez même pas comment commencer à résoudre ce problème, ce qui signifie que l’idée de faire une suggestion par vous-même est quasiment une chimère.
Donc que fais-tu? Comment pouvez-vous amener ce problème à votre patron sans paraître totalement impuissant et incompétent? Suivez ces cinq étapes.
1. Déterminez votre méthode
Tout d’abord, vous devez déterminer la façon dont vous devriez aborder votre responsable. Voulez-vous envoyer un email ou avoir cette conversation en personne?
L'attrait du courrier électronique peut être tentant, d'autant plus qu'il vous évite d'avoir à regarder votre patron en face alors que vous avouez votre propre stupidité. Heureusement, rédiger un message à votre superviseur peut parfaitement convenir à toute question non urgente. De plus, le courrier électronique vous donne la possibilité de documenter toute information dont votre patron pourrait avoir besoin (plus à ce sujet dans une minute!).
Mais si le problème auquel vous faites face est particulièrement pressant ou révolutionnaire? Comme toute conversation sérieuse, ces questions sont mieux traitées en face à face.
2. Rassemblez vos faits
Imaginez que vous vous soyez rendu dans le bureau de votre responsable et que vous ayez dit nonchalamment: «Hé, patron! Le bâtiment est en feu et j'espérais vraiment que vous pourriez sauter dedans et l'éteindre.
Votre responsable est obligé d'avoir des questions. Comment ce feu a-t-il commencé? Est-ce que quelqu'un a déjà essayé de l'éteindre? Pourquoi cela arrive-t-il?
Ce n’est pas parce que vous ne pouvez pas apporter de solutions potentielles à votre superviseur que vous pouvez vous promener dans son bureau sans aucun contexte. Il aura besoin des informations de base nécessaires pour mieux comprendre la situation et vous aider à identifier la meilleure voie à suivre.
Avant d'entamer la conversation, prenez le temps de réfléchir à l'intégralité de votre problème:
- Quelles conversations ou circonstances vous ont amené à ce point?
- Avez-vous commis des erreurs qui ont exacerbé ce problème?
- Y at-il d’autres joueurs impliqués que votre responsable devrait connaître?
- Y a-t-il une documentation dont votre patron aura besoin pour mieux comprendre la situation dans son ensemble?
Venir armé et prêt avec toutes ces informations en place montrera que vous ne visez pas simplement un moyen facile de sortir de votre situation délicate. Vous n’avez peut-être pas la réponse, mais au moins, vous avez pris le temps de rassembler les faits.
3. Expliquez les retombées potentielles
Il y a une raison pour laquelle vous allez voir votre patron avec ce problème - non seulement parce que vous n'avez pas la solution, mais aussi parce que vous savez que faire le mauvais choix pourrait avoir de graves conséquences.
Vous devez clairement préciser ces conséquences potentielles. Qu'est-ce qui rend ce problème digne de son temps et de son attention? Un client est-il vraiment en colère? La réputation de l'entreprise est-elle en danger?
Plus souvent qu'autrement, les gestionnaires préfèrent s'impliquer avant que les choses ne touchent vraiment les fans. Donc, votre propre superviseur sera probablement heureux que vous lui apportiez le problème avant que les choses ne se transforment encore plus en désordre.
4. Résister à l'envie de s'excuser
Ne pas avoir la réponse peut être un coup dur pour votre ego. Mais, prenez un peu de recul et rappelez-vous que, que vous soyez nouveau ou bien établi dans votre poste, vous n'êtes pas censé tout savoir. C'est pour cette raison même que vous avez un patron pour vous guider et vous conseiller lorsque ce genre de choses se présente.
Aussi embarrassé que vous puissiez le ressentir, ne tombez pas dans le piège de vous excuser à plusieurs reprises de ce que vous supposez être votre propre ignorance. Définissez plutôt l'aide dont vous avez besoin et exprimez votre gratitude pour les connaissances de votre responsable.
A quoi cela ressemble-t-il? Au lieu de dire:
«Je suis vraiment désolé d'avoir besoin de vous déranger avec ça. Je ne sais juste pas quoi faire.
Essayez quelque chose comme ça:
"J'apprécierais vraiment votre aide pour trouver la meilleure façon de répondre à ce client."
5. Prendre des notes
Ne pas savoir résoudre une fois le problème est parfaitement compréhensible et pardonnable. Mais si vous continuez à approcher votre patron de manière répétée avec le même problème, vous êtes forcé de commencer à favoriser cette réputation sans défense que vous essayez désespérément d'éviter.
Lorsque votre responsable vous explique comment résoudre le problème qui se pose, assurez-vous de le documenter. Créez vous-même une petite feuille de triche où vous pourrez enregistrer les réponses aux questions et aux problèmes que vous pourriez voir surgir à nouveau.
Ainsi, si vous rencontrez ce problème à l'avenir, vous pourrez prendre un peu plus d'initiative de votre côté.
Le fait de devoir aborder votre patron avec un problème peut certainement creuser des trous dans votre confiance en vous, et encore plus lorsque vous ne savez pas comment remédier vous-même à ce revers.
Cependant, cela arrive. Vous n'avez pas toutes les réponses et, de temps à autre, vous devrez vous appuyer sur l'expérience et la sagesse de votre responsable pour vous aider à traverser des situations difficiles.
Alors, prenez une profonde respiration, suivez ces cinq étapes et frappez enfin à la porte de votre patron. Je suis prêt à parier que vous serez agréablement surpris par le déroulement de cette conversation.
