Lorsque ma cliente Margaret m'a appelée, elle était totalement frustrée.
Elle travaillait fort, avait une attitude positive et n’avait jamais eu de problèmes de performance au cours de sa carrière. Mais après un succès à long terme dans un travail qu'elle aimait, elle venait de se voir confier un nouveau directeur qui lui ressemblait bien: il lui donnait le traitement silencieux, la sortait de la conversation et, globalement, était un peu tyrannique. .
En conséquence, Margaret, une employée extrêmement positive et extrêmement efficace, était devenue un groupe nerveux. Elle craignait toutes les interactions avec ce responsable, craignant que, dans une pure frustration, elle finisse par laisser échapper «J'arrête!» Sans avoir de plan de sauvegarde. Elle voulait que tout se passe bien - c'était un excellent travail avec une merveilleuse communauté de collègues - mais elle ne savait pas comment elle pourrait le faire.
Peut-être, comme Margaret, avez-vous pensé que si vous mettiez le nez à la meule, si vous faites du bon travail et que vous avez une attitude volontaire, votre carrière se déroulera sans heurts. Le problème est que de nombreux autres facteurs ont également une incidence sur votre carrière, notamment les personnes qui vous entourent et vos relations avec eux. Et lorsque ces personnes se transforment en gestionnaires inflexibles et en collègues agressifs, vous aurez besoin de plus que d'une bonne éthique de travail et d'une attitude positive pour les traiter efficacement.
En bref, j'ai dit à Margaret: «Vous ne pouvez pas« penser positivement »pour vous sortir de cette situation. Tu as besoin de quelque chose de plus.
C'est pourquoi j'encourage tous les professionnels à développer une compétence extrêmement importante le plus tôt possible dans leur carrière: l'auto-représentation. Cette capacité à affirmer ce dont vous avez besoin (même si cela implique des conversations difficiles et potentiellement gênantes) peut être enrichissante et renforcer la confiance en soi. Elle joue un rôle majeur pour vous assurer que vous obtenez ce dont vous avez besoin pour faire avancer votre carrière.
Mais, comme vous pouvez probablement le deviner, ce n’est pas toujours facile. Poursuivez votre lecture pour apprendre pourquoi cette compétence est si bénéfique et comment vous pouvez la développer dans votre propre carrière.
Pourquoi devez-vous apprendre à plaider vous-même?
Le directeur de Margaret ne savait probablement pas à quel point elle était malheureuse, car elle n'en avait jamais parlé. Vous voyez, les responsables et autres personnalités représenteront généralement que tout va bien, à moins que vous ne leur disiez le contraire. Pour que les autres prennent conscience que leur comportement est inacceptable ou que vos besoins ne sont pas satisfaits, vous devez le leur dire. Sinon, vous renforcez simplement leur comportement.
Lorsque vous vous engagez dans la pratique de ces conversations difficiles, vous pourrez parler de ce dont vous avez besoin. Au lieu de craindre la peur, vous apprendrez à gérer des problèmes difficiles tout en traitant les gens avec dignité et respect.
Pourquoi c'est si difficile
Peu importe combien de temps vous avez été dans le monde professionnel, vous avez probablement déjà vu beaucoup de possibilités de conversations difficiles. Le patron dominateur. Le collègue qui ne respecte jamais une échéance. Le client qui insiste pour obtenir plus que ce qui avait été convenu dans le contrat. Bien que vous souhaitiez oublier ces questions, vous savez qu'il est dans l'intérêt de votre carrière de défendre vos droits et de faire face à la situation.
En même temps, personne n’adore l’idée d’une conversation difficile; vous vous inquiétez de ce que vous allez dire, de la façon dont vous serez perçu et du résultat final de la confrontation. En bref, quelque chose est à risque, les opinions varient et les émotions sont un facteur important.
Si cela ne suffisait pas, Roy Lubit, MD, Ph.D., psychiatre légiste basé à New York, observe: «Nous sommes censés être des experts en matière de relations avec les autres et de nos propres émotions, même si ces problèmes n'ont jamais été abordés officiellement. notre éducation et formation. "
Pensez-y: à quel moment apprenons-nous réellement les nuances complexes des conversations difficiles et des situations délicates sur le lieu de travail? (Indice: d'habitude, nous ne le faisons pas.)
Comment commencer
La bonne nouvelle est que, avec quelques étapes simples et de la pratique, vous pouvez être beaucoup plus à l'aise avec l'idée de parler pour vous-même. Voici les étapes de base que j'ai enseignées à Margaret sur la conversation avec son responsable et sur la manière de les appliquer à votre situation:
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Rappelez-vous que défendre ses droits, c'est être assertif et non agressif. Vous pouvez commencer le processus en convoquant une réunion avec la personne en question. Dans le cas de Margaret, elle a simplement demandé à son patron: «Tanner, j'aimerais avoir du temps dans votre calendrier pour discuter de la manière dont nous travaillons ensemble. Quel serait le bon moment pour vous? »Lorsque vous partagez ce dont vous avez besoin dans une conversation difficile, restez calme, concentré et sans émotion tout au long de la réunion. Vous voudrez concentrer la conversation sur ce dont vous avez besoin, plutôt que de blâmer ou de critiquer les autres.
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Pour commencer, identifiez les faits et l’impact de la situation et résumez-les en quelques déclarations succinctes. Par exemple, «Je ne suis pas toujours au courant des décisions ou des engagements pris lors des réunions du personnel. Étant donné que j'ai besoin de ces informations pour concevoir des solutions pour mes clients, je risque de ne pas répondre à leurs besoins. Une évaluation défavorable de la part des clients pourrait vraiment nuire au service. "
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Ensuite, identifiez spécifiquement ce qui doit vous arriver pour remédier à cette situation: «J'ai vraiment besoin des informations sur les programmes et les prix qui sont abordées dans les réunions du personnel.» (S'il existe plusieurs problèmes, donnez une priorité aux plus importants et commencez par haut.)
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Pour vous assurer que vos demandes sont bien comprises, terminez la conversation en posant des questions telles que: «En fonction de la situation actuelle et des mesures à prendre pour réussir, que pouvons-nous faire pour que cela se produise?» Cela impliquera l'autre partie et aidera à résoudre le problème. résoudre, plutôt que de bloquer la conversation avec des objections.
Si vous essayez ces notions de base et constatez que rien n'a changé, il est utile de vérifier si votre équipe de ressources humaines ou de formation propose des cours axés sur la navigation dans des conversations difficiles. Sinon, consultez les cours en ligne ou locaux des collèges communautaires qui peuvent vous mettre sur la bonne voie.
Lorsque vous exprimez avec confiance vos besoins et vos points de vue, les gens vous écoutent. Et peu importe ce qui se passe à cause de cette conversation difficile, vous saurez que vous avez fait de votre mieux pour résoudre une situation difficile et frustrante, et vous aurez une idée beaucoup plus claire de la manière d'aller de l'avant.
