Peter Drucker, écologiste social, a décrit le manager comme un «élément dynamique, source de vie».
Mais au moment où j'ai pris mon premier emploi de gestionnaire, ma seule expérience «source de vie» à ce jour venait de donner vie à des personnages sur des pages. En tant qu’écrivain, j’avais jusqu’à présent pour tâche de me motiver (ce qui, certes, était une tâche incroyable certains jours), et jamais d’autres personnes.
Mais, ayant besoin d’un revenu régulier, j’ai accepté un poste de gérant d’un délicieux petit magasin de petits gâteaux à Davis, en Californie. Entrer avec un état d'esprit «J'ai un diplôme universitaire, cet emploi est un gâteau», j'ai vite constaté que j'avais beaucoup à apprendre - une formation qu'aucune salle de classe n'avait encore proposée. Ces leçons sont quelques-unes des plus importantes que j'ai déjà apprises lors de mon premier mois en tant que manager.
1. Soyez la norme
En tant que gestionnaire, vous devez absolument exprimer vos attentes avec les membres de votre équipe. Mais, vous devez également savoir qu’ils vous regarderont à titre d’exemple. Si je dis à mes employés que je leur remettrai des tabliers propres lundi, mais que je ne les amène pas au travail avant vendredi, je leur communique que mes paroles ne sont pas intègres. Si j'insiste pour que "l'heure" soit dix minutes d'avance, alors je ferais mieux d'être là à 20 heures. Les actions d'un manager communiquent beaucoup plus que ses paroles.
2. écoute
Dans le passé, des gestionnaires ont compris que le concept de communication désignait des conversations unilatérales centrées sur la définition des attentes et les défaillances. Et oui, il est nécessaire d’exprimer et de réitérer des normes, mais une bonne communication implique beaucoup plus encore.
Soyez disposé à entendre ce que vos employés ont à dire, à examiner leurs plaintes et même à poser des questions. Écouter vos employés ne les rendra pas seulement plus heureux, cela vous aidera à mieux faire votre travail. Certains de mes employés ont eu des idées brillantes qui nous ont permis d’économiser du temps et de l’argent. Et tous ont bénéficié simplement de se sentir valorisés et d’être entendus.
3. N'ayez pas peur de la confrontation
La confrontation n'est pas un moyen de punir un employé qui n'a pas répondu à vos attentes. c'est plutôt un outil pour développer en elle l'employé que vous aimeriez avoir. Quand quelqu'un fait quelque chose de mal, ne souffrez pas en silence. Donnez à vos employés la possibilité de corriger leur comportement et félicitez-les lorsqu'ils réussissent.
Peu de temps après avoir commencé à gérer, j'ai reçu plusieurs plaintes concernant les interactions de l'un de mes employés avec des clients. Elle était de loin la travailleuse la plus efficace de mon équipe, mais apparemment, elle était aussi la moins amicale. Après une brève discussion sur son comportement, j'ai remarqué une amélioration spectaculaire de sa prévenance envers les clients (et j'étais sûr de le lui dire). Tout ce dont elle avait besoin était de réaliser que son comportement rapide pouvait être interprété par d'autres comme une impolitesse.
4. Bien critiquer
Identifier et corriger les erreurs des personnes est un élément important pour les aider à s'améliorer, mais si vous voulez améliorer votre comportement, vous devez également former vos employés. Personnellement, rien ne me donne plus envie de m'améliorer dans un domaine que de savoir que je suis bon dans plusieurs autres. Si vous faites constamment ressentir les échecs à vos employés, ils ne se sentiront pas habilités ou enthousiastes à l'idée de s'améliorer.
Lorsque vous parlez d'un domaine qui a besoin de changement, une bonne stratégie consiste à couvrir ce que les employés font bien avant et après avoir identifié leurs faiblesses. Par exemple, un de mes employés a dû faire face à une incroyable timidité face à la clientèle, ce qui l'a empêchée de vendre nos produits. Au lieu de simplement dire «il faut être plus confiant», je me suis d'abord assuré d'expliquer à sa personnalité les aspects de sa personnalité qui méritaient d'être partagés: sa prévenance, son sens de l'humour et son attitude accommodante.
5. Ne le prenez pas personnellement
Je n'oublierai jamais un moment de la 10e année où ma classe a fait pleurer le professeur de français par notre réticence à faire attention. Elle était en larmes ce jour-là, car elle avait l'impression d'avoir échoué - mais je ne comprenais pas pourquoi elle se souciait tant de la capacité d'un groupe d'adolescents d'apprendre et de parler une langue.
La réalité de la situation est cependant qu'il est facile de commencer à corréler le comportement, les succès et les échecs de vos employés (ou étudiants ou coéquipiers) avec votre valeur en tant que gestionnaire. Si vous recevez des plaintes concernant un employé ou que quelqu'un se présente au travail avec la gueule de bois, essayez de ne pas vous énerver. Pensez au fait que vous pouvez avoir une réaction émotionnelle parce que vous êtes investi dans l'entreprise ou le projet - et retenez-vous. Reconnaître qu'à long terme, travailler avec une employée pour corriger son comportement est plus efficace que d'exprimer ses émotions.
Être un gestionnaire continue d’être une expérience d’apprentissage, mais être en phase avec les leçons tirées du métier est tout simplement enrichissant. Et, je suis confiant que ces mêmes leçons seront avec moi toute ma vie.
