Commençons par ce mot: confrontation .
Chaque jour de chaque semaine de travail, les gens évitent les confrontations car ils ne veulent pas faire face (ou créer!) À l'hostilité au travail. Ils ne veulent pas non plus contrarier leurs collègues, subordonnés ou supérieurs avec des principes ou des idées contraires.
Et c'est une bonne chose. Le moyen le plus sûr de commencer une discussion que vous ne pourrez jamais résoudre est de considérer une conversation comme une confrontation . Je vais donc vous demander de supprimer ce mot de votre vocabulaire et de le remplacer par le mot conversation .
Une confrontation suggère que vous vous apprêtez à blâmer quelqu'un pour quelque chose. Le blâme déclenche la honte, la honte crée un état d'esprit défensif, et un état d'esprit défensif pousse les gens à se mettre sur leurs talons pour justifier leur conduite et diffamer le vôtre.
Une conversation suggère une occasion de faire part de vos préoccupations et d’écouter - sans porter de jugement - le récit des événements de quelqu'un d'autre. Il suggère de comprendre les différences et d'identifier les similitudes. Une conversation qui n'évalue pas le blâme a tendance à conduire à la compréhension et à la résolution de problèmes. Et la résolution de problèmes a tendance à conduire à… un problème en cours de résolution!
Après une décennie d'aide aux avocats en tant que médiateur et plus de cinq ans en tant que consultant en négociation, je constate que les gens parviennent à un règlement (sans ressentiment négatif) s'ils suivent ces trois étapes faciles au cours de la conversation . Les étapes qui seront illustrées aujourd'hui avec l'aide d'un collègue hypothétique nommé Stephen, un homme qui vient de présenter vos pensées ( vos pensées! ) À lui lors d'une récente réunion d'équipe.
1. Ouvrez la conversation avec la louange
Tout le monde réagit favorablement aux louanges et tout le monde a fait quelque chose de louable au cours des derniers mois. Alors, proposez un compliment avant même de commencer la conversation.
2. Exprimez vos inquiétudes sans blâmer
Dites ce que vous ressentez, comment vous interprétez les événements et comment ces événements vous ont affecté, sans suggérer que votre collègue vous a délibérément blessé.
3. Répondez à l'explication de votre collègue en le lui renvoyant.
C’est une excellente occasion de comprendre pourquoi ce comportement vous a dérangé et de suggérer des moyens de l’éviter à l’avenir.
Il s’agit certes d’une vision optimiste de la façon dont les gens se parlent au travail. Mais si vous suivez ces étapes, vous aurez beaucoup plus de chances d’obtenir des résultats de votre conversation. Et c'est ce que vous voulez quand vous confrontez quelqu'un: des résultats.
En tant que consultant en négociation, je discute souvent de la sorte avec mes clients. Ils apprennent presque toujours que le conflit qu’ils croyaient exister n’était pas ce que leur collègue avait en tête. La plupart des conflits en milieu de travail résultent de malentendus ou, au pire, d'un comportement irréfléchi.
Lorsque vous essayez de comprendre, plutôt que de vous justifier aux dépens des autres, vous créez un environnement ouvert à la clarification des malentendus, à la correction des comportements irréfléchis, à l'identification de véritables domaines de différence, à la compréhension partagée et à la résolution du problème que vous craigniez à juste titre de confronter .
