J'ai été choqué la première fois qu'un collègue m'a murmuré cette question lors d'un événement de l'industrie il y a plusieurs années: «Je sais que c'est une question idiote, mais y a-t-il une différence entre les relations publiques et le marketing?
Lorsque mes yeux se sont échappés de ma tête et que j'ai acquiescé de manière agressive, mon collègue a poussé plus loin: «Alors, de quoi s'agit-il?
À l'époque, je travaillais pour une grande marque internationale, où je faisais partie d'une grande équipe de relations publiques qui fonctionnait indépendamment de la plus grande équipe de marketing. J'ai relevé les différences majeures qui me sont venues à l'esprit: le marketing soutient l'équipe des ventes; PR soutient la plus grande marque. Le marketing gère la publicité; PR gère la presse.
Mais quand un de mes amis entraîneurs m'a récemment posé la même question, j'ai constaté que la différence n'était plus aussi facile à expliquer. En raison de la façon dont les marques adoptent leurs plateformes de réseaux sociaux préférées, la frontière entre marketing et relations publiques s'est estompée.
Et plus l'entreprise est petite, plus ces lignes se chevauchent. En parlant à mon ami entraîneur, je me suis rendu compte que si vous êtes un entrepreneur, on vous a dit qu'il vous fallait des stratégies de marketing et de relations publiques impressionnantes un million de fois, mais que vous ne saviez peut-être pas où l'un finissait ou où l'autre commençait.
Si vous êtes dans le même bateau et êtes un peu, en quelque sorte, pas tout à fait sûr de savoir comment différencier les relations publiques et le marketing, voici une ventilation:
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Définitions traditionnelles
Commençons d’abord par la définition de ces deux fonctions:
Relations publiques: Le maintien professionnel d'une image publique favorable par une entreprise, une autre organisation ou une personne célèbre
Marketing: action ou activité de promotion et de vente de produits ou de services, y compris les études de marché et la publicité.
La principale différence? Le marketing est axé sur la promotion et la vente d'un produit spécifique, alors que les relations publiques sont axées sur le maintien d'une réputation positive pour l'ensemble de la société.
Jour après jour
Chaque jour, vous pouvez trouver un professionnel des relations publiques:
- Rédaction d'un communiqué de presse concernant le lancement prochain d'un produit ou une nouvelle entreprise
- Raconter des histoires positives sur les annonces d'entreprises à venir dans les médias
- Sécuriser les opportunités de parole pour les cadres lors d'événements de l'industrie
- Construire des relations avec les médias et les influenceurs de l'industrie
- Gestion et mise à jour de la messagerie d'entreprise
- Créer des points de discussion et parler à la presse de la crise d'une entreprise
Ce même jour, un professionnel du marketing pourrait être:
- Création d'une campagne publicitaire pour un nouveau produit
- Achat d'espaces publicitaires pour cette campagne sur des plates-formes médiatiques pertinentes (par exemple, radio, télévision ou en ligne)
- Création de supports pour les lancements de produits, tels que des brochures, des pages de renvoi pour sites Web et des FAQ pour l'équipe des ventes
- Effectuer des recherches auprès de l'industrie et des clients pour aider à orienter les campagnes marketing
- Rédaction d'un bulletin hebdomadaire pour les clients
Métriques de succès
Si un agent marketing approche de la fin d'une campagne marketing et souhaite comprendre son impact, voici quelques questions qu'elle posera pour déterminer si la campagne a été un succès:
- Le produit commercialisé at-il atteint ou dépassé les objectifs de vente?
- En comparant les dépenses consacrées à la campagne marketing aux bénéfices générés par les ventes du produit, le retour sur investissement (ROI) de la campagne a-t-il été élevé?
- Avez-vous suscité un vif engouement de la part des clients, des adeptes des médias sociaux, des influenceurs de l'industrie et du grand public autour du produit?
Pour une personne de relations publiques, le succès ressemblerait à ceci:
- Une foule de publications positives dans les publications de premier plan et spécialisées pertinentes, ainsi que dans les points de vente sur un produit ou sur la société dans son ensemble
- Un discours percutant prononcé par l'un des dirigeants de la société lors d'un événement de grande envergure qui donne lieu à une presse plus positive
- Prix remportés lors d'événements de haut niveau dans l'industrie
- Grand buzz des adeptes des médias sociaux, journalistes, influenceurs de l'industrie et du grand public sur la société dans son ensemble
Chevauchement
La vérité est que vous ne pouvez pas commercialiser sans faire un peu de relations publiques et vous ne pouvez pas faire de relations publiques sans un peu de marketing. Les objectifs finaux - vendre des produits et inciter les gens à aimer une entreprise - sont trop étroitement liés: si vos produits sont terribles, votre entreprise ne sera probablement pas vue favorablement par le public, et si les gens ne se connectent pas à votre marque en général, ils ' ne va probablement pas acheter vos produits.
Et puis il y a la beauté (ou la bête, selon ce que vous ressentez aujourd'hui) des médias sociaux, qui peuvent s'asseoir confortablement dans l'un ou l'autre département. Si vous êtes le responsable de la communauté d'une entreprise, vous pourriez tweeter une seconde les journalistes et ensuite traiter avec un client mécontent sur Facebook.
En tant qu'entrepreneur ou petite entreprise qui essaie de s'attaquer au marketing et aux relations publiques, il est utile de supprimer les points d'interrogation concernant la promotion de vos produits et de votre marque. Mais honnêtement, je ne m'inquiéterais pas trop de ce que vous appelez ce que vous faites. Rendez-le vraiment génial.
