Regardons les choses en face: les patrons ne sont pas parfaits. Et parfois, ils ont besoin de le savoir. Que les longues réunions d'équipe de votre responsable, empreintes d'histoire personnelle, empêchent tout le monde de travailler, ou que ses joutes quotidiennes mettent en péril vos relations avec les autres départements, vous devez parfois faire part de vos commentaires constructifs à votre patron.
Et quand vous le faites, cela peut être assez décourageant. Prenez la peur évidente des représailles pour lui avoir dit quelque chose qu'elle ne voulait pas entendre et ajoutez les conséquences inattendues d'être perçu comme un plaignant, et vous aurez un cocktail difficile à avaler.
Mais aussi effrayant que cela puisse être, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que toute conversation en retour est à la fois diplomatique et productive.
Considérez le coût-bénéfice
Au fil des ans, j'ai remarqué que les gens semblaient beaucoup plus à l'aise de partager leurs opinions qu'ils ne le faisaient quand j'ai commencé, ce qui peut être une bonne chose. Mais en conséquence, les gens disent parfois des choses qu'il aurait peut-être mieux valu ne pas dire, ou du moins qui auraient dû être dites de manière plus diplomatique.
Lorsque j'ai débuté en tant que manager, j'avais un tel employé. Il était brillant et était un excellent travailleur. J'appréciais donc souvent sa franchise en ce qui concerne la résolution de problèmes au quotidien. Mais, quand il m’a coincé devant toute l’équipe et m’a dit que j’allais mal accomplir une tâche, j’ai été abasourdi. En un instant, il avait détruit ma crédibilité auprès de l’équipe (sans parler de ma confiance brisée).
Pire encore, quand je l’ai pris à part plus tard pour discuter, je me suis rendu compte que je ne faisais rien de mal, mais que mon ancien directeur était différent. Au fil du temps, nous avons tous deux reconnu que mon approche fonctionnait tout aussi bien, mais il a fallu des mois pour réparer les dommages causés à ma confiance et à mon autorité. Le prix de ce commentaire était assez élevé, avec peu ou pas d'avantages.
Bien que les commentaires soient importants pour vous deux, prenez le temps de déterminer si votre contribution doit vraiment être fournie, en quoi son partage affectera votre responsable et si cette information finira par vous aider - ou vous nuire - à long terme. Comme on dit, choisissez vos batailles. Fournissez les commentaires que vous pensez vraiment que votre patron doit entendre - et faites-le correctement.
Écris le
Dire à votre patron qu'elle ne répond pas à vos attentes est effrayant, alors ne vous fiez pas à vos compétences en improvisation pour mener ce type de discussion. Au lieu de cela, prenez le temps de rassembler et d'écrire vos pensées.
La première fois que j'ai abordé un manager pour lui parler d'un problème que je rencontrais avec sa performance, j'ai pensé que je pouvais tout simplement l'énerver, et je n'ai pas pris la peine de prendre des notes. Environ 30 secondes après le début de la conversation, j'ai profondément regretté cet oubli. Tout d’abord, mon patron ne s’attendait pas à recevoir les commentaires d’un employé en dehors de la saison de révision annuelle, j’ai donc été immédiatement pris au dépourvu d’essayer de m’expliquer et de comprendre pourquoi nous étions là. Au moment où j’ai trouvé une explication, j’étais tellement énervé et nerveux que j’ai fini par effacer tout ce qui me dérangeait chez lui. Inutile de dire que cette conversation ne s'est pas bien déroulée.
Notez quelques sujets de préoccupation généraux, en vous concentrant sur les problèmes que vous jugez essentiels, ainsi que tous les détails complémentaires susceptibles de susciter une discussion productive - les appels téléphoniques effrénés que vous recevez de son patron quand elle a 10 minutes de retard pour une réunion, par exemple. Ensuite, tenez-vous au script. Bien que cela puisse être tentant d'empiler chaque bête noire, si ce n'est pas dans vos notes, n'en parlez pas. Gardez la discussion centrée sur les sujets que vous êtes prêt à aborder et conservez-les pour une autre fois. Si ce n'était pas assez important pour figurer dans vos notes, cela peut attendre.
En outre, n'envoyez jamais ces notes à qui que ce soit par courrier électronique, écrivez-les simplement à la manière traditionnelle et déchiquetez-les lorsque vous avez terminé. En l'absence d'un problème grave, personne n'a besoin de savoir cela, mais votre patron et vous-même. Le respect de la vie privée de celui-ci vous assurera que les deux peuvent régler le problème sans intervention indésirable de vos collègues.
