Que vous soyez établi et expérimenté ou un débutant total, la gestion d'une équipe n'est pas facile.
Vous avez un membre de l'équipe qui répond très bien aux critiques constructives, tandis qu'un autre a besoin d'un retour d'information formulé de manière plus douce. Vous avez un employé qui préfère communiquer par courrier électronique, tandis qu'un autre pense que les conversations en tête-à-tête sont plus productives. L'un de vos rapports directs saute sans cesse pour contribuer à toutes les conversations en cours, tandis qu'un autre se retrouve généralement en retrait et en écoutant davantage que de parler.
Oui, votre équipe est composée d'une grande variété de personnalités, de préférences et de styles de communication. Mais vous n'êtes qu'une personne, et vous en êtes responsable.
Si vous avez besoin de superviser avec succès un tel éventail d'employés, vous pouvez facilement vous disperser un peu. Je me suis donc connecté à Andee Harris, responsable de l'engagement en chef chez HighGround, pour savoir ce que les gestionnaires peuvent faire pour mieux diriger une équipe diversifiée, sans avoir l'impression qu'ils étaient entraînés dans 18 directions différentes.
1. Développer l'intelligence émotionnelle
L'intelligence émotionnelle - en d'autres termes, votre capacité à reconnaître vos émotions et celles des autres - est une compétence importante dans votre vie professionnelle. Mais c'est de plus en plus crucial lorsque vous êtes chargé de gérer une équipe.
«L'intelligence émotionnelle est tellement importante pour les managers, mais elle n'a pas toujours été autant soulignée», explique Harris.
Pensez-y de cette façon: vos employés pourraient ne pas toujours être ouverts avec leurs questions, leurs préoccupations et leurs problèmes. Tout le monde n’est pas un communicateur direct, et il peut être intimidant de devoir s’adresser à un patron, ce qui incite de nombreuses personnes à garder les choses pour elles.
En tant que manager, vous serez un leader beaucoup plus fort (et un exemple pour les autres membres de votre équipe!) Si vous êtes capable de lire entre les lignes et de relever des indices, plutôt que d'attendre que tout soit énoncé explicitement.
2. Chercher à comprendre vos employés
Dans le même ordre d'idées, il est important que vous travailliez pour comprendre les membres de votre équipe à un niveau plus profond. Chacun d'entre eux a des compétences, des faiblesses et des motivations différentes. Le fait de savoir ce qu’il en est et de les exploiter vous aidera à gérer de la manière qui vous convient le mieux.
Bon, alors comment vous y prenez-vous? Disséquer et comprendre vos différents employés peut souvent donner l’impression de monter des meubles IKEA, ce qui est compliqué et accablant. Cependant, Harris recommande d'utiliser une évaluation formelle de recherche de forces dans le cadre du processus d'intégration de vos employés.
«Vous avez la possibilité de comprendre les forces de vos employés et de les aider à mieux les coacher», déclare-t-il. «S'ils ont des problèmes avec un rôle, par exemple, savoir qui ils sont et ce qui est important pour eux les vous aider à mieux les diriger. "
«Vous devez également comprendre ce qui les incitera à se sentir menacées», poursuit-elle, «par exemple, je ne ferais jamais un employé aussi introverti présenter quelque chose devant l'équipe sans un préavis suffisant.»
«Il n'y a pas de style de gestion unique, ajoute-t-elle, la personnalisation est si importante.»
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Mais, vous n'avez pas à l'ailer!
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3. Faites vos check-ins holistiques
Vous savez que les enregistrements individuels fréquents sont une stratégie efficace pour rester au courant et maintenir vos rapports directs actifs. Ils offrent l’occasion de parler de la charge de travail actuelle, des objectifs de carrière et de toute autre question liée à la profession que vous devriez connaître.
Mais avez-vous déjà envisagé d’ajouter un élément personnel à ces réunions régulières? Notre vie professionnelle et personnelle est plus intégrée et imbriquée que jamais, et connaître un peu la vie de vos employés en dehors du bureau peut avoir un impact considérable sur la façon dont vous gérez et communiquez avec eux pendant les heures de travail.
«Je gère une équipe de 11 personnes, et il est vraiment important pour moi de comprendre ce qui se passe avec elles», explique Harris, «alors, je m'assure toujours de demander s'il y a des choses extérieures dont ils veulent me faire part. . "
Cela vous permettra non seulement d'être plus sensible (ou plus accommodant, le cas échéant), mais cela vous apportera également un contexte supplémentaire pour expliquer les raisons pour lesquelles les membres de votre équipe se comportent d'une certaine manière.
4. être un avocat
Vous êtes responsable de la gestion réussie de votre équipe. Mais, vous devriez aussi leur servir de source d’autonomisation et d’encouragement. En tant que chef direct, il est important que vous reconnaissiez et récompensiez leurs contributions précieuses.
Ceci est particulièrement important pour vos employés qui sont plus réservés et peuvent passer des réunions d’équipe à analyser ce qui se dit, plutôt que de s’exprimer sans cesse.
«Ce n'est pas du désengagement, dit Harris, mais quand ils ont une voix douce, les gens les dévalorisent et pensent qu'ils n'ont pas d'opinion ou qu'ils s'en moquent.
Donc, si un employé plus introverti vient à vous après une réunion avec une idée ou une suggestion, il est important que vous en fassiez la promotion. C’est une façon de reconnaître le mérite, tout en rappelant au reste de votre équipe que, même si une personne ne se fait pas entendre lors d’une réunion, ne signifie pas qu’elle est relâchée.
Votre équipe est remplie de personnalités et de styles de travail différents, et trouver comment gérer efficacement chacun d'entre eux peut être au mieux un défi.
Cependant, ce n'est pas impossible. En fin de compte, la clé est de prendre le temps de comprendre vos employés. Une fois ces bases en place, vous aurez beaucoup plus de facilité à diriger les différents membres de votre équipe de la manière qui leur convient le mieux, ainsi qu’à leurs préférences individuelles.
