Cher patron candidat,
Signé,
J'essaie juste d'aider
Cher essayant juste d'aider,
Tous les gestionnaires ressentent votre douleur. Il est difficile de donner son avis dans les meilleures circonstances. Alors, quand quelqu'un devient défensif, il est tentant d'abandonner.
Mais c'est à vous de trouver comment vous en sortir. Voici quelques choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à formuler des critiques.
N'oubliez pas de louer
Assurez-vous de mentionner les choses que cette personne fait bien. Offrez à la fois des éloges et des critiques pour que la personne entende les deux. Séparer est souvent plus clair que le "sandwich".
Soulignez votre intention d'être utile
Votre objectif est de démontrer que vous êtes du côté de cette personne. Essayez de dire quelque chose comme: «Je veux vous aider à améliorer» ou racontez une histoire à propos d'une occasion où vous avez commis une erreur similaire et les commentaires de quelqu'un vous ont aidé à résoudre le problème. Choisissez une formulation qui semble authentique et assurez-vous que votre état d'esprit dans la conversation est vraiment centré sur l'aide. Il n'y a rien de pire qu'une intrigue sincère suivie d'un coup de pied dans le tibia.
Ne pas critiquer les réactions
Dire à quelqu'un de ne pas être sur la défensive est une perte de souffle - cette personne sait probablement déjà que ce n'est pas la meilleure réaction.
Réagissez avec compréhension et compassion
Si cette personne réagit de manière défensive, essayez de dire quelque chose comme: «Je peux voir que vous êtes frustré. Je suis désolé. Est-ce qu'il y a un moyen de mieux dire ça? J'essaie d'être utile. "
Ne pas escalader la situation
Réagir à la défensive de votre employé avec frustration ne fera qu'empirer les choses. Cette personne a du mal à entendre ce que vous dites. Le dire encore plus fort ou plus clairement ne va pas aider. Mais ne retournez pas non plus. Il y a un monde de différence entre dire, "je suis désolé que tu sois fâché" et "je suis désolé, j'ai dit ça."
Soyez ouvert à une conversation
Peut-être que cette personne est légitimement en désaccord avec ce que vous dites. N'oubliez pas que les commentaires sont un cadeau de l'une des deux manières suivantes: Soit cela aide la personne à résoudre le problème, soit cela corrige votre perception erronée du problème. N'oubliez pas de demander: "Qu'en pensez-vous?"
Ne pas critiquer en public
Lorsque vous faites cela, vous êtes beaucoup plus susceptible de déclencher une réaction défensive.
Faites attention à l'heure et à l'endroit
En général, je recommande de donner immédiatement des commentaires (vous aidez la personne à résoudre le problème plus rapidement!), Mais il n'est pas utile de donner des critiques lorsque les émotions sont fortes. Également, faites des commentaires difficiles en personne afin de pouvoir prêter attention au langage corporel et d’éviter les erreurs de communication.
Ne critiquez pas la personnalité
Évitez de dire des choses comme «Vous êtes négatif» ou «Tout le monde déteste travailler avec vous». Le but de la critique est d'aider quelqu'un à changer et à s'améliorer, pas à le faire tomber.
Utilisez le modèle Situation-Comportement-Impact
Au lieu de dire: «Vous êtes négatif», dites: «Lors de la réunion (situation), lorsque vous avez décrit la difficulté (le comportement) du problème que nous essayons de résoudre, tout le monde s'est senti découragé au lieu d'être inspiré (impact)."
Donner des commentaires à quelqu'un qui est sur la défensive est difficile, et malheureusement, je ne peux rien y changer. Les critiques piquent souvent dans l'instant, et il n'y a tout simplement pas moyen de contourner cela.
Mais c'est à vous de dire ces choses. Heureusement, si vous réagissez à la blessure avec compassion, vous pouvez aider la personne à s’améliorer tout en approfondissant sa relation.
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