Restez chic et spécifique
Il est aussi important de préparer ce que vous dites que de passer du temps à réfléchir à la façon dont vous allez le dire. La façon dont vous commencez cette interaction donnera le ton à l’ensemble de la discussion et peut faire toute la différence entre une conversation productive et une conversation terrible.
En bout de ligne: gardez-le chic, professionnel et gentil. Lorsque vous traitez avec vos patrons, vous pouvez facilement oublier qu'ils sont humains et présumer que leur peau est insensible aux critiques - mais croyez-moi, ce n'est pas le cas.
Plutôt que de simplement dire à votre patron à blanc, vous pensez qu'elle fait quelque chose de mal, approchez-la en privé et demandez si vous pouvez prévoir du temps pour discuter. Ensuite, faites-lui savoir ce que vous souhaitez discuter en termes généraux - par exemple, si elle est habituellement en retard pour les réunions du matin, dites-lui que vous souhaitez avoir ses impressions sur les réunions du matin. En lui donnant le bon contexte, vous lui donnerez une chance de réfléchir à la manière d'améliorer la situation et vous pourrez même l'inspirer pour remédier à ses retards avant que vous n'ayez à le faire. Toutefois, même si vous devez le faire directement, en maintenant votre professionnalisme, vous aiderez à faire en sorte que vos commentaires soient entendus dans un cadre constructif.
N'oubliez pas que ce n'est pas un laissez-passer gratuit à décharger sur votre patron, mais plutôt une occasion pour vous de montrer comment vous gérez une situation particulière ou comment vous pouvez mieux travailler ensemble. Après tout, c'est ce que vous essayez d'atteindre.
Méfiez-vous des commentaires sollicités
Pour finir, un avertissement sur les sollicitations des commentaires de votre patron: cela peut sembler contre-intuitif: si elle vous demande réellement des commentaires, cela signifie qu'elle veut entendre toutes vos pensées, n'est-ce pas? Eh bien, ce n'est que partiellement vrai. Si vous demandez à votre interlocuteur important comment vous regardez le jean que vous venez d'acheter, une partie de vous voudrait une réponse honnête, mais l'autre espère une critique élogieuse. Ce n'est pas si différent avec votre patron.
La première fois qu'un chef m'a demandé de me faire part de ses commentaires, je n'avais pas réalisé qu'elle essayait d'obtenir des réponses à quelques questions spécifiques, plutôt que mon opinion générale sur ce qu'elle faisait. Elle venait de passer en revue les cadres supérieurs et ceux-ci estimaient que son équipe avait besoin de plus de conseils sur une offre de produit particulière. Elle s'est donc adressée à l'ensemble de l'équipe pour savoir à quel point elle se sentait à l'aise avec les informations fournies. En fait, elle ne voulait pas savoir que je trouvais son retard habituel et ses longs déjeuners démoralisants.
Si un responsable s’adresse à vous pour vous faire part de vos commentaires, assurez-vous que vous lui donnez tous les deux ce qu’elle veut et que vous tenez la discussion à votre façon. Par exemple, si votre chef s'approche de votre bureau et vous demande comment vous pensez qu'elle va bien, dites-lui que vous appréciez l'opportunité de partager vos pensées et demandez-lui d'expliquer plus en détail ce qu'elle espère apprendre.
Ensuite, lorsque vous aurez une meilleure idée de ce qu’elle veut, essayez de programmer un moment précis pour parler, afin que vous ayez le temps de réfléchir à vos réponses. Croyez-moi, ce sera une conversation meilleure et plus productive pour vous deux. En outre, sachez que si vous envisagez de formuler des critiques, vous devez suivre les étapes 1 à 3 ci-dessus. Ce n’est pas parce que votre patron a demandé un retour d’information que vous devez lésiner sur la préparation. Ce n’est pas parce que vous avez demandé comment elle gère le projet que vous voulez gérer le projet.
Le partage des commentaires avec votre patron nécessite beaucoup de réflexion, de préparation et d'empathie - ce n'est pas quelque chose que vous approchez à la légère. Cependant, avec une planification minutieuse, vous pouvez toujours donner à votre responsable les informations dont il a besoin pour vous aider à réussir.
