Lorsque Outlook.com fait des choses inattendues dans votre programme de messagerie ou votre navigateur; lorsque vos contacts ou vos messages ne s'affichent pas où ils devraient; quand les messages d'erreur apparaissent haut et bas; vous êtes coincé et avez besoin d'aide.
Vous pouvez obtenir de l'aide sur des problèmes Outlook.com auprès d'utilisateurs avertis et des membres de l'équipe Outlook.com de Microsoft sur un forum de support.
Support Outlook.com par forum
Avec Outlook.com, il se peut que vous ne receviez pas d'accès sécurisé, gratuit et immédiat à un professionnel du support technique. Cependant, vous pouvez accéder aux employés de Microsoft et à de nombreux utilisateurs expérimentés qui offrent de l'aide sur un forum public où votre question a peut-être déjà été traitée. Sinon, vous pouvez entrer votre question et attendre une réponse.
Vérifier l'état du service Outlook.com
Si vous accédez à l'écran d'état du service de Microsoft, vous pouvez vérifier si Outlook.com rencontre des problèmes à l'heure actuelle. Vous ne pouvez pas entrer de problèmes ici, mais vous pouvez en savoir plus sur les problèmes en cours. Si Outlook.com ne rencontre pas de panne ou de problème, le message "Tout est opérationnel". En ce qui concerne Microsoft, tout va bien.
Vérifier si le site Web Outlook.com est en panne
Plusieurs services Web vous permettent de saisir une URL et de savoir si le site Web est en panne. Parmi eux, il y a Down for Everyone ou Just Me? et est-ce en place? Tous ces services fonctionnent de la même manière. Vous tapez une adresse de site Web, telle que Outlook.com, qui indique si le site est actif ou non sur Internet.
Consultez la section de dépannage
Sur la page Web Obtenir de l'aide avec Outlook.com se trouve une section de dépannage. Vérifiez-le pour voir si votre problème a déjà été résolu. Cliquez sur un sujet pour ouvrir une autre page Web contenant des problèmes (et des solutions ou des solutions de contournement) déjà résolus.
Ne pas appeler
Il est largement rapporté qu'Outlook.com n'offre pas d'assistance téléphonique (c'est gratuit, après tout). À plusieurs endroits du forum de la communauté, des messages apparaissent disant que de l'aide est disponible si vous appelez un numéro sans frais à certaines heures. Ce nombre a été signalé comme une tentative d’escroquerie à plusieurs endroits sur Internet. Il est donc préférable de l’ignorer.
