Le concept de bureau ouvert existe depuis un certain temps, mais il a été récemment critiqué. Apparemment, la configuration (pas de murs, pas de portes, pas d’espaces de travail partagés) compromet le but recherché par le concept: la communication et la circulation des idées entre les employés. Selon certaines recherches, le concept ouvert diminue la satisfaction des employés et la vie privée, ce qui a également une incidence sur la productivité.
Mais malgré ce que disent certains psychologues d’organisation et autres experts en productivité, je suis convaincu que le concept ouvert peut rendre une équipe plus cohérente, en particulier si elle est adoptée par les cadres supérieurs et le directeur général. Cela peut également donner aux chefs d’entreprise une meilleure vision de ce qui se passe. Ce ne sont que deux des raisons pour lesquelles je laisse en l'état la configuration essentiellement ouverte de mon entreprise (nous avons quelques employés qui sont plus productifs lorsqu'ils travaillent dans leurs propres bureaux). Et c’est aussi la raison pour laquelle, en tant que PDG, je m’assieds au bureau qui est généralement réservé à la réceptionniste, juste à côté de la porte d’entrée. Oui, tout comme Pam, du bureau .
Voici quatre raisons pour lesquelles les dirigeants devraient envisager de s'asseoir au milieu de l'action - au lieu de se cacher dans un coin bureau privé.
1. Vous pouvez facilement prendre le pouls du bureau
Je suis à portée de voix de pratiquement toutes les conversations en cours. Ce n’est pas comme si j’ai le goût d’être une sorte d’agent de la NSA, mais comme j’entends presque tout ce dont mon équipe discute, j’ai la possibilité de peser et d’offrir des conseils lorsque cela est nécessaire.
Par exemple, ShortStack est fier de fournir un service client exceptionnel, mais il y a inévitablement des clients mécontents. Lorsque j'entends nos agents du service clientèle discuter d'un utilisateur mécontent et savoir comment gérer au mieux ses problèmes, je peux intervenir et prendre en charge le ticket d'assistance ou recommander aux agents de proposer un remboursement ou un autre ajustement de compte. J'ai appris que nos agents apprécient de savoir que je suis à l'écoute et nous recevons également de nombreux commentaires de nos clients, qui nous font savoir qu'ils apprécient notre réactivité. Si les agents devaient prévoir du temps pour discuter avec moi afin de résoudre les problèmes des utilisateurs, je suppose que nous aurions moins de commentaires complémentaires.
2. Vous êtes plus accessible
Je n'ai jamais eu le plaisir de travailler dans un bureau rempli de bureaux ou de bureaux séparés. Cela dit, j’envisage une structure d’entreprise comme très compartimentée et le genre d’endroit où le «personnel» n’est pas à l’aise pour parler aux «dirigeants». Où les employés subalternes sont coincés au milieu et les cadres supérieurs rangés loin derrière des portes closes, un peu comme Mad Men .
En installant mon bureau près de la porte d'entrée et, comme par hasard, à côté de la cuisine, les gens passent tout le temps; n'importe qui peut me demander n'importe quoi à peu près n'importe quand. Les messages ne sont pas filtrés par un jeu téléphonique fou. Je peux agiter la main et faire ce qui doit être fait. Etre assis à l'extérieur signifie aussi que je fais partie des discussions quotidiennes qui se déroulent. Cela me donne un aperçu de ce qui se passe dans la vie des employés, ce qui fait de moi un leader plus empathique. Je suppose que le fait que je sois si accessible contribue à l'atmosphère particulièrement conviviale de ShortStack.
3. Il réduit les réunions au minimum
Travailler dans un environnement ouvert signifie également que nous ne perdons pas beaucoup de temps en réunions de personnel, car nous savons tous à peu près ce qui se passe. Nous nous réunissons en équipe toutes les deux semaines et ces réunions durent 30 minutes maximum. Quand j'ai une annonce dont j'ai besoin que tout le monde l'entende, je me lève et dis: «Écoutez-moi.» Je suppose que si nous étions tous fermés, nous nous rencontrerions plus souvent et beaucoup plus longtemps. Comme les réunions sont une perte de temps (à mon avis, bien sûr), je suis satisfait de notre configuration actuelle.
Et même si j'adore les outils comme HipChat et Slack, il est également agréable d'entendre les gens se parler.
4. Vous trouvez un «meilleur» rôle pour vous-même
Lorsque ShortStack a ouvert ses portes en 2010, nous étions un «personnel» de trois personnes et j'ai fait un peu de tout. Maintenant que nous avons un peu grandi (nous sommes 17), j'ai pu déléguer des tâches qui ne sont pas nécessairement mes points forts. Comme les médias sociaux. Et la comptabilité. Et cela. Et bien, vous avez l'idée.
Mon poste au sein de mon équipe me permet de jauger leurs forces et leurs faiblesses et de leur transmettre les tâches pour lesquelles elles conviennent mieux. De cette façon, je peux faire davantage de ce que je suis meilleur: analyser des données, concevoir de nouvelles fonctionnalités et écrire du code.
En réalité, ma propre productivité n’est pas toujours excellente au bureau, du moins en ce qui concerne le travail qui demande une attention totale, y compris l’analyse de données et la rédaction de messages d’invités. Lorsque j'ai des délais à respecter ou des travaux qui requièrent toute mon attention, je travaille à la maison, ce que mon personnel est également invité à faire. Vous pouvez également essayer l'un des conseils de Scott Dockweiler pour rester concentré dans un bureau ouvert.
Mais la plupart du temps, travailler au milieu de tout cela profite sérieusement à mon entreprise. Je peux vraiment comprendre ce qui se passe, je peux garder la transparence, et je peux faire connaissance avec mon personnel et faire partie de l'équipe, plutôt que de quelqu'un qui dirige d'en haut.